什么是 AI 工具在不为社区留出空间时所忽视的

任何构建过应用的创始人都深知，看到用户数量增长却应用内使用时长停滞的情绪起伏。当我和团队在今年早些时候的 AI 驱动宠物护理应用中遇到同样情况时，我们集思广益，决定推出一些基于社区的功能，以吸引用户更长时间地留下来。

不仅我们很快看到应用内使用时长增长，而且观察平台上用户活动很快就讲述了一个关于人们与 AI 聊天机器人以及彼此互动方式的有趣故事。

值得注意的是，聊天机器人更常被带着原始情绪如内疚、恐惧或惊慌（即 如果我不能训练我的狗离绳子走路，我就是在辜负它吗？）来寻求专业知识和问题解决。而社区空间则更多是出于好奇，驱动于构建社区和共享经验的需求（即 吉娃娃真的总是发抖吗，还是我的那只不寻常？）。

通过比较和分析这些互动，出现了几类用户的心理画像。虽然创建此类画像并不新鲜——营销人员已经做了数十年——但专门从比较 AI 对话与点对点对话中得到的洞察尤为发人深省。

事实上，这项工作让我们清楚地认识到，将 AI 聊天机器人与社区互动功能相结合，可在打造更高效的产品、更安全的用户体验以及为未来发展提供产品管线方面发挥不可磨灭的作用。

更高效的产品

作为 CEO，我向产品团队下达指令的方式显然与我对孩子下达指令的方式大相径庭，也不同于我对妻子下达指令的方式。为什么？因为必须了解你的受众。越了解受众，就越能用他们最能接受和理解的语气与语言与之沟通。

例如，我们的一些用户是首次养宠的主人，他们对犯错极度紧张。他们会反复向 AI 聊天机器人询问“这样可以吗？”以确认自己的行为是否正确。像所有新手父母一样，他们需要赞扬和安慰，以确认自己做得很好。

然而，另一些用户则是全职商务人士。我们有一批更有经验的用户，他们在寻找实用的解决方案和优化。他们不需要安慰——他们需要结构化的答案和清单。对这些用户来说，不必要的赞美或过于情绪化的回应很可能会让他们彻底离开平台。只要看看 recent backlash 对 GPT-5 语调变化的强烈反响，就是一个非常真实的例子。

实际上，这一切不仅仅是让用户留在平台上，更是以一种让他们感到有能力做出明智决定的方式进行沟通。无论是面向消费者的金融规划应用还是健康追踪器，这一点同样适用。拥有 AI 聊天机器人和社区功能的优势在于，用户变得更加多维，这使得设计更具情感智能的多维产品成为可能。

更安全的用户体验

对于 AI 聊天机器人来说，多一点情感智能可以产生巨大的影响。如果你正在阅读此文，我想你已经不需要再提醒你关于聊天机器人将脆弱用户引向 危险（甚至致命）的道路 的头条新闻了。正因为如此，有必要澄清，以用户最能理解的语气和语言与之交流 not 等同于盲目强化他们的每一个想法。

事实上，情况恰恰相反——你越深入了解某人，就越能设定必要的参数和限制，以避免此类紧急情况。然而，将 AI 聊天机器人作为行业特定工具的功能使用的一个优势是，它们可以以与通用陪伴型机器人截然不同的方式表现。

即便如此，尽管 AI 功能强大，却并非完美，错误和误导信息始终是风险。在这方面，社区功能也可以成为寻求第二意见或询问他人相似经历的良好机会。

例如，虽然 AI 聊天机器人可以告诉你喂拉布拉多吃苹果是安全的，但你的狗可能根本不喜欢苹果，而与同样养拉布拉多的其他主人交流相同的经历则能提供必要的理解和建议。另一方面，如果社区聊天中有人回应说他们经常给拉布拉多喂冷冻葡萄，这种风险建议可以通过基于大量经验证、准确数据训练的 AI 进行事实核查。

如果近期的聊天机器人恐怖案例和过去十年的社交媒体给我们上了任何一课，那就是在这两极之间找到平衡可以作为必要的预防措施。

为产品管线奠定基础

任何销售软件的初创公司都可以分析用户在平台上的行为，以了解哪些功能最受欢迎以及可以改进的地方。实现这一点并不需要 AI 聊天机器人或社区功能。然而，当两者同时存在时，产生的数据集能够更细致地展示用户的需求和欲求。

例如，心理画像不仅是为 AI 聊天机器人个性化语调的有用工具，它们实际上可以作为整个用户旅程的路线图。如果我们采用上文的两个示例画像，就完全可以设计一款应用，让胆小的首次养宠者的体验与寻求陌生品种支持的资深专业人士截然不同。

此外，观察不同地区出现的趋势可以凸显对特定用户群体有益的地域性内容。更重要的是，这还能突出未来对社区有意义的合作类型，为业务拓展团队提供起点。

AI 初创公司知道其产品的好坏取决于数据，但用户行为产生的数据同样对指引下一步方向至关重要。

公平警示：并非所有社区都一样

如今，所有主要的社交媒体平台——Facebook、X、YouTube、Instagram 等——都在同时提供 AI 和社区互动功能。我并不幻想这个概念是全新的。然而，我们在这些平台上看到的绝大多数是用户分享的 AI 生成内容——这已被称为“AI slop”。

这些内容的低质量让许多用户望而却步，为 AI 初创公司通过在平台上添加社区空间填补空白提供了真正的机会。但并非所有社区都一样。社交媒体平台因不良行为而臭名昭著，最近的一项分析显示，宗教、性别和种族仇恨言论在这些线上空间持续蔓延。

鉴于 AI 聊天机器人和社区空间都可能被不良行为者滥用，重要的是要慎重考虑希望在用户之间鼓励的行为。在我们的案例中，AI 聊天机器人仅限于回答用户关于宠物健康和行为的个人问题。AI 并未用于生成任何与健康相关的内容。

至于社区互动，用户可以在针对其特定宠物品种的论坛上提问。这限制了用户仅参与自己有亲身经验的对话，并将焦点保持在共同点上。

通过采取类似措施，未来的 AI 平台能够为自身和用户提供真正的价值，兼具 AI 与社交媒体两者的优势。