Guidewire เปิดตัวแนวทางแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ AI

เมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2026 ในงานประชุมลูกค้า Connections 2026 ที่ลาสเวกัส Guidewire เปิดตัวแนวทางแพลตฟอร์มใหม่สำหรับธุรกิจประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ AI พร้อมนำเสนอชุดเอเจนต์และความสามารถแบบเอเจนต์ที่ครอบคลุมการรับประกันภัย การจัดการสินไหมทดแทน และแพลตฟอร์มข้อมูลที่เป็นรากฐาน

Guidewire อธิบายแนวทางนี้ว่าเป็นรากฐานที่เปิดกว้าง ปลอดภัย และครบถ้วนสำหรับการนำ AI มาใช้ตลอดวงจรธุรกิจประกันภัย พร้อมวางรูปแบบการเปลี่ยนผ่านจากการทดลองใช้ AI แบบแยกส่วนไปสู่เอเจนต์ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล เอเจนต์ของบริษัททำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกับแอปพลิเคชันหลัก และใช้ข้อมูลกับเวิร์กโฟลว์ที่บริษัทประกันมีอยู่แล้ว Guidewire ระบุว่ากลไกควบคุมของแพลตฟอร์มกำหนดขอบเขตอย่างชัดเจนว่าเอเจนต์รับรู้สิ่งใด ทำสิ่งใดไปแล้ว และได้รับอนุญาตให้ทำอะไร พร้อมรักษาความปลอดภัยให้สม่ำเสมอและมีบันทึกการตรวจสอบที่ชัดเจน ซึ่งเป็นปัจจุบันอยู่เสมอผ่านการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

Mike Rosenbaum ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Guidewire กล่าวในประกาศของบริษัทว่า “ธุรกิจประกันภัยคือธุรกิจที่ต้องตัดสินใจและลงมือทำโดยคำนึงถึงบริบท เมื่อนำความสามารถแบบเอเจนต์มาไว้ในจุดที่บริษัทประกันใช้งานระบบปฏิบัติการหลักอยู่แล้ว Guidewire ก็ช่วยให้เอเจนต์มีบริบทและกลไกควบคุมที่จำเป็น เพื่อทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำบนรากฐานที่ผ่านการพิสูจน์แล้วว่ามั่นคง”

Diego Devalle ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Guidewire กล่าวว่า ความสามารถในการรองรับการขยายตัวและการตรวจสอบติดตามที่รองรับแพลตฟอร์มหลักอยู่แล้วนั้น บัดนี้ยังรองรับเอเจนต์ด้วย เขากล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยให้บริษัทประกันนำเอเจนต์ไปใช้งานกับสินไหมทดแทนและกรมธรรม์ที่กำลังดำเนินการจริงได้ และช่วยให้นักพัฒนาสร้างโซลูชันบนรากฐานแบบเปิดเดียวกัน Guidewire ระบุว่าจะขยายชุดผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มทางเลือกให้บริษัทประกันนำเอเจนต์ไปใช้ภายในเวิร์กโฟลว์และกลไกควบคุมของแพลตฟอร์ม

