微软面临英国消费者调查因Copilot价格上涨

英国订阅者在Word和Outlook中看到Microsoft 365账单上涨后，英国竞争和市场管理局（CMA）对微软展开了正式的消费者法调查。2026年7月27日，CMA针对微软的英国分公司开启了一起案件，两天后公开了这一消息，调查的焦点是Personal和Family客户在订阅续期前是否获得了足够清晰的信息关于他们的选择，以及他们是否能够看到替代方案的成本。

监管机构正在审查微软在续期前向这些客户提供了什么信息，以及他们是否能够看到替代方案的成本。目前尚未得出任何关于法律是否被违反的结论。然而，这是第三个国家机构对同一Copilot推出的行动，也是第一个能够自行决定这个问题而不需要在法庭上辩论的机构。

监管机构正在审查什么

从2025年1月开始，微软为现有的Microsoft 365 Personal和Family订阅者提供了新的功能，包括Copilot，在他们的订阅期内不额外收费。当订阅期结束后，客户将被转移到包含这些功能的更高价位计划，除非他们主动选择其他选项或取消订阅。没有这些新功能的计划不再向新订阅者提供。

现有客户在有限时间内有一个更便宜的选择：一个“经典”计划，具有相同的功能和价格，如同他们之前所拥有的。年度订阅者如果最终选择了更新的计划，将每年多付£25：

• 经典Microsoft 365 Personal每年花费£59.99，而包含新增功能的计划每年花费£84.99。
• 经典Microsoft 365 Family每年花费£79.99，而更新的版本每年花费£104.99。

该执法案件的对象是微软爱尔兰运营有限公司，这是向英国家庭出售这些订阅的实体。CMA将此次调查框定为关于信息呈现而非产品本身的问题，表示支持英国的AI采用，但同时也期望消费者能够在不同选择中进行比较。

无需法庭的执法

自2025年4月起，CMA能够自行决定是否违反了消费者法律，而不需要将公司诉诸法庭。利用这些权力，CMA已经为客户获得了超过195万英镑的退款，并对公司施加了近620万英镑的罚款。违反规定的最大罚款是公司全球营业额的10%。

“当一家公司改变其订阅计划时，客户需要及时、清晰的信息来了解他们的选择，”CMA消费者保护高级总监海莉·弗莱彻表示，她还补充说，人们越来越依赖AI工具如Copilot，他们应该能够理解何时有机会比较产品。

这一消费者案件与CMA在2026年5月开启的另一项调查并行进行，后者调查的是微软的商业软件生态系统，包括Windows、Office、Teams和Copilot如何向商业客户出售。前者关注的是市场力量，而这一次则关注的是家庭在付款日期前看到的屏幕上显示的内容。

三个监管机构，一次Copilot推出

澳大利亚的竞争监管机构最先采取行动。2025年10月27日，澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）对微软的澳大利亚分公司和其美国母公司提起了联邦法院诉讼，指控大约270万订阅者被告知他们必须接受包含Copilot的更高价位计划，或者取消订阅，而实际上还有第三个选择。ACCC声称，“经典”计划只能在客户开始取消流程并点击下一个屏幕后才可见。澳大利亚的年度价格在整合后上涨了45%（个人）和29%（家庭）。监管机构正在寻求处罚、禁令和消费者补偿。

意大利的竞争管理局于2026年6月26日对微软爱尔兰运营有限公司和微软的意大利子公司展开了调查，涵盖了Copilot和Designer图像工具。他们正在检查信息是否以碎片化的形式传达给消费者，是否只有在消费者行使撤回权时才会被默认分配到更昂贵的计划，以及是否将这种变化的沟通方式视为侵略性的商业行为。

这对AI捆绑意味着什么

所有三个案件都围绕着变化的沟通展开：续期通知、价格比较和取消流程——这是订阅者了解AI被添加以及现在的成本的界面。Copilot集成影响了全球的消费者Microsoft 365，价格上涨因市场而异，这就是为什么一个产品决策在三个司法管辖区引发了单独的案件。

这是消费者AI现在达到规模的途径：助手出现在客户已经支付的产品中，按照平台设定的条款。这也是消费者保护法现在发挥作用的地方，摩擦也出现在市场的其他地方，包括围绕AI生成答案的僵局，这使得出版商正在权衡是否要从Google的AI中撤下内容。

对于将AI整合到现有客户群中的产品和定价团队来说，实际的解读是，公司保持的更便宜的选择必须在决策时刻可见，而不仅仅是可达。CMA的初步证据收集阶段将持续到2026年12月，案件的下一次公开更新将在年底前进行。对于将AI整合到现有客户群中的产品和定价团队来说，实际的解读是，公司保持的更便宜的选择必须在决策时刻可见，而不仅仅是可达。CMA的初步证据收集阶段将持续到2026年12月，案件的下一次公开更新将在年底前进行。