您的技术栈无法思考

我于 2000 年 4 月加入 Salesforce ，是其早期的 IT 招聘人员之一——员工 #70！在近十年时间里，我帮助并目睹了我们解决了上一代 IT 治理挑战——从本地混乱到集中式、可控的 SaaS 应用程序。我们给 CIO 们带来了他们以前从未拥有的可见性和控制权。但是，我们现在正在建设的东西威胁着要破坏所有这些成果。

今天，我们正在达到这种模式的极限。

SaaS 被设计用来简化功能，包括销售、人力资源、财务和支持。并且，它做到了。但是，它从来没有被设计成能够思考。您的技术栈今天接收信息，输出信息。它执行——但它不理解。它不适应。它不预测。

现在，新的事物正在出现。一个模型，其中 AI 跨系统运行，表面化重要内容并采取行动。不仅仅是机器人或助手。实际的执行引擎。AI 代理打破了 SaaS 给我们的控制：它们跨系统工作，做出决定，采取行动。

这不是一个小的演变。这是企业 IT 过去 20 年来工作方式的突破。

SaaS 不再是重心

在过去的一年里，几乎每个主要软件提供商都将自己重新定位在 AI 周围。他们推出了副驾驶、代理、助手——任何能够满足日益增长的期望的东西。有充分的理由。只有 13% 的商业领袖认为 SaaS 功能是他们的 AI 战略的核心。多数人正在寻找超越传统应用程序的东西，寻找 API 首先的模型、编排工作流和嵌入式智能——这些智能不仅仅在应用程序内部运行，而是在整个系统中运行。

信息很明确：您的技术栈无法思考。但更糟糕的是：您无法治理您看不到的思考。

从工具到结果

SaaS 爆发式增长是因为它使得获取和管理软件工具变得更容易，前期成本更低，速度也更快。但是，仅仅拥有工具是不够的。企业想要的是能够扩展的结果。今天，平均公司使用 106 个 SaaS 应用程序，但这种庞大的数量并没有转化为更好的结果。

现代企业不再在孤岛中运作。他们的工作跨越团队、系统和功能。但是 SaaS 把智能锁定在应用程序内部。它造成了我们过去十年试图修复的碎片化——使用中间件、自定义逻辑和手动变通。

即使是今天应用程序中嵌入的 AI 也被困在这些孤岛中。它可以分析、总结，甚至推荐——但仅仅是在它自己的范围内。这不是智能。这是有界限的自动化。这是 AI 被困在企业边缘。

代理改变了游戏规则

智能代理代表着一个根本不同的模型。

它们不生活在应用程序中——它们生活在应用程序之间。它们根据实时信号采取行动。它们自主工作，但仍然遵守政策。它们不仅仅是来帮助的——它们是来完成任务的。

想象一下采購代理，它们预防中断。支持代理，它们在客户投诉之前解决问题。财务代理，它们在风险蔓延之前纠正风险。

早期结果很有希望：66% 的组织采用 AI 代理报告了通过提高生产力获得的可衡量价值。

传统的 SaaS 正在被重新定义。在这个新模型中，SaaS 成为基础设施。数据层。新的重心是代理层——在那里做出决定，采取行动，并实现价值。

这不仅仅是一个技术转变。这是一个不同的思考方式。

我们需要控制——不仅仅是连接

作为一名 CIO，我不仅仅关心 AI 能做什么——我关心我能控制什么。

代理不能随意运行。它们需要政策、可见性和批准。它们需要被追踪。信任是赢得的，而不是假设的。

它们需要一个有人参与的界面——人们可以干预、优先、设定界限、理解正在做什么和为什么做。未来的企业 IT 不仅仅是自治的——它是关于创建代理责任。IT 将成为代理的 HR 部门。他们需要像人类员工一样被录用、指导和管理。

我与大多数 CIO 交谈过，他们都有 AI 项目正在进行，但很少有跨部门扩展的项目。这种模式很熟悉：一次性的助手，困在工具中，实现孤立的胜利。这不是转型。这只是战术上的提升。而且它不会持续下去。

企业级别的 AI 实现几乎增加了一倍——从 2023 年的 8% 到 2025 年的 15%——表明了早期的势头，但仍然有限的广泛采用。

这比 SaaS 和 ERP 更大

我经历过大规模的架构转变。ERP 到 SaaS 是其中之一。但是，这一次更大——而且它正在更快地移动。虽然许多组织仍在扩大他们的 AI 努力，但更广泛的转变已经开始。就在几年内，代理 AI 将被嵌入超过三分之一的企业应用程序中，驱动着大量的日常决策，而无需人类干预。这不是一个遥远的愿景——它正在展开，现在，转变是真实的，并且正在加速。

您需要采取行动。并且要快。CIO 必须考虑如何处理这种架构变化：

1. 从第一天开始设计代理监督——不要只是改造然后继续。考虑：

• • 代理透明度和可审计性
  • 跨系统的政策执行

2. 如果员工需要与代理一起工作，请像对待员工一样对待代理。录用他们，监控他们，设定目标，设定界限。
3. 选择允许您编排的平台，而不仅仅是集成。

这一次，我们不仅仅是在替换软件——我们正在替换假设。工作不再发生在技术栈中——它发生在代理之间。

CIO 将决定结果

炒作周期正在消退。现在是艰难的部分：设计可信赖、负责、适合智能执行的系统。这意味着超越断开的工具——朝着一个统一的智能环境迈进，在那里代理和人类实时协作。

对于 CIO 来说，这种转变意味着从系统集成者转变为智能架构师。它不再是关于将平台拼接在一起——而是关于设计一个能够感知、响应和演化的技术栈。那不是一个技术项目。那是一个领导力项目。

您不能通过改造来进入那个未来。您必须重新思考工作本身的架构。

SaaS 不会消失。但是，它将被超越。转变正在发生，无论您是否领导它。问题是：您是否会治理它？