Boomi 的 CEO 和董事长 Steve Lucas，数字影响力作者 – 采访系列

Steve Lucas，Boomi 的 CEO 和董事长，是《数字影响力》的作者，并且是一位拥有近 30 年企业软件领导经验的多次 CEO。他曾在包括 Marketo、iCIMS、Adobe (ADBE ) 、SAP、Salesforce (CRM ) 和 BusinessObjects 在内的世界领先的云计算组织中担任过 CEO 和高级执行官职务。

Boomi 是一个领先的基于云的集成平台作为服务（iPaaS）提供商，帮助组织在混合 IT 环境中连接应用程序、数据和系统。其低代码平台支持快速集成、自动化、API 管理和数据同步，以支持数字转型和简化业务运营。

作为一位多次担任 CEO 的人，您的领导方式如何随着 AI 驱动的变革而演变？现在的领导与十年前相比有什么不同?

现在的领导方式与三年前、更不用说十年前相比，已经发生了根本性的变化。过去，数字转型是一种战略优势，而现在它是一种生存必需。AI 驱动的变革已经完全重置了人们对速度、适应性和数据驱动决策的期望。作为一位 CEO，这意味着我不再有线性规划或渐进式改进的奢侈。行业的变化步伐，特别是在我的行业中，要求大胆的系统性思考和执行。

如果您认为 AI 只是工具堆栈中的另一个工具，那么您是错误的。AI 是一个倍增器。或者说，如果您以 AI 为中心来构建您的组织，它就可以成为倍增器。在与团队的每次讨论中，我都会问：“我们是否考虑过如何在这个项目中使用 AI？”这是每次讨论的必备内容。这已经改变了我的领导方式。我一直专注于集成、数据透明度和打破信息孤岛。但现在，所有这些都是为了让 AI 更好地发挥作用。领导力仍然是关于将团队聚焦于目标，但现在 AI 是实现这些目标的核心。

最重要的是，今天的 CEO 必须在领导方式上展现出深厚的人性。AI 正在加速一切，这可能会让人们感到担忧。这就是为什么人性元素（我们的价值观、判断力、同理心）必须指导我们如何部署 AI 的原因。现在不仅仅是关于数字转型的问题，而是关于人类转型的问题。

您的书中认为，AI 将在没有修复数字基础设施的情况下失败。您能解释一下“数字碎片化”是什么，以及为什么它现在是一个如此关键的问题吗?

数字碎片化是企业 AI 努力的沉默杀手。在过去的二十年中，组织急于数字化工作场所，添加更多系统、应用程序、云和平台。但是在这过程中，很少有人停下来构建这些系统之间的有意义的集成。结果是一个由断开的技术和数据孤岛组成的混乱网络，这些孤岛无法相互通信。总体来说，这些部分的总和小于各个部分的总和。

现在，AI 正在迫使公司面对这种碎片化。AI 系统需要干净、连接的、实时的数据才能正常运行。但大多数企业试图在不稳定的数据基础上扩展 AI。这就是为什么根据行业数据，超过 70% 的企业 AI 项目失败的原因。不是因为 AI 不起作用，而是因为 AI 周围的数字环境太过碎片化，无法成功。

在《数字影响力》中，我认为在投资另一美元于 AI 之前，领导者必须首先修复基础。这意味着创建一个集成的、AI 准备就绪的架构，连接系统、和谐数据并实现智能自动化。否则，AI 只会放大混乱。

在“数字影响力”中，您强调了集成技术在现实世界中的影响力，例如灾难救济和可持续农业。哪个案例在写书时最让您感到惊讶或启发?

最让我印象深刻的例子是自然灾害期间通过集成系统提供快速紧急救援的工作。在一个案例中，多个断开的政府和援助组织必须实时协调，共享有关基础设施损害、弱势群体位置等一切的数据。

历史上，这种协调可能需要数天甚至数周的时间。但是通过集成的数字基础设施和自动化，他们能够在数小时内做出反应。紧急物资被重新路由，安置了流离失所的家庭，并以一种能够挽救生命的速度和精度交付援助。

这个案例向我展示了当我们停止将集成视为 IT 问题并开始将其视为人类迫切需要时会发生什么。技术在其消失于背景并无缝、智能地为真正的人类服务时才是最好的。

您的书的副标题提到了 AI 驱动转型的“人性元素”。我们如何确保人们在这一技术转变中仍然处于中心位置?