การรับประกันภัยและการจัดการสินไหมด้วยเอเจนต์ AI

บริษัทระบุว่าความสามารถด้านการรับประกันภัยมีเป้าหมายเพื่อลดระยะเวลาตั้งแต่แนวคิดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการออกสู่ตลาด Advanced Product Designer ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์จากแนวคิดให้พร้อมออกสู่ตลาดได้ภายในไม่กี่วัน โดยมีการวิเคราะห์ผลกระทบ การตรวจหาช่องว่าง และคำแนะนำที่อธิบายเหตุผลได้ PricingCenter ช่วยให้นักคณิตศาสตร์ประกันภัยเปลี่ยนแบบจำลองการกำหนดราคาเป็นอัตราเบี้ยประกันที่ใช้งานจริงได้ภายในไม่กี่วัน พร้อมตรวจสอบกฎ ปัจจัย และการปรับเปลี่ยนต่าง ๆ โดยมีการผสานการทำงานแบบเนทีฟที่เชื่อมการตัดสินใจกำหนดราคาเข้ากับเวิร์กโฟลว์กรมธรรม์ใน PolicyCenter โดยตรง Risk Accumulation App แสดงการกระจุกตัวและความเสี่ยงตามภัยแต่ละประเภทบนแผนที่ ตั้งแต่ข้อเสนอประกันภัยรายการเดียวไปจนถึงพอร์ตกรมธรรม์ทั้งหมด ส่วน UnderwritingCenter เปลี่ยนข้อมูลข้อเสนอประกันภัยดิบให้เป็นโปรไฟล์ความเสี่ยง จับคู่ความเสี่ยงกับกลยุทธ์และระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ของพอร์ต และส่งใบเสนอราคาเข้า PolicyCenter ได้โดยตรง ProNavigator มอบ AI แบบผสานในระบบและเอเจนต์ที่พัฒนาโดย Guidewire ให้แก่ผู้รับประกันภัย เพื่อสรุปข้อมูลข้อเสนอประกันภัย วิเคราะห์ความเสี่ยง และแนะนำขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสมที่สุด

สำหรับทีมจัดการสินไหม Guidewire เปิดตัว Concierge ซึ่งเชื่อมผู้เรียกร้องค่าสินไหมกับเอเจนต์อัตโนมัติผ่านเสียงหรือแชต เพื่อรวบรวมรายละเอียดความเสียหายให้ครบถ้วนและส่งเรื่องสินไหมที่พร้อมสำหรับการตัดสินใจไปยัง ClaimCenter เจ้าหน้าที่ปรับสินไหมที่ใช้ ProNavigator จะได้รับคำตอบ คำแนะนำ และแนวทางดำเนินการถัดไปที่เหมาะสมที่สุดจากผู้ช่วย AI ที่ผสานอยู่ในระบบและเอเจนต์ที่พัฒนาโดย Guidewire ส่วน Workers’ Compensation Solution เชื่อมงานจัดการสินไหมเข้ากับเครื่องมือดิจิทัลและ AI ในสิ่งที่บริษัทระบุว่าเป็นความพยายามช่วยให้ลูกจ้างที่ได้รับบาดเจ็บฟื้นตัวได้เร็วขึ้น

Amy Mollin รองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ Guidewire กล่าวว่า บริษัทสร้างเอเจนต์ไว้ใน ClaimCenter ซึ่งเป็นระบบที่ใช้จัดการงานสินไหมอยู่แล้ว เพื่อรวบรวมข้อมูลความเสียหาย สรุปแฟ้มสินไหม และแจ้งเตือนความเสี่ยง ช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับสินไหมมีเวลามากขึ้นสำหรับการตัดสินใจและการพูดคุยที่สำคัญที่สุดต่อผู้เรียกร้องค่าสินไหมและผู้ได้รับบาดเจ็บ

Karlyn Carnahan หุ้นส่วนผู้บริหารของ Celent กล่าวว่า บริษัทประกันกำลังก้าวข้ามการทดลองใช้ AI และการเชื่อมเอเจนต์เข้ากับข้อมูลและกระบวนการหลักจะช่วยให้บริษัทเหล่านี้มีแนวทางที่นำไปปฏิบัติได้จริง สำหรับนำความสามารถแบบเอเจนต์ไปใช้งานจริงในระบบการผลิต พร้อมมีกลไกควบคุมตามที่จำเป็น

แพลตฟอร์ม ข้อมูล และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา

Agentic Framework ช่วยให้บริษัทประกันเลือกใช้เอเจนต์ที่พัฒนาโดย Guidewire หรือสร้างเอเจนต์ของตนเอง เลือกโมเดล AI สำหรับแต่ละงาน บังคับใช้มาตรการป้องกัน ประเมินพฤติกรรมของเอเจนต์ และติดตามค่าใช้จ่ายได้ Developer Assistants ซึ่งอธิบายว่าเข้าใจบริบทของ Guidewire ช่วยทีมเทคนิคปรับปรุงโค้ด เวิร์กโฟลว์ และกฎต่าง ๆ ส่วน DevSpace มอบสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า พร้อมเครื่องมือของ Guidewire ที่ติดตั้งมาให้

