ABBYY 首席营销官 Scott Opitz – 采访系列

Scott Opitz 是 ABBYY 的首席营销官。他曾创立了 TimelinePI，这是一家流程智能公司，后来与 ABBYY 合并。

是什么最初吸引你进入人工智能领域？

我对人工智能的兴趣源于我对技术的热爱。我一直被任何能够提高人类解决问题速度的计算工具所吸引。在我的职业生涯中，我曾专注于开发能够使传统分析工具更容易被非技术用户使用的技术。虽然这带来了很大的改善，但仍有一些问题超出了这些技术的能力。例如，检测业务流程中不同步骤之间的微妙交互如何影响流程的结果。事实证明，创造性地应用机器学习可以比任何人类都更好地预测这些结果。这些新的见解使用户能够采取行动改变负面结果，或者至少提前准备以减轻其影响。

您之前是 TimelinePI 的联合创始人和 CEO，该公司后来被 ABBYY 收购。您能否讨论一下 TimelinePI 如何赋予用户了解、优化和监控任何业务流程的能力？

TimelinePI最初是为了提供更好的解决方案来发现、分析和监控业务流程而成立的。我们通过流程事件挖掘和模式重构来实现这一点。这在流程评估和数字化转型项目的规划中特别有帮助。2019 年，我们与 ABBYY 合并，以进一步扩展这些功能，通过利用业务流程中大量文档中的关键业务流程数据来实现更大的洞察力。我们现在将综合解决方案作为 ABBYY 数字智能平台的核心功能提供。

这些更深入的见解在疫情期间尤其重要。overnight，来自订单处理到会计到客户服务的员工们失去了走到隔壁隔间讨论文件或寻求帮助的能力。在某些情况下，他们甚至无法访问核心系统和应用程序。出于必要，许多员工变得沮丧，并绕过流程以找到任何方法来完成工作。事实上，在 ABBYY 进行的一项全球调查中，1/4 的工人对流程如此不满，他们愿意辞去工作。

ABBYY 数字智能平台提供的见解可以解决这个问题，允许公司看到流程步骤的确切完成情况，并找出瓶颈或其他潜在问题。它还帮助公司了解员工在执行特定任务时实际做了什么，并找出改进流程的机会，通过更好的培训或共享见解。然后可以将新的、更高效的流程变体作为最佳实践来推广。

在收购 TimelinePI 之后，您成为 ABBYY 流程智能的总裁，您负责将 TimelinePI 的流程智能产品（现在是 ABBYY Timeline）整合到 ABBYY 的全球销售和分销渠道中。这个整合过程中遇到的挑战是什么？

技术的整合是最容易的部分。更大的挑战是帮助我们的 5,000 多名客户，其中许多是财富 500 强公司，了解如何调整他们的常规做法以从真正的流程理解中受益。在许多情况下，这些公司只是开始意识到，他们无法承担手动、易出错的分析或对如何优化其组织进行猜测的风险。到目前为止，我们的成功归功于客户成功团队和高素质的合作伙伴网络的巨大努力。

您在使用 ABBYY Timeline 的公司中看到的一些自动化机会的例子是什么？

随着 RPA 和自动化的热潮，我们看到组织通过拥有更大的流程洞察力而获得了显著的好处。我们有从医疗保健系统到电信公司再到金融科技组织的客户，他们使用 Timeline 来识别流程瓶颈，暴露流程合规性问题，更好地评估人力资源的生产力，并发现新的收入机会。他们还利用它来改善客户体验，提高员工生产力，并在最重要的时候实现运营效率。

2020 年，您成为 ABBYY 的首席营销官。您采取了一些什么样的营销努力？

我坚信营销组织应该专注于速度、质量和影响力。我也认为营销必须是产品开发团队的平等合作伙伴，以确保我们始终构建符合市场需求的产品。由于 COVID-19 的额外挑战，我们还必须适应新的与市场沟通的技术。

这导致我们推出了数字智能平台，一些令人兴奋的新合作伙伴关系和新的产品功能，专注于使我们的客户能够更快速地实施和从数字化转型项目中受益。

我们还在推出一项完整的重新品牌化项目，以更好地反映我们新产品的广度和我们在数字化转型领域扮演的更重要的角色。

最近，SAP SE (SAP ) (NYSE：SAP) 和 Signavio GmbH 宣布，SAP 已经同意收购 Signavio。您能否讨论一下您认为 SAP 为什么选择收购 Signavio？

SAP 收购 Signavio 是流程智能工具的重要性另一个很好的证明点。我认为这笔交易非常有趣，因为它强调了第一代流程挖掘工具是不够的。真正的价值需要一个更广泛的流程智能套件，促进对其关键业务流程的更深入的理解，以指导其转型投资和确保运营合规性。

这次收购将对行业产生什么影响？

我相信我们将继续看到独立的流程挖掘供应商被更大的平台提供商和其他竞争者整合。我们以前在许多行业中都见过这种情况——例如 BPM 和安全市场。我们也见过当大型企业软件提供商吞并较小的供应商时会发生什么——他们无法做到一切都很好，往往会失去市场差异化。使 ABBYY 成功的是我们知道我们擅长什么，我们专注于它，我们在研发中投入，并且我们是全球公司和所有主要玩家依赖的，使他们的平台更智能的工具。

您是否还有其他关于 ABBYY 或我们讨论过的任何其他内容想要分享的信息？

我们讨论了很多关于流程洞察力的内容，但这只是数字智能的一个组成部分。公司正在寻求实现真正的企业转型，但不应该仅仅为了自动化而自动化任务和流程——这就是我们成为公司的秘密武器的原因。我们使用先进的 AI 技术来了解人们、流程和数据如何相互交互，并完全重建他们的工作方式。我们使 AI 对客户来说变得真实，通过提供明显的优势来超越他们的竞争对手，我们致力于他们的成功。

如果 Unite.AI 的读者们有兴趣了解更多，ABBYY 将在三月份举办其 Reimagine 虚拟会议，我欢迎每个人来学习数字智能如何对他们的组织产生影响。

感谢这次精彩的采访，希望读者们可以通过访问 ABBYY 来了解更多信息。