这是所有问题中最重要的一个。在《数字影响力》中，我认为最强大的 AI 战略是一种人类战略。我们不是为机器构建 AI，而是为了服务人类。但在急于自动化、扩展和优化的过程中，很容易忽略这一点。

为了让人们保持中心位置，我们必须设计能够增强人类能力而不是取代它的 AI 系统。这意味着创建能够减少数字摩擦、支持更好决策并为更有意义的人类工作释放时间的工具。它还意味着在 AI 做出影响人类生活的决策时要有意图地考虑透明度、公平性和道德问题。

最重要的是，我们需要为每位员工提供技能、机会和信心，让他们能够与 AI 并肩工作。这是关于将人类和机器智能的最佳结合。这个任务不仅仅适用于数据科学家或工程师，而是适用于所有人。这是一个包容性转型的时刻，而不是排他性的创新。如果我们忽略了人性元素，AI 只会成为又一个技术潮流。但如果我们做对了，AI 可以成为数字时代最人性化的力量。

您提到组织正在“在沙子上建造摩天大楼”。公司在采用 AI 时最常见的架构错误是什么?

最常见的错误是将 AI 视为即插即用的解决方案，而不是生态系统演进。领导者经常被 AI 的承诺所迷惑，直接跳入实施，而没有解决下层的数字混乱。这就像在一栋即将崩溃的建筑上建造一套豪华顶层公寓。

一个主要的架构问题是信息孤岛。绝大多数企业运行着数十、甚至数百个断开的应用程序。他们的数据被锁定在专有格式中，分散在云端、部门和平台上。AI 不能在这种环境中茁壮成长。它需要干净、连贯、实时的相互连接的数据。

另一个大错误是低估了集成和自动化的重要性。公司实施了在孤立状态下运行的 AI 试点项目，但它们无法扩展，因为底层的工作流程没有被自动化或在系统之间集成。这就像在自行车上安装火箭发动机。

《数字影响力》概述了我所谓的“AI 准备就绪”架构，这是一套用于构建模块化、连接、安全和可扩展系统的原则。没有这些，AI 只是窗户装饰。

许多领导者认为，向问题投入更多 AI 将带来结果。这种思维方式的风险是什么，您的书如何帮助重置期望?

最大的风险是将活动与进展混淆。仅仅因为更多的 AI 不意味着更好的结果，如果您将其应用于破碎的、碎片化的系统。 如果您不修复底层流程，AI 只会放大现有的缺陷。您将自动化低效率、扩大偏见并加速混乱。

我们已经看到组织花费数百万美元部署 AI 模型，但最终却因缺乏干净的数据、集成的工作流程或变革管理策略而陷入困境。在《数字影响力》中，我称之为“闪亮物体陷阱”。领导者追逐最新的模型或工具，但他们忘记了问最重要的问题：《我们的组织是否准备好有效地使用它？》

这本书是一次警醒。它通过将 AI 转型置于商业现实之中来帮助重置期望。它不仅仅是关于您部署了多少 AI，而是关于您如何深思熟虑地应用它、它如何与您的生态系统集成以及它如何服务于您的员工。

这是一个清晰优于炒作、架构优于加速、以人为本优于平台的时刻。

您曾说过，“我们所知的 SaaS 已经死亡”。您能解释一下在 AI 第一世界中什么将取代它，以及代理将如何改变我们与软件的交互方式吗?

