数字人如何通过独特、逼真的对话增强员工培训

员工培训对于适应新角色和吸收公司文化至关重要；同时，它也允许人们学习新技能和专业成长。然而，当“员工培训”电子邮件出现在收件箱中时，刚刚开始新工作或刚刚晋升到新职位的兴奋感就会立即消失。

尽管美国公司在2022年花费了超过100亿美元用于传统学习解决方案，然而今天的网络研讨会、预先录制的视频和课程如此枯燥和不吸引人，以至于员工几乎无法保留任何材料。企业必须放弃这些不具备灵感的培训方法，并采用下一代智能界面技术，以一种具有成本效益和规模的方式提供吸引人、交互性强和难忘的学习体验。

传统员工培训方法的缺陷

传统培训方法存在几个问题，导致了昂贵的后果。员工与学习材料的互动方式不利于信息保留。几乎没有机会让人们应用他们刚刚消化的学习材料。

这种描述信息丢失的现象被称为遗忘曲线，这凸显了需要通过应用来促进记忆的培训方法的必要性。一旦学习结束，员工在24小时内就会丢失70%的信息，一个星期内就会丢失90%的信息。最终，公司最终会花费更多的钱和时间重新培训他们的团队。

不足的培训会对员工留任产生负面影响，一项来自ClearCompany的调查显示，94%的员工如果公司投资于员工发展，他们会更长久地留在自己的角色中。问题在于，组织确实投资于员工发展（超过100亿美元）。然而，这些方法如此无效，以至于从员工的角度来看，似乎雇主没有付出任何努力。

员工也不相信自己的能力。根据Gartner的研究，70%的员工表示他们尚未掌握做好自己的工作所需的技能，这可能解释了为什么留任率如此低。

由数字人驱动的下一代智能界面：它们如何融入培训环境

数字人是实时智能界面，旨在指导、教育和实时与人们交谈。定制训练的数字人为员工提供了一种可扩展的方式来练习和完善他们的技能，通过角色扮演场景。特别是，数字人使用自然和响应式对话来创建类似人类的对话，模拟团队在现实世界中会遇到的情况。

例如，数字人允许销售人员练习他们的推销技巧，包括处理异议、产品知识和加价。在医疗环境中，数字人复制自然和真实的对话，以帮助护士练习患者接诊过程，例如询问症状、医疗史、家庭医疗史等。

与传统聊天机器人不同，数字人不会背诵预先编写的脚本，而是根据对话的流程实时聆听和动态响应员工。作为最佳实践，应该始终包含对话护栏，以确保互动保持安全和符合品牌。有了这些，并且由于生成式人工智能（AI），数字人具有几乎无限多样的对话输出，确保员工能够与现实世界中的客户进行交互。

数字人主导培训的好处

通过数字人，企业可以确保员工能够在控制环境中犯错和磨练他们的技能，没有失去收入或冒犯真实客户的风险。这项在模拟场景中练习和从错误中学习的能力，而不带来在真实客户身上练习和犯错的压力和焦虑，对于新员工的入职和建立信心至关重要。

换句话说，员工可以在现实条件下微调技能，而不需要在名牌上佩戴“正在培训”标签。此外，数字人使人们能够比传统方法更好地保留信息，因为有足够的机会在与数字人的模拟互动中应用新学到的信息。

数字人虽然能够模拟各种互动，但支持员工培训的一致性。在电影中，叛逆者可能会成交最多的交易，但在现实中，一致性和结构会带来最好的结果。

组织可以利用数字人进行学习和发展，以使他们的销售周期和实践更加结构化，从而生产出更合格、更可靠和更有知识的工人。数字人还会创造出更富有同情心的员工，这在医疗环境中尤其有帮助。

除了提高整体培训效果外，员工还会喜欢与数字人互动。当与传统的基于文本的学习相比时，数字人学习在每个类别中都得分更高，包括有效性评分、几乎全部回忆起信息和用户推荐。

什么能力使得理想的数字人解决方案

并非所有数字人解决方案都是一样的，企业必须在做出决定之前评估每个解决方案的能力。因此，有几个值得注意的特征是领先解决方案的典型特征，企业必须在搜索中优先考虑这些特征。

例如，顶级数字人解决方案应该能够轻松地整合公司特定的指南、产品信息、品牌语言、剧本、协议等。这种能力不仅使数字人保持专注和不偏离主题，还确保学习体验来自公司产品和服务相关的真实问题和互动。领先的数字人解决方案还将使用大型语言模型、检索增强生成和智能AI编排器，以确保培训对话是一致的、隐私的和不受AI幻觉的影响。

每个人都有不同的学习方式和速度，这意味着虽然培训应该涵盖一致的材料，但它不应该是每个员工都相同的。幸运的是，领先的数字人解决方案可以为员工提供个性化的学习体验，一些提供个性化和无偏见的反馈，例如声音如何、是否允许客户足够发言或是否说了什么不正确的东西，这进一步增强了知识保留。

除了可以从网络启用设备24小时访问外，高级数字人解决方案还支持多种语言和方言，使其非常适合全球企业。

在AI时代的提升和留任的必要性

对新技术的焦虑是真实的。员工希望雇主能够相应地为他们做好准备。同样，随着可以在任何地方工作的能力，人们可以自由地离开一份工作，如果它没有提供足够的培训，这凸显了需要强大的留任计划的必要性。因此，组织必须利用数字人、现代界面，并通过量身定制和高度互动的培训体验来赋予他们的劳动力权力。任何地方，人们都可以自由地离开一份工作，如果它没有提供足够的培训，这强调了需要强大的留任计划的必要性。因此，组织必须利用数字人、现代界面，并通过量身定制和高度互动的培训体验来赋予他们的劳动力权力。