ในด้านข้อมูล Guidewire Data Platform รวบรวมข้อมูลกรมธรรม์ สินไหมทดแทน และการเรียกเก็บเงินไว้ในที่เดียว เพื่อให้เอเจนต์และแบบจำลองเชิงคาดการณ์ใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน Data Studio และ Explore ให้บริการชุดข้อมูลประกันภัยทรัพย์สินและวินาศภัยที่ผ่านการคัดสรร ซึ่งบริษัทระบุว่าพร้อมใช้งานได้ตั้งแต่วันแรก Kaleidoscope ปรับแต่งแบบจำลองเชิงคาดการณ์ให้เหมาะกับพอร์ตของบริษัทประกันแต่ละแห่ง และสามารถใช้ข้อมูลจากอุตสาหกรรมกับบุคคลที่สามเพื่อเติมเต็มข้อมูลที่ขาดได้ ส่วนการเรียนรู้แบบรวมศูนย์กระจายของระบบจะฝึกแบบจำลอง ณ ที่จัดเก็บข้อมูลของแต่ละฝ่าย ดังนั้น Guidewire ระบุว่าไม่มีการเคลื่อนย้ายระเบียนข้อมูลและยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวไว้

Tatjana Lalkovic ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Definity กล่าวว่า Guidewire Developer Assistants นำบริบทที่เกี่ยวข้องมาไว้ในกระบวนการพัฒนาโดยตรง ช่วยให้ทีมของเธอเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การนำไปใช้งานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันก็ยังให้มนุษย์เป็นผู้ใช้วิจารณญาณเป็นหลัก

Guidewire ยังระบุด้วยว่า บริษัทได้ผสาน AI เข้ากับระเบียบวิธีดำเนินงานด้านบริการระดับมืออาชีพสำหรับการนำระบบไปใช้งาน ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการย้ายระบบและการติดตั้งใช้งานลงอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้บริษัทประกันนำความสามารถใหม่ไปสู่ทีมจัดการสินไหมและทีมรับประกันภัยได้เร็วขึ้น

ความพร้อมใช้งาน รุ่นก่อนหน้า และรายละเอียดการประชุม

ฟีเจอร์หลายรายการที่ระบุในประกาศมีเครื่องหมายดอกจันกำกับ เพื่อบ่งชี้ว่าเปิดให้ใช้งานเฉพาะลูกค้า Early Access หรือยังอยู่ในแผนพัฒนาเท่านั้น ฟีเจอร์เหล่านี้ได้แก่ PricingCenter, Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace และ Kaleidoscope นอกจากนี้ Guidewire ยังระบุด้วยว่าฟีเจอร์บางส่วนในรุ่นนี้อาจไม่พร้อมให้ใช้งานในทุกภูมิภาค

Guidewire เปิดตัว Agentic Framework เมื่อวันที่ 3 สิงหาคม 2026 ในรุ่น Qusar สำหรับแพลตฟอร์ม Guidewire Cloud Platform พร้อมกับเอเจนต์ที่ Guidewire พัฒนาขึ้น ได้แก่ Claim Summarization for ProNavigator, Policy Change for ProNavigator และ Agentic First Notice of Loss ซึ่งแนะนำผู้ยื่นคำร้องผ่านขั้นตอนการแจ้งเหตุเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนครั้งแรกด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสนทนา รุ่น Qusar ยังมาพร้อม Developer และ Builder Assistants ซึ่ง Guidewire ระบุว่าช่วยให้ทีมส่งมอบโซลูชันได้เร็วกว่าผู้ช่วยเขียนโค้ดทั่วไปมากกว่า 40% โดยอ้างอิงผลการวัดประสิทธิภาพการทำงานภายในบริษัท

บริษัทกำลังสาธิตความสามารถใหม่เหล่านี้ที่งาน Guidewire Connections 2026 ซึ่งระบุว่ามีบริษัทประกันและพันธมิตรมากกว่า 3,000 รายจาก 36 ประเทศมาร่วมงานประชุมลูกค้าประจำปี ตามประกาศ การกล่าวปาฐกถาหลักในงาน Connections จะถ่ายทอดสดทางออนไลน์และรับชมย้อนหลังได้ตามต้องการ