阶梯人工智能（Staircase AI）筹集400万美元用于关系智能平台

阶梯人工智能（Staircase AI）宣布完成400万美元种子轮融资，这将使公司能够创建阶梯关系智能（Staircase Relationship Intelligence，SRI），使公司能够通过关系监测生成年度经常性收入（ARR）和升级销售机会。

阶梯人工智能是关系智能的领导者，该公司获得了早期风险投资公司Disruptive AI的资金支持，后者专门从事人工智能。它还获得了StageOne Ventures的资金支持，StageOne Ventures是一家致力于解决大型企业挑战的风险投资基金。

Ori Entis是阶梯人工智能的联合创始人兼首席执行官。

“我们很高兴Disruptive AI和StageOne Ventures对阶梯人工智能表示信任，”Entis说。“只有基于人工智能的系统才能提供深入的洞察力，以帮助公司更好地理解、保留和发展客户。这项投资将帮助我们扩大工程能力并加速市场计划。”

分析客户参与度

通过使用机器学习，阶梯人工智能分析了公司与客户之间成千上万的数字互动。24小时不间断运行，它帮助客户服务团队检测异常和趋势。

它还提供预测和建议，以及识别是否有人将整个账户置于风险之中。在这种情况下，阶梯人工智能会提醒团队成员注意变化并指示他们采取行动。这有助于客户服务领导者了解如何调整他们的方法，这只有通过高级数据科学能力才能实现。

阶梯人工智能的开始

该公司由Entis和Lior Harel创立，总部位于美国，在以色列设有研发团队。Entis最初负责管理一个客户服务团队，该团队每年产生超过1亿美元的ARR，但他意识到需要更好地了解客户关系和团队成员之间的关系。

然后，Entis开始阅读现有的通信内容，以确定哪些账户是稳定的，哪些账户处于风险之中。与Harel合作，团队开发了一种自然语言处理（NLP）人工智能工具，可以扩展数十万条消息，然后自动分析通信内容，包括情绪、参与度和对话主题等各种内容。

Yorai Fainmesser是Disruptive AI的合伙人。

“人工智能的魔力在于颠覆客户成功范式——拥有超人的能力，可以管理数百万个数据点，关系可以被很好地管理，”Fainmesser说。“阶梯人工智能可以帮助企业在点击一下的情况下扩大关系，扩大评估客户的能力，并将年度经常性收入推至历史新高。”

Yuval Cohen是StageOne Ventures的管理合伙人。

“客户成功团队在处理客户关系时面临复杂的多对多关系，并且缺乏智能分析工具，他们无法有效地培养和扩大关系到全部潜力，”Cohen说。“通过阶梯人工智能的关系智能，公司可以确定是否准备好升级服务，维持现有服务水平，或者面临流失风险。”