Luma Health 推出 Agent Launchpad，助力多步骤术前准备

Luma Health于2026年11月5日推出 Agent Launchpad，使其 AI 智能体编排产品可用于术前准备和术后随访。阿肯色大学医学科学中心和 Mile Bluff Medical Center 正在将该产品用于结肠镜检查准备。Luma 表示，在两家机构的患者联络中，患者平均响应率为95%。

Agent Launchpad 是 Luma 2026年秋季产品发布的一部分。该产品首批智能体会致电或发送短信联系患者，遵循医疗系统的规程，回答常见问题并跟踪患者的准备情况。此次发布的模板涵盖结肠镜检查准备和术后随访，也包括膝关节置换手术、白内障手术和减重手术的术前准备。该产品旨在将重复性的协调工作从医疗团队手中接管，让医护人员能够专注于临床决策。

Luma 咨询的医疗系统表示，护士平均要拨打2.3次电话，才能首次联系到患者，之后还需要继续致电进行术前准备。工作人员还要确认患者是否备齐准备所需物品、收集麻醉筛查问题的答案、确认患者是否安排好回家交通，并跟进尚未完成某个准备步骤的患者。这些工作量也解释了为什么 Agent Launchpad 的设计重点是完成一整套工作流程，而不是发送彼此独立的提醒。

Agent Launchpad 如何协调术前准备

医疗系统可以从模板开始，也可以选定一个目标，让 AI 决定如何实现。系统会上传经批准的说明、筛查问题和常见问题解答，然后设定智能体可以处理哪些事项，以及何时必须由工作人员介入。Luma 的编排文档将智能体式任务与确定性工作流程区分开来：前者由专门的智能体处理各项任务，以实现选定的目标；后者则由客户定义每一个步骤。

在结肠镜检查准备方面，该工作流程会遵循医疗服务提供者的准备说明、围手术期安排和麻醉筛查规则，并在检查前14天、7天、3天和1天进行确认。患者提出要求时，智能体可以将电话沟通改为短信；也可以根据患者互动数据，在电话未接通后再次联系，并在同一段对话中回答常见问题。如果预约时间有所调整，后续联系也会随之改按新的时间安排进行。

与同一位患者沟通的智能体会共享对话背景信息，因此术前和术后工作流程可以分别运行，而无需工作人员逐一启动。只要医疗服务提供者的规程允许，也可以同时运行多个术前准备流程。涉及临床的问题会按照医疗系统的升级处理规则转交：护士会收到完整对话，并可继续、重复、跳过或停止相应步骤。每次互动都会留下易于查阅的消息记录，以及智能体所采取行动的记录。

UAMS 和 Mile Bluff 的初期成果

Luma 报告称，70%的患者在首次联络后一天内作出了回应；围手术期护士为每位患者节省的协调时间平均超过20分钟；Mile Bluff 有一半患者无需工作人员致电便已做好全部准备。这些数据反映了这两项结肠镜检查准备部署中的患者响应情况和工作人员协调工作情况。

UAMS 临床服务助理经理 Paige Anderson 在Luma 的发布博客中表示，该系统“如今可以全天候回答患者有关术前准备的常见问题，并在最适合患者的时间提供帮助”。需要护士解答的问题会直接转交团队处理，让护士有更多时间投入只有他们才能完成的临床工作。对 UAMS 而言，路途也是一个现实问题：许多患者需要长途跋涉前来，因此了解相关要求并做好准备十分重要。

Mile Bluff 外科主任 Tamara Coughlin 表示，护士用于术前准备电话的工时减少了，患者也能更早做好准备，给工作人员带来的负担更轻。患者可以在方便的时候随时提问；对于结肠镜检查及其他涉及多个步骤、需要围手术期团队指导的手术来说，这一点尤为重要。

下一步：转诊预约

Luma 的冬季路线图计划纳入更多手术项目，包括内镜检查和疼痛管理；此外，还计划增加一项能力，让 AI 读取手术转诊单、联系患者安排预约，并立即将该患者纳入术前准备联络流程。这些都是规划中的功能，并非已经推出的功能。

该路线图将把智能体协调延伸至首次预约联系，并使其贯穿术前准备流程。随着流程不断扩展，此次发布采用的工作人员管控模式将变得至关重要：智能体负责处理常规协调工作，而每个医疗系统都可以自行设定经批准的指导内容、运行限制和升级处理节点，从而确保护士保留需要临床判断的决策权。