Five9同意收购Level AI，扩大客户体验人工智能业务的分销

Five9于2026年11月5日宣布，已达成最终协议，将收购Level AI。这家客户体验人工智能公司估值约为3.25亿美元，交易将以现金支付。Five9计划动用资产负债表上的资金支付收购款，其董事会已一致批准该协议。

这笔交易尚未完成。根据计划，Level AI的应用既将作为独立产品出售给使用其他联络中心系统的机构，也将整合到Five9的Genius CX Platform中。

Level AI应用的两种部署途径

拥有本地部署联络中心，或已经使用其他云平台的企业，无需先购买Five9的联络中心即服务平台，即可采用Level AI的产品。同一批应用也将加入Genius CX中的人工智能应用层，为Five9现有客户提供集成式使用途径。

首席执行官Amit Mathradas表示，独立部署选项面向那些希望先采用人工智能、但尚未准备好将联络中心迁移至云端的企业。他还将此次收购描述为引入经验丰富的原生人工智能开发人才，以及增加研究、分析和规划工具的一种方式；这些工具能够让人工坐席专注于更高价值、更复杂的客户互动。

Latitude模型与客户覆盖范围

Level AI的产品套件将用于语音和数字渠道互动的人工智能代理、智能坐席辅助、质量管理、客户之声、辅导以及人工智能工作者，整合在共享的对话智能层之上。其人工智能代理可直接处理咨询，智能坐席辅助可在实时对话过程中为人工坐席提供指导，而人工智能工作者则执行过去由辅导人员和分析师手动完成的研究与分析工作。

Five9预计，这些原生应用将提升坐席绩效，自动处理更多语音和数字渠道互动，并将客户对话转化为可供整个组织使用的洞察。该平台运行于Level AI Latitude之上；Latitude是Level AI专有的模型系列，专为客户对话打造。

Level AI表示，其平台每年处理超过10亿次客户互动，服务的企业包括Gusto、Chime、Empyrean和VistaPrint；与前沿模型相比，Latitude的成本最高可低49倍，延迟最高可低4倍，同时让企业能够直接掌控数据隐私。

两家公司自2022年起便建立了合作关系，Level AI的应用已与Five9集成，并通过Five9 CX Marketplace提供。Five9表示，此次收购将使Level AI的应用能够覆盖其超过4,000家客户；在现有技术合作关系的基础上，此举还将带来成熟的分销渠道。

交割条款与资产负债表背景

Five9向美国证券交易委员会（SEC）提交的合并报告规定，交易对价涵盖Level AI已发行的股份、期权和认股权证，并须根据交割时的现金、负债、交易费用和净营运资本作惯常调整。合并后，Level AI将继续存续，并成为Five9的全资子公司。

持有足够表决权以批准交易的Level AI股东已签署支持协议。交付规定的书面同意后，无需再取得Level AI股东的批准。如果交易未能在2027年2月5日前完成，或出现其他规定情形，合并协议可以终止；任何一方均无须支付终止费。

在交易完成前，两家公司将分别独立运营。Level AI表示，客户合同、发票或支持联系渠道目前不会发生变化；如有任何变更，公司会提前通知。

Five9于2026年11月5日公布的第三季度业绩，为此次以资产负债表资金完成的收购提供了财务背景。截至2026年9月30日的季度，营收同比增长13%，达到3.233亿美元，其中订阅收入增长16%。截至该日，Five9报告持有2.638亿美元现金及现金等价物，以及4.338亿美元可交易投资。

Five9预计此次收购将在2026年第四季度完成，但须满足惯常交割条件。其第四季度及全年业绩指引未计入待完成交易可能带来的任何贡献，这意味着Level AI尚未纳入公司已发布的业绩展望。

独立部署途径使此次收购不只是简单地将产品纳入Five9的云服务套件：它能够在企业迁移之前触达这些客户，而集成式途径则服务于Five9现有客户群。交易完成后，Five9能否在扩大Level AI覆盖范围的同时，保持其跨平台连续性，是核心运营问题。