Sompo 与 NTT 研究用于清洁和辅助工作的护理机器人

NTT于2026年11月12日宣布与 Sompo Holdings 达成合作协议，推动物理 AI 在护理领域的实际应用。该协议于2026年11月11日签署，双方将开展研究，探讨机器人和互联系统如何在维持以用户为中心的护理的同时减轻护理人员的工作负担。

随着日本迈向超高龄社会，护理一线正面临劳动力短缺；公告预计，这一短缺还将加剧。护理工作的目标是在减轻护理人员负担的同时，维持或提升以用户为中心的服务质量，从而保障服务持续开展。这里所说的物理 AI，涵盖摄像头、传感器、机器人及其连接系统；这些设备能够感知物理空间、根据所获取的信息作出决策，并执行实际任务。

合作研究涵盖部署与运营

第一阶段将开展合作研究，找出护理一线的难题和优先应用场景。随后，合作双方将探讨以人员与物理 AI 协作为基础的运营和服务模式，并规划从研发、示范、部署、运营到持续改进，最终实现商业化的路径。

双方还将研究示范方式、运营框架，以及与物理 AI 企业经营者合作的方法，以确保这项技术能够安全、持续地投入使用。公告将部署视为一项系统整合工作：除了技术开发，还涉及数据、运营设计、日常运营、维护和安全。由此可见，从合作一开始，日常运行的可靠性和设施运营流程就已纳入合作范围。

Sompo 的护理运营与 NTT 的基础设施

Sompo Holdings 将贡献其提供护理服务所积累的消费者洞察、护理一线的运营知识，以及在服务质量改进、一线业务改革和部署方面的专业经验。NTT 将贡献安全通信与安全保障方面的专业能力、连接不同设备和系统的平台，以及为社会基础设施开发的运营能力。

具体工作将由双方各自的集团公司协调开展，并在必要时纳入外部合作伙伴。此项安排旨在将护理一线的需求与物理 AI 持续运行所需的通信、系统整合和运营系统衔接起来。

初期任务侧重间接辅助工作

初期目标应用场景包括清洁、洗衣、备餐与餐后清理，以及物品运送。这些都是护理环境中的间接辅助工作；初期目标范围不包括对用户进行直接的身体护理。研究因此明确了工作负担的类别，同时具体的一线应用仍有待双方根据协议进一步验证。

在实现商业化之前，仍有若干事项需要决定。双方将明确目标应用场景、实施框架和示范计划，并商定数据、知识产权以及双方各自承担的商业化角色。他们还将考虑吸纳更多物理 AI 企业经营者加入合作。

根据协议，双方将考虑把由此形成的实施模式从护理一线推广至其他护理服务提供者和日常生活领域。眼下的直接结果是，双方将围绕日常辅助工作和运营要求制定部署计划；要实现商业化，还需将这些工作转化为服务，在维持护理质量的同时减轻护理人员的工作负担。