人工智能自动化并非取代工人，而是放大人类潜能

在20世纪50年代和60年代，随着计算机和人工智能的出现，国会举行了关于工作岗位潜在影响的听证会。然后，有一个总统委员会，创建了一个关于这个话题的多卷报告。但是，随着失业率的持续下降，人们的担忧也逐渐消失了。

快进到今天——是的，恐惧又回来了。但是，它们似乎更加真实，尤其是人工智能系统继续变得更加智能。

考虑斯坦福大学研究人员的一项最近研究。基于2025年7月的数百万工资记录，22-25岁的年轻工人自2022年以来遭受了13%的就业衰退。受影响的工作中包括软件工程师和客户服务代理的大量集中。

甚至一些大公司的领导者也表示，人工智能将对就业产生重大影响。以下是福特CEO吉姆·法利在7月份关于此事的说法：“人工智能将取代美国几乎一半的白领工人。”

考虑到这一切，员工们担心自己的工作前景是很自然的。然而，人们需要谨慎对待这些预测。我认为人工智能自动化不仅仅是关于取代工人，而是关于放大人类的能力。这是一个机会，让工人潜能得到扩展。

人工智能在现实世界：转型，而非取代

在最近的一次采访中，OpenAI CEO Sam Altman 表示，客户支持的角色将消失。他指出，人工智能将消除电话树，处理首次联系解决，24/7扩展，仅举几例。

所有这些当然是正确的。但是，预测将会有数百万员工被大规模取代，这是一个很大的夸张。

相反，一个更好的方式来看待影响是对某些任务类别。例如，常规查询，如取消和账户查询，最佳由人工智能在规模上处理。但是，如果您打电话询问一个涉及不同服务的复杂账单错误？或者，如果您的电话是关于一个亲人的死亡?

这些情况凸显了为什么组织不应仅依赖人工智能。人类仍然是高级推理和同理心的独特候选人。客户将要求这一点。

但是，人工支持代理也将从辅助人工智能中受益，例如建议，下一步行动和自动摘要。最终，人工智能是关于重塑员工的角色。

一个有趣的用例支持这一点来自Klarna，该公司运营着一个面向1110万以上的活跃购物者的支付和商务网络。2024年2月，公司宣布了与OpenAI的合作伙伴关系，以建立客户支持聊天机器人。在实施的第一个月，系统处理了两-thirds的客户互动，并完成了大约700名全职代理的工作。

但是，公司最终意识到，这项技术有着重大的局限性，尤其是在准确性方面。根据Business Insider的一份报告，Klarna已经将员工重新部署到客户支持职位。

公司的CEO和联合创始人塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）在推特上关于这一战略转变的内容是：“我们刚刚有了一个顿悟：在人工智能的世界中，没有什么比人类更有价值！好吧，你可以嘲笑我们这么晚才意识到这一点，但我们将开始工作，使Klarna成为提供与人类交谈的最佳公司!!!”

角色和技能的转变

人工智能辅助编程工具，如GitHub Copilot和Cursor，已经带来了真正的开发者生产力收益。基于自然语言提示，它们可以编写，调试和测试代码。Agentic AI还使得复杂的多步骤过程成为可能。

但是，很可能夸大了这将抹去开发人员的工作。这尤其适用于那些开发和维护企业应用程序的人，这些应用程序需要可靠性，规模，安全性和合规性。例如，银行会在没有人工审查的情况下推出一个影响客户账户的应用程序吗?

绝对不会。

相反，软件工程将变得更多地关注系统设计和架构。它将涉及对应用程序的能力和它们与其他应用程序的交互方式有一个整体的理解。

这意味着公司需要重新定义角色。我们将看到更多对人工智能工程师，客户工程师和前沿部署工程师的需求。对于初级开发人员，他们的重点将不再是编写框架，而是将人工智能工具应用于实际用例。

准备工作人员

在人工智能转型中取得成功需要重新思考员工入职的传统方法。雇主需要有自己的教育，这涉及以客户问题为重点的案例学习。教育必须是持续的——不仅仅是几周的编码练习。

具有前瞻性思维的公司可以接受这一转变，实际上可以增加招聘，而不是减少。他们还将更好地利用诸如Agentic AI等技术。结果将在生产力，创新和员工满意度方面产生更大的影响。

结论

对工作岗位损失的恐惧是可以理解的。头条新闻确实令人害怕。然而，一个更大的故事是关于转型和放大人类潜能。事实是，突破性的技术一直在改变工作的样子——人工智能也不例外。胜利者将是那些学会接受增强，投资重新培训，并将人工智能视为倍增器的公司和工人。