绝对是这样。我们所知的 SaaS —— 选项卡、登录、仪表板、手动工作流程 —— 已经处于生命周期的末端。下一个时代是关于《智能代理》：AI 驱动的副驾驶，根据您设置的参数和提供的数据，自动为您执行操作。

在 AI 第一世界中，软件变得不可见。您不会以传统意义上“使用”应用程序。相反，您将告诉代理您需要什么，它们将根据您提供的数据和参数执行这些任务。您想为新员工办理入职手续吗？一个代理将在 IT 中创建正确的工单、分配访问权限、更新您的 HRIS 并发送欢迎电子邮件 —— 所有这些都无需人类点击五个系统。真是令人着迷！

代理正在取代接口。它们正在重新定义生产力。SaaS 并没有消失，但我们与其交互的方式正在发生根本性的转变。现在认识到这一点的公司将会超越那些仍然专注于点击和仪表板的公司。

Boomi 正在开创可以跨应用程序工作的 AI 代理。从实际角度来看，这些代理今天正在接管哪些任务？接下来会发生什么?

我们的 Boomi 企业平台自动化了人类讨厌的、系统无法独自处理的耗时任务。它是中间的混乱部分。想想在 Salesforce 和 NetSuite 之间同步客户数据、解决供应链差异或在财务平台上验证发票等任务。

这些并不是引人注目的用例。它们是基础的。这就是重点。我们并不是要取代人类，而是通过消除数字摩擦、连接数据并使团队能够专注于高影响力工作来增强团队的能力。

接下来是什么？能够学习的上下文感知代理，而不仅仅是遵循规则。能够理解业务意图并适应变化的代理。我们正在建设一个世界，每个员工都有一个可以跨应用程序工作、学习偏好并在问题升级之前主动解决问题的 AI 伙伴。

像 Boomi 这样的平台在帮助组织从传统软件使用转向由代理驱动的智能自动化方面发挥着什么作用?

Boomi 是连接组织的纽带。您无法在碎片化、断开的生态系统中有效地部署代理。没有集成、自动化和干净的数据，代理就像被困在数字交通堵塞中的聪明头脑。

Boomi 为代理清理了道路。我们统一了应用程序、自动化工作流程并以代理可以使用的方式暴露数据。可以把我们看作代理 AI 的基础设施层。我们正在连接数百个系统、在它们之间实现自动化并为代理提供实时智能，以便它们可以根据上下文采取行动。

我们不仅仅是在启用 AI，我们正在使其变得有用。这就是酷炫的技术演示和可扩展的转型之间的区别。有了 Boomi，组织可以从软件作为目的地转变为 AI 作为行动引擎。

是什么启发您现在写这本书，您希望它如何改变科技和商业领导者对转型的思考方式?

我写了《数字影响力》，因为我们正处于技术历史上的一个关键时刻。我相信大多数领导者关注的是错误的事情。

现在，每个人都在谈论 AI。但是很少有人谈论 AI 在现实世界中如何真正发挥作用。事实是，您可以拥有地球上最强大的 AI，但如果您的系统是碎片化的、您的数据是陈旧的、您的基础设施是脆弱的，那么这个 AI 是无用的。

我见过太多数字转型努力因为忽略了管道——连接、自动化和数据准备——而失败。我想揭露这个残酷的真相，但也提供一条前进的道路。这本书是关于如何让 AI 和转型真正发挥作用的蓝图——不仅仅是理论上的，而且是实际的、系统的、团队的。

您是否希望每位《数字影响力》的读者都能带走一个核心信息或号召性用语?

是的！修复基础。

我们不能继续在数字流沙上建造科技帝国。在您追逐下一个 AI 头条之前，请问问自己：我们的系统是否连接？我们的数据是否自由流动？我们的团队是否围绕结果而不是工具进行对齐？

《数字影响力》是一次回到第一原则的呼唤：集成、自动化、以人为本的设计。这不仅仅是后台办公室的问题；这是转型的前线。

在这个时代成功的领导者将是那些建立了智能、敏捷、隐形基础设施的人。我的希望是这本书能够帮助更多的领导者关注最重要的事情，以便我们都能够兑现 AI 的承诺，并为每个人创造一个更好的数字化未来。

感谢这次精彩的采访，希望读者能够通过阅读《数字影响力》或访问 Boomi 来了解更多信息。