企业正在改变他们对人工智能的态度，因为“炒作阶段”正在消退

在过去的十年中，企业对人工智能投资的兴趣激增，路透社 报告 称，2021-2024 年间，全球企业在人工智能方面的投资已超过 1 万亿美元。

这种企业热情在很大程度上是由各种高知名度人工智能聊天机器人的成功所引起的，尤其是 Open AI 的 ChatGPT。仅在 2022 年 11 月推出两个月后，聊天机器人 就已经 达到 1 亿用户，这使得它成为历史上增长最快的消费者应用程序。

这种闪电般的使用增长引起了企业界的巨大震荡，因为公司开始大量投资人工智能项目。由于对大规模工作岗位自动化的恐惧，主要引发了一场政治风暴。

然而，人工智能工程咨询公司 Solvd 在四月发布的一份 报告 显示，许多公司实际上已经开始推迟更昂贵和更具风险的人工智能项目。

炒作阶段：什么是它，它已经结束了吗？

Solvd 首席执行官 Mike Hulbert 将企业人工智能投资的狂热时期描述为“炒作阶段”。

“炒作可能在去年达到巅峰，现在仍然有一些炒作，但人们越来越认识到，如果这是一场九局的比赛，我们可能处于第二局，或者第三局 [的人工智能整合]”，Hulbert 告诉 Unite AI。

在那段时间里，很多公司似乎接受了一个简单的公式：自动化越多越好。

这种对人工智能的态度带来了大规模的政治和商业影响。在商业方面，人工智能投资的热潮导致了自动化系统的大规模错误整合：一份由 MIT 发布的报告，题为 企业中的人工智能现状 2025，发现只有 5% 的企业人工智能试点项目成功。

在政治方面，关于大规模工作岗位流失的警告性叙述层出不穷，著名的美国参议员 Bernie Sanders 警告 去年，人工智能可能会导致 1 亿个美国工作岗位流失。

经济合作与发展组织（OECD），一个代表五个大陆 38 个民主国家的国际论坛，也 警告 2023 年，其成员国 27% 的工作岗位面临自动化风险。

这些叙述在媒体上仍有一定的影响力，体现在对大型科技公司如亚马逊和 Meta 引用 人工智能作为大规模裁员背后驱动因素的广泛媒体报道中。

然而，Solvd 的报告调查了 500 位美国大型公司（500M+ ARR）的 CIO 和 CTO 对人工智能整合的态度，表明继续对人工智能实验感兴趣，现在也伴随着愿意放弃所谓的“炒作性”人工智能项目的意愿。

报告显示，49% 的 CTO 和 CIO 预计人工智能试点项目将变得“不那么炒作”。此外，72% 的受访者表示，2026 年至少一个人工智能项目可能会因未能达到 KPI 而被放弃，只有 14% 的受访者表示，他们的公司维持了超过一半表现不佳的人工智能项目。

一个高知名度的“炒作性”人工智能项目失败的例子是塔可钟（Taco Bell）试图 自动化 其驾驶通道服务的尝试。在 2023 年，墨西哥风格的快餐连锁店在其 500 个美国门店推出了语音人工智能系统，以减少订单错误并加快速度。

塔可钟的许多竞争对手，如麦当劳、温迪、邓肯和检查器 已经 实施了人工智能订购。

然而，这项技术 并没有产生预期的效果，因为它受到故障、延迟和误解的困扰——机器人一再问一个顾客是否要与他们的“大山露”一起喝什么。

去年八月，塔可钟 宣布 将减慢这项技术的推广速度。

转向更有管理的整合和更大的劳动力保护

塔可钟的案例似乎象征着一个更大的趋势，即公司继续投资人工智能，但更密切地管理其实施和监管。随着自动化的热潮消退，人工智能的监管和更成熟的内部监督似乎已经成为更大的企业优先事项。

Solvd 的报告显示，虽然只有 38% 的领导者报告已经在他们的公司内部拥有正式的内部监督机制，但 100% 的受访者报告说“他们已经开始建立治理框架”，以改善与监督相关的问题。

糟糕的人工智能治理会产生现实世界的后果：一份由 EY 在三月初发布的 调查 显示，45% 的科技公司高管报告说，他们已经经历了由于员工使用第三方生成式人工智能工具而导致的敏感数据泄露。

然而，这种以前的自由放任态度似乎正在转变。

普华永道 2026 年 全球数字信任洞察 报告调查了 72 个国家的 3,887 家企业，发现人工智能 已经成为 受访者的首要网络安全投资优先事项，因为公司试图防止与其自身和第三方人工智能工具相关的数据泄露和安全漏洞。

这种更大的人工智能监管与对潜在的自动化相关工作岗位流失的更大劳动力保护同时发生；2026 年人工智能采纳和风险调查——调查了来自世界各地的 1,250 家企业——显示，62% 的雇主正在积极为员工提供在职人工智能培训，以减轻人工智能相关裁员的风险。

Hulbert 将这些变化描述为积极的；“我相信这项技术 [人工智能] 有令人难以置信的能力……[但] 以‘取代人类’和‘完全自动化’为主要思维模式的公司将会陷入大麻烦”，他总结道。