低迷幻效果的人工智能微剂量

Agentforce 已经到来。Salesforce刚刚结束了年度 Dreamforce 会议。与会者和Waymos穿梭于清洁的旧金山，我们现在都有一个代理人群在我们的指尖，能够在Salesforce生态系统中转化工作。虽然Dreamforce总是以其营销为导向的未来宣言而闻名，但今年的大会却带来了一个令人信服的愿景，展示了如何利用基于人工智能的代理人来革新工作场所和客户体验。

让我们稍微降低一下期望。贝尼奥夫在他的主题演讲中提到，“为什么我们的代理人会如此低迷幻？”是的，他们拥有数据、元数据、工作流程和众多服务来连接；只要你的系统仅存在于Salesforce中，这听起来很理想。Salesforce可能或可能没有发明提示工程，这是贝尼奥夫在主题演讲中提到的，也许是“奥斯汀·鲍尔斯”博士·埃维尔关于他父亲发明问号的独白。但Salesforce是否能实现Agentforce的愿景？如果他们做到了，这将是工作方式的一大突破。

让我们面对现实吧：我们的系统和数据并非都存在于Salesforce中。如果工作的未来由代理人群组合作定义，那么封闭的花园和封闭的生态系统又如何能真正帮助我们实现业务目标？当然，苹果、微软、亚马逊和其他公司都希望能够利用代理人的机会。但是，每一次技术进步都带来了开放与封闭的争论，我们最终需要一个标准来使代理人能够跨越边界相互协作。否则，只有部分业务才能应对这一机遇。

当我们面临开放与封闭的困境时，让我们看看开放的网络作为一种前进的方式。就像手机上的应用程序需要网络视图来实现无限的移动应用程序结果一样，同样，在即将到来的多代理人领域中也需要网络视图。像Slack这样的工具提供了像Block Kit这样的UI框架，可以为简单的代理人交互提供用户界面，但它无法处理现代用户体验的深度。以Clockwise Prism为例，我们已经构建了一个下一代的预约代理人，用于找到即使没有当前“空白”时间的会议时间。当将其连接到其他代理人以安排与最热门销售线索的会议时，您需要一种方式来确认或探索复杂的预约选项。为此提供网络视图是明确的前进道路。

在他的主题演讲中，贝尼奥夫反复提到，不要在业务中使用DIY代理人。他是对的。企业希望控制和简化工作流程，以实现可重复的价值。然而，他们不希望被困在一个孤立的环境中。这就是为什么我们需要多代理人的开放标准。我们需要一种可靠的方式使代理人能够相互交互，跨越应用程序和生态系统的边界，并以保持业务对产品体验控制的方式进行交互。

您可能希望从Atlassian Jira票据中启动一组工作代理人，或者从Salesforce客户案例中启动一组代理人。无论工作请求从哪里发起，代理人都需要以一致的用户体验方式合作，无论方向如何。因此，需要一个标准来实现这一点。

该标准还应包含什么？除了Salesforce之外，今天的多代理人生态系统是一个令人兴奋的狂野西部。每天，我们都看到新的创新和连接人工智能系统和代理人工作流程的方式。最近，人工智能框架LangChain和一个名为Assistant-UI的工具之间的联系带来了以下见解：“UX对于代理人至关重要。每个人都希望代理人具有流媒体、生成UI和人工在循环中的能力。”

“UX对于代理人至关重要。每个人都希望代理人具有流媒体、生成UI和人工在循环中的能力。”

的确，我们已经讨论了代理人用户体验的重要性。显然，代理人必须能够快速流式传输响应以便与其他代理人合作。但是，生成UI和人工在循环中是什么意思？

让我们从人工在循环中开始；这是一个广泛同意的领域。虽然Salesforce和其他公司都在谈论自动化，但这总是基于在必要时将人工重新带入中心的需要。在Clockwise，我们也学到了这一课，并围绕一个核心概念构建了我们的预约代理人体验，即能够在提出一组预约选项时检查并与用户确认。当您执行复杂的工作时，能够实现完全自动化是令人惊讶的，但这始于让用户参与并让他们保持在循环中的基础上。任何标准都必须建立在可选地检查并在继续之前与用户确认的能力之上，最终允许在信心足够高时实现完全自动化。

那么，生成UI呢？我会提出，所需的不是生成UI，而是“本地UI”。重要的是，代理人能够生成由响应请求的服务/代理人控制的UI。只有本地服务才能拥有足够的上下文和理解来渲染与代理人请求相关的用户界面。无论该UI是使用生成人工智能还是其他非人工智能机制渲染的，这都是响应服务的实现细节。因此，我们认为开放标准必须允许响应服务控制并向代理人请求提供本地UI。

接下来会发生什么？我们很高兴继续探索开放的多代理人未来可能是什么样子。我们已经创建了一个我们称之为开放多代理人协议（OMAP）的草案，我们很高兴继续推动这场对话。不会太久，新的工作类型就会出现，人们将使用代理人以强大和流线型的方式完成工作。代理人编排工作的时代已经到来，虽然Salesforce描绘了一个令人信服的前进道路，但我们需要一种标准的方式来使代理人跨越边界相互连接。不会太久，新的工作类型就会出现，人们将使用代理人以强大和流线型的方式完成工作。代理人编排工作的时代已经到来，虽然Salesforce描绘了一个令人信服的前进道路，但我们需要一种标准的方式来使代理人跨越边界相互连接。