AI是否让工作变得更难？对于小时工来说并非如此

AI是否永远改变了我们工作的方式？这取决于你所指的“AI”是什么。

人工智能描述了一组执行各种功能的计算技术。同一工作场所或甚至同一软件程序中同时使用多种AI类型以优化任务自动化和提高生产力并不罕见。

最近围绕工作场所中AI的讨论大多指的是生成式人工智能（GenAI），一种特殊类型的AI，它根据学习到的潜力生成输出，通常是图像或文本。

GenAI已经开始改变员工与技术（和彼此）互动的方式，使领导者渴望在任何地方实施AI。然而，关于GenAI当前对生产力的影响存在相互矛盾的说法。自由职业平台Upwork的一项研究发现，77%的员工表示AI工具只会增加他们的工作量，尽管公司领导层非常热衷。与此同时，Section AI的一项研究发现，87%的每日使用AI的工人每周可以节省多达12个小时。

如果有一类员工可以毫无疑问地从AI中受益，那就是小时工。零售和酒店业等劳动密集型行业的员工需要最大限度地与客户和同事共度时间。但是，Legion的新研究显示，这些工人被行政任务所困扰，这导致他们对工作极度不满——如此不满，以至于50%的小时工计划在一年内辞职。

AI有能力大大减轻小时工场所中枯燥任务的负担。它还可以加速新员工的培训，这在员工流动率高的劳动密集型行业中非常有价值。作为虚拟教练，GenAI助手可以指导员工采取建议的行动，并帮助他们访问重要信息。

通过提高生产力和工作满意度，AI有助于促进小时工的发展，而不是阻碍他们。但只有当AI工具被战略性地实施时才会如此。

AI与小时工劳动力短缺

劳动力市场可能正在整体上降温，但对小时工劳动力的需求仍然很高，因为这些工作往往落后于其他就业类型，例如薪水制或零工经济，就业体验而言。正如Legion数据所指出的，仅有半数小时工认为他们的雇主关心为他们创造良好的工作体验。

对于寻找下一份工作的小时工来说，灵活性是首要考虑的问题。他们希望能够轻松地交换和接收班次，并希望能够在不同的时间和地点工作。幸运的是，具有AI的工作场所管理（WFM）系统可以通过以下几种关键方式实现这种灵活性。

首先，具有AI核心的WFM利用机器学习准确预测特定班次所需的劳动力。这提高了劳动效率，帮助防止过度员工和不足员工。准确的劳动预测为公司节省了资金，并在不足员工的情况下，帮助减少员工的压力。当员工开始工作时，他们知道自己将拥有合适的资源和人员来满足预测的需求，因此他们可以专注于为客户提供良好的体验。

具有AI的WFM还可以让员工更直接地参与他们的时间表。员工分享他们的时间表偏好，AI智能地自动创建时间表，匹配员工的请求与业务需求。这样，员工就不必放弃他们的灵活性，业务也可以继续顺利运行。

最后，GenAI正在成为灵活性的强大驱动力，但其成功取决于对正确解决方案的深思熟虑的应用，以真正实现灵活性。

作为工作场所管理工具，GenAI必须是可行的。这意味着它不仅生成新的、有用的输出，还驱动任务的执行，导致生产力提高和业务灵活性提高。

在小时工场所环境中，生成式AI界面可以通过对话式交互自动执行WFM任务，如排班，节省经理的时间，并允许他们更快地（更频繁地）满足员工的请求。

大型语言模型(LLM)是自然语言界面中使用的AI类型，非常适合员工沟通和驱动行动。例如，如果一位咖啡店经理想在星期六早上的班次中添加另一位收银员，他们可以从一个简单的命令开始。然后，他们可以与助手交谈以指定要分配哪位收银员来填补时间表，然后将修订后的时间表发送和分发给他们的团队。在一次对话中，经理将完成一项可能需要几分钟甚至几个小时的任务。

然而，实现可行性并不容易。对话式界面可能是模糊的，并且如果没有像RAG(检索增强生成)这样的补充系统，可能会阻止员工访问必要的信息。随着GenAI在小时工场所中变得更加集成，这些解决方案将继续演变。

通过AI实现小时工的成功

小时工的经理将特别受益于AI。当Legion询问经理如何看待AI在未来几个月内影响他们的角色时，66%的经理认为AI可以“使排班更容易”，59%的经理表示AI可以“改善入职/培训流程”。由于经理在公司的整体功能中发挥着重要作用，专注于经理在创建AI效率时的公司将获得竞争优势。

节省时间是经理的一项明显的好处：当他们不必担心枯燥的任务时，他们可以专注于确保其他员工的成功。事实上，大多数回答Legion调查的经理表示，他们希望使用从任务自动化中获得的时间来培训他们的员工。

AI还帮助经理减少工作场所中的错误。像需求预测和排班生成这样的任务容易出现人为错误——这些错误可能会带来昂贵的后果，尤其是如果它们导致糟糕的劳动力规划或合规性违规。智能地自动化这些任务可以改善决策并降低对组织的风险。话虽如此，人类操作员应该始终能够控制并进行调整。

这听起来似乎违反直觉，但是在小时工场所中实施AI最终会使工作场所更加以人为本。不仅可以让经理有更多时间与员工和客户共度，而且可以提供可行的见解，带来更好的客户服务和培训体验。

当然，AI的好处并不仅限于经理。正如前面所讨论的，AI可以为小时工提供更大的灵活性，并帮助培训。他们还将看到经理将看到的相同的节省时间和减少错误的好处。

领导者还应该准备好解决员工对AI的恐惧。虽然只有12%的经理在Legion调查中同意他们可以看到AI取代他们的角色，但这一比例在小时工中是两倍。话虽如此，通过适当的教育和培训，经理可以成为工作场所中的“AI大使”，帮助他们的团队解锁这些技术的强大优势。

展望未来

目前，仅有11%的公司正在大规模使用生成式AI。随着这一数字的增长，领导者应该专注于确保他们的员工具备采用这些工具的能力。这使得员工不会觉得AI会增加他们的工作量，公司可以充分利用该技术的生产力提升能力。