Cerillion 26.2 将 AI 应用范围从客户服务拓展至客户流失预测

Cerillion宣布，Cerillion 26.2 于 2026 年 11 月 4 日正式发布，为其面向通信服务提供商的预集成 BSS/OSS 套件新增了 AI 功能。此次版本更新涵盖客户服务、服务配置、结合竞争对手信息的套餐设计以及客户流失预测。

新增功能覆盖了通常由支持、产品和客户留存团队分别承担的工作。它们集成在预集成套件中，与其所要支持的产品目录、促销和配置工作流并行运行；集中治理机制以及与外部 AI 系统的连接，则构成了支撑这些功能部署的底层架构。

套件新增多项 AI 功能

在客户支持方面，新增的 Customer Care Agent 会在客户咨询过程中调取所需的客户和服务详情，并建议后续处理方式。Cerillion 表示，该智能体旨在加快支持响应并提升一致性，同时减少新用户上手所需的培训。

另一款智能体负责处理范围更广、复杂程度更高的服务和系统配置工作。Cerillion 表示，Service Configuration Agent 可减少人工操作和对专业知识的依赖，从而加快新服务和网络集成的推出。

产品团队还可以在目录的智能体工具设计套餐时，利用竞争对手优惠信息。Cerillion 表示，Competitor-aware Package Creation 旨在加快对市场变化的响应，并帮助企业在 Enterprise Product Catalogue 中打造差异化的产品方案。

Predictive Churn 运用 AI 和机器学习模型，识别最有可能流失的客户。Cerillