斯科特·奥皮茨，ABBYY 首席营销官 – 采访系列

斯科特·奥皮茨，是 ABBYY 的首席营销官。他创立了流程智能公司 TimelinePI，然后将其合并到 ABBYY。

您最初是什么时候对人工智能产生了兴趣的？

我对人工智能的兴趣源于同样的原因，那就是我一直被任何能够增加人类解决问题速度的计算工具所吸引。在我的职业生涯中，我大部分时间都专注于开发能够使传统分析工具更容易被非技术用户使用的技术。虽然这为他们理解数据带来了很大的改善，但仍有一些问题超出了这些技术的能力。一个很好的例子是检测业务流程中不同步骤之间的微妙交互如何影响流程的结果。事实证明，创造性地应用机器学习实际上可以比任何人类更好地预测这些结果。这些新的见解使用户能够采取行动来改变负面结果，或者至少提前采取措施来减轻其影响。

您之前是TimelinePI，Inc.的联合创始人和首席执行官，该公司后来被ABBYY收购。您可以讨论一下TimelinePI如何使用户能够理解、优化和监控任何业务流程吗？

TimelinePI最初成立是为了提供一个更好的解决方案来发现、分析和监控业务流程。我们通过流程事件挖掘和模式重构的组合来实现这一点。这在流程评估和数字化转型项目的规划中特别有用。2019年，我们与ABBYY合并，以进一步扩展这些功能，通过利用业务流程中众多文档中锁定的关键业务流程数据来实现更大的洞察力。我们现在将合并的解决方案作为ABBYY数字智能平台的核心功能提供。

这些更深入的见解在疫情期间变得尤为重要。overnight，从订单处理到会计部门到客户服务的员工们失去了走到隔壁隔间讨论文件或寻求帮助的能力。在某些情况下，他们甚至无法访问核心系统和应用程序。出于必要，许多员工变得沮丧，并绕过流程试图找到任何方法来完成工作。事实上，在ABBYY进行的一项全球调查中，1/4的工人对流程如此不满，以至于他们愿意辞去工作。

ABBYY数字智能平台提供的见解解决了这个问题，通过允许公司看到流程步骤的确切完成情况并找出瓶颈或其他潜在问题。它还帮助公司了解员工在执行特定任务时实际做什么，并找出改进流程的机会，通过更好的培训或共享见解。然后可以将新的、更高效的流程变体作为最佳实践进行推广。

在收购TimelinePI，Inc.之后，您成为ABBYY流程智能的总裁，您监督了TimelinePI的流程智能产品（现在的ABBYY Timeline）与ABBYY的全球销售和分销渠道的整合。整合过程中面临的一些挑战是什么？

技术的整合是最简单的部分。更大的挑战是帮助我们的5,000多名客户，其中许多是财富500强公司，了解如何调整他们的常规做法以从真正的流程理解中受益。在许多情况下，这些公司才刚刚开始意识到，他们不能浪费时间在手动、容易出错的分析或对如何优化组织进行猜测上。我们的成功到目前为止归功于我们的客户成功团队和高素质的合作伙伴网络的巨大努力。

您在使用ABBYY Timeline的公司中看到了一些什么样的自动化机会？

随着对RPA和自动化的一般热情，我们看到组织由于拥有更大的流程洞察力而获得了显著的好处。我们有从医疗保健系统到电信公司再到金融科技组织的客户，他们使用Timeline来识别流程瓶颈，暴露流程合规性问题，更好地评估人力资源的生产力，并发现新的收入机会。他们还利用它来解决提高客户体验、提高员工生产力和在最重要的时候实现运营效率的实际挑战。

2020年，您成为ABBYY的首席营销官。您开展了一些什么样的营销工作？

我坚信营销组织应该专注于速度、质量和影响力。我也认为营销必须成为产品开发团队的平等合作伙伴，以确保我们始终构建符合市场需求的产品。由于COVID-19的额外挑战，我们还必须适应新的与市场沟通的技术。

这导致我们推出了数字智能平台，一些令人兴奋的新合作伙伴关系和新的产品功能，专注于使我们的客户能够更快速地实施和从数字化转型项目中受益。

我们还在启动一个完整的重新品牌化项目，以更好地反映我们新产品的广度和我们在数字化转型空间中扮演的更重要的角色。

最近，SAP SE（NYSE：SAP）和Signavio GmbH宣布SAP已同意收购Signavio。您可以讨论一下您认为SAP为什么选择收购Signavio吗？

Signavio被SAP收购是流程智能工具的重要性另一个很好的证明点。我认为这笔交易非常有趣，因为它强调了第一代流程挖掘工具是不够的。真正的价值需要一个更广泛的流程智能功能套件，促进对其关键业务流程的更深入的理解，以指导其转型投资并确保运营合规性。

这次收购将对行业产生什么影响？

我相信我们将继续看到独立的流程挖掘供应商被更大的平台供应商和其他竞争者收购。我们以前在许多行业中都见过这种情况——例如BPM和安全市场。我们还见过当大型企业软件供应商吞并较小的供应商时会发生什么——他们无法擅长一切，通常会失去他们的市场差异化。使ABBYY成功的是我们知道我们擅长什么，我们专注于此，我们在研发中投资于此，结果，我们被全球公司和所有主要玩家依赖于使他们的平台更智能。

您是否还有其他想分享的关于ABBYY或讨论的其他内容？

我们谈了很多关于流程洞察，但这只是数字智能的一个组成部分。公司正在寻求实现真正的企业转型，但不应仅仅为了自动化而自动化任务和流程——这就是为什么我们是公司的秘密武器。我们使用先进的AI技术来了解人们、流程和数据如何相互交互，并完全重新设计他们的工作方式。我们通过为客户带来明显的优势而使AI变得真实，并致力于他们的成功。

如果Unite.AI的读者希望了解更多信息，ABBYY将在三月份举办其Reimagine虚拟会议，我欢迎每个人来学习数字智能如何对他们的组织产生影响。

感谢这次精彩的采访，希望读者可以通过访问ABBYY来了解更多信息。