Definity เตรียมเพิ่มผู้ช่วย AI ในขั้นตอนการทำงานของนายหน้า Vyne ด้วย ProNavigator

Definity Financial Corporation จะนำผู้ช่วย ProNavigator ของ Guidewire มาใช้ในแพลตฟอร์มดิจิทัล Vyne สำหรับนายหน้า ตามแผนที่ ประกาศร่วมกับ Guidewire เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2026 โดยครอบคลุมงานประกันภัยรถยนต์ส่วนบุคคล ทรัพย์สินส่วนบุคคล และประกันภัยรถยนต์เชิงพาณิชย์ที่กำหนดอัตราเบี้ยเป็นรายบุคคล

ผู้ช่วยนี้จะใช้ชื่อ Definity Assist นายหน้าจะสามารถใช้ภาษาทั่วไปเพื่อสอบถามข้อมูลและดูคำตอบได้ภายในขั้นตอนการทำงานของ Guidewire ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน บริษัททั้งสองนำเสนอการผสานระบบนี้ในฐานะการติดตั้งใช้งานที่วางแผนไว้ และไม่ได้ระบุวันที่พร้อมให้บริการ

Definity คาดว่าผู้ช่วยนี้จะช่วยให้นายหน้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบข้อซักถามได้รวดเร็วขึ้น และลดระยะเวลาที่พนักงานใหม่ต้องใช้เพื่อเรียนรู้งาน พร้อมทั้งยกระดับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โครงการนี้ใช้ขั้นตอนการทำงานด้านการให้บริการกรมธรรม์ที่ Definity มีอยู่แล้ว และต่อยอดจากประสบการณ์กว่าทศวรรษในการประยุกต์ใช้ AI ในธุรกิจประกันภัย

คำถามจากนายหน้าจะช่วยชี้แนะแนวทางในการปรับปรุงเนื้อหาประกอบ

การติดตั้งใช้งานนี้ยังเปิดโอกาสให้ Definity เรียนรู้จากความต้องการของนายหน้า โดยคำถามต่าง ๆ จะช่วยชี้ให้เห็นว่าควรปรับปรุงเนื้อหาความช่วยเหลือ การฝึกอบรม และเอกสารกรมธรรม์ในส่วนใด และข้อมูลเชิงลึกที่ได้จะนำไปใช้ประกอบการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานและพัฒนาประสบการณ์สำหรับนายหน้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในอนาคต

การติดตั้งใช้งานนี้จึงมีอีกบทบาทหนึ่งนอกเหนือจากการตอบคำถาม นายหน้าแต่ละคนจะได้รับความช่วยเหลือในเวลาที่ต้องการ ขณะที่รูปแบบที่ปรากฏจากคำถามของนายหน้าหลายคนอาจเผยให้เห็นจุดอ่อนที่เกิดซ้ำในเนื้อหาประกอบ หากนำรูปแบบเหล่านี้ไปใช้ดำเนินการ Definity ก็จะสามารถแก้ไขต้นตอของคำถามที่เกิดซ้ำได้ ไม่ใช่เพียงตอบคำถามเหล่านั้น

โมเดลและการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงของ ProNavigator

เอกสารประกอบ ProNavigator ของ Guidewireระบุว่าผู้ช่วยจะอยู่ในแถบด้านข้างภายในแอปพลิเคชันหลัก และสามารถให้คำตอบ คำแนะนำ และดำเนินการต่าง ๆ ตามงานที่ผู้ใช้กำลังทำอยู่ ผลิตภัณฑ์นี้ทำงานบนโมเดล Claude ของ Anthropic โดย Guidewire ใช้ Converse API เพื่อตีความตารางและกราฟิกในเอกสาร เช่น คู่มือการพิจารณารับประกันภัย และใช้ฟีเจอร์ Citations ของ Claude เพื่อแนบแหล่งอ้างอิงระดับย่อหน้าไว้กับคำตอบ

สำหรับการสร้างคำตอบแบบเสริมด้วยการดึงข้อมูล ซึ่งอ้างอิงคำตอบกับเนื้อหาที่ค้นคืนมา ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับฐานข้อมูลเวกเตอร์ของตนเอง Guidewire ระบุว่าพื้นที่จัดเก็บเฉพาะนี้ช่วยแยกข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายออกจากกัน นอกจากนี้ ProNavigator ยังจับคู่กฎการเข้าถึงกับหมวดหมู่ทางธุรกิจ เช่น ภูมิภาคหรือประเภทประกันภัย และใช้การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวเพื่อบังคับใช้สิทธิ์ตามบทบาทอย่างสม่ำเสมอกับเอกสารต้นทาง การค้นหา และคำตอบที่สร้างขึ้น

เพื่อรองรับการตรวจสอบ ProNavigator จะบันทึกคำค้น คำตอบ และแหล่งอ้างอิงไว้ให้ทีมกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดใช้ รวมถึงใช้ในการตรวจสอบและจัดการข้อพิพาทเกี่ยวกับสินไหมทดแทน Guidewire ระบุว่าข้อมูลเชิงลึกทุกชิ้นที่สร้างด้วย AI จะอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของมนุษย์ ขณะที่สถาปัตยกรรมระบบช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลได้ และป้องกันไม่ให้นำข้อมูลลูกค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ไปใช้ฝึกโมเดลสาธารณะ

รายละเอียดเหล่านี้อธิบาย ProNavigator โดยทั่วไป ส่วนประกาศไม่ได้ระบุการกำหนดค่าระบบของ Definity โดยเฉพาะ สิ่งสำคัญที่ต้องพิสูจน์สำหรับบริการที่วางแผนไว้นี้คือ จะให้คำตอบได้รวดเร็วขึ้นควบคู่ไปกับการอ้างอิงแหล่งข้อมูล การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง และการตรวจทานโดยมนุษย์ได้หรือไม่ ขณะเดียวกัน Definity จะนำข้อมูลคำถามจากนายหน้าไปปรับปรุงเนื้อหาประกอบให้ดีขึ้นได้อย่างไร