Kyndryl 将由 Bridge 驱动的自主运营引入 ServiceNow

Kyndryl于 2026 年 11 月 9 日宣布扩大与 ServiceNow 的合作，重点推出双方共同开发的 Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow。该解决方案可通过 ServiceNow Store 获取，由 Kyndryl Bridge 提供支持，将运营数据和 AI 智能体应用于事件分析、风险评估和补救。

Kyndryl 表示，该解决方案旨在通过预测性洞察和自动化补救提升生产力、降低风险并带来更好的业务成果。Kyndryl 全球战略联盟负责人 Giovanni Carraro 表示，重点是帮助客户“超越试验阶段，让 AI 真正发挥作用，并成为值得信赖的自主型企业”。

运营数据如何推动补救

根据这一设计，ServiceNow 客户可通过 Bridge 处理运营数据，为资产、配置、依赖关系、性能、事件、变更、事故、风险和解决方案提供上下文信息。专用智能体利用这些信息，根据故障模式识别问题，生成基于证据的因果分析、评估风险，并提供循序渐进的补救指导。

每起已解决事故的洞察都会回传至平台，为后续自动化和建议形成反馈循环。这种方法将事故解决与更广泛的运营记忆相连，使已处理的问题能够为后续分析提供参考，而不是把每次解决都视为孤立事件。

ServiceNow Store 上的产品页面列出了用于呈现运营洞察、IT 健康指标、事故根因分析、生成事故解决手册以及变更风险评分的仪表板。页面还列出了针对运营洞察的反馈功能，以及通过模型上下文协议与 Bridge 进行基于服务器的通信。

Bridge 的规模与治理控制

Kyndryl 表示，Bridge 平台于 2022 年推出，目前已有超过 1,400 家企业使用，每月生成超过 1,600 万条 AI 洞察，并将 IT 事故减少多达 50%。平台将其运营经验汇集为超过 10,000 项预定义最佳实践、运行手册、补救实践和工程操作。

Bridge 整合了资产清单、资产性能信息，以及记录成功解决方案的工程资料。其智能体记忆管理旨在保留机构知识和运营上下文，支持持续现代化。

Kyndryl 将 Bridge 描述为一种智能体控制平面，用于管理AI 智能体在企业技术环境中的运行方式。它在采取行动时以代码形式执行企业策略，保留可供审计的记录，说明每个智能体做了什么以及原因，并在风险需要时要求人工批准。其服务目录包含超过 190 项服务。

ServiceNow 全球合作伙伴与渠道高级副总裁 Michael Park 表示，ServiceNow 提供 AI Control Tower 和安全运行所需的治理能力，Kyndryl 则提供运营数据和深厚的工程专业知识，由此形成经过验证的模式，供客户在自身环境中应用。

上架时间与部署要求

Store 页面记录补充了一项重要的时间信息：版本 26.10.16 的日期为 2026 年 11 月 5 日，并标注为首个 ServiceNow Store 版本。因此，11 月 9 日的公告晚于最初的 Store 版本发布；公告记录的是合作扩大及该解决方案已可获取，而非应用首次亮相。

页面将 Kyndryl Autonomous Operations 列为由 Kyndryl Inc. 销售的付费认证生成式 AI 应用，兼容 ServiceNow Australia Patch 7 和 Zurich Patch 13。先决条件包括 ITSM Prime、配备 Discovery 和 Event Management 的 ITOM Advanced、Now Assist 组件（如 AI Skill Kit 和 Generative AI Controller），以及模型上下文协议客户端和服务器组件。

ServiceNow 的许可条款还指出，合作伙伴开发的应用中的 AI 功能可能会消耗从客户账户中扣除的 Assists；合作伙伴必须估算其应用可能消耗的 Assists 数量。

对于客户而言，此次合作扩大将运营上下文、AI 生成的分析和受治理的补救流程整合到ServiceNow的 IT 工作流中。Bridge 提供数据、解决实践、可审计性和审批控制，而 ServiceNow 提供 AI 工作流和平台。这意味着实施与治理是推动采用的关键；其运营价值取决于事故反馈循环能否将 Bridge 积累的知识转化为始终更有效的补救措施。