企业服务管理让AI赋能团队成为现实

您的员工可能会感到自己像机器人一样。

仅仅是尝试在我们的日益联网和始终在线的世界中跟上节奏，往往意味着我们使用的各种应用程序和技术的无尽警报。我们被电话、电子邮件、短信、Slack消息等淹没。我们的团队比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，但这实际上可能会限制我们的生产力和协作。有一项研究发现，员工已经花费了近30％的时间在电子邮件上，导致压力和紧迫感很高，迫使他们更关注回复消息而不是专注于更重要的任务。

虽然沟通是团队之间的合作和创造力的关键，尤其是在今天的混合和远程工作中，但过多的沟通实际上会阻碍员工的工作能力和扼杀创造力，而不是促进创造力。

这种沟通过载的场景是大多数团队在组织内部各个部门的现实。但是，好消息是，有解决方案可以简化内部沟通、请求和任务。

IT团队长期以来一直认识到IT服务管理（ITSM）解决方案在简化和提高效率方面的价值。这些系统使用AI来帮助自动化常规任务、优先处理请求和为员工提供自助服务选项。与其让真正的人单独完成这些任务，AI可以快速支持简单的任务，例如自动服务票据路由、利用虚拟助手回答常见问题和开发无限的反馈循环来增强最终用户体验。

最近对SolarWinds客户的调查发现，其ITSM解决方案中的AI功能使IT团队能够将解决票据的时间减少24％，每周平均节省23小时。这些好处现在可以在IT团队之外的其他部门中实现，通过所谓的“企业服务管理”，它使其他部门能够建立自己的AI驱动的票据管理系统。

关闭沟通洪水闸：AI和企业服务管理来救援

企业服务管理（ESM）的扩展为组织中的每个部门提供了自己的服务门户、票据管理系统和服务目录。这使得人力资源、法律、营销、销售和其他部门能够享受到IT团队多年来一直享受的效率和生产力提高。并且，通过将AI集成到ESM服务中，它进一步促进了部门间的合作，使整个组织能够增强服务交付、更好地管理请求和加快工作流程，以实现更好的员工和客户体验。

考虑一个人力资源部门，它在组织的成功中发挥着至关重要的作用，从招聘和入职到福利管理和员工参与。他们经常被询问淹没，从请假到工资问题等。传统的沟通渠道，如电子邮件、电话和即时消息，往往会导致瓶颈和延迟，使人力资源部门难以跟上。

通过ESM系统，人力资源部门可以转变他们的运作并显著减少电子邮件或电话的需求。例如，休假请求可以通过ESM系统简化。员工可以通过门户提交请求，这将自动路由到相应的经理进行审批，并带有通知和提醒。这样可以减少人力资源部门的行政负担，并确保请求得到及时处理，从而提高员工满意度。

AI优势：在整个组织中扩大成功

ESM的好处在集成了AI之后变得更加明显，AI已经被证明是企业的强大工具。ESM中的AI算法可以分析由各种请求和交互生成的数据，为所有团队提供有价值的见解。AI驱动的ESM解决方案可以超越简单的票据请求，例如根据员工的个人资料和过去的交互提供个性化的响应。AI还可以识别员工询问中的趋势，帮助部门主动解决常见问题并改进公司政策和工作流程。有了AI的承诺，整个组织都有可能变得更加高效和富有成效。

AI将对我们的业务和团队产生深远的影响。但与一些担忧相反，我们预计这将使我们的团队有更多时间从事更有影响力的工作，而不是意味着工作岗位的损失。我们可以期待人们与他们的新AI“同事”一起工作，同时承担新的创造性和创新驱动的角色，这些角色是AI无法胜任的。简而言之，AI不会取代工作岗位，而是赋予人类更多时间来做最有意义和影响力的工作。

组织不能让内部沟通的低效拖慢他们的运作和创造力。是时候想象一个工作场所，在那里，整个组织中的员工可以将他们的注意力集中在他们的实质性职责上，而不是被警报和通知的洪流淹没。工作的未来已经到来，带来了前所未有的创造力、创新和生产力，无论您的业务规模或行业如何。s整个组织中的员工可以将他们的注意力集中在他们的实质性职责上，而不是被警报和通知的洪流淹没。工作的未来已经到来，带来了前所未有的创造力、创新和生产力，无论您的业务规模或行业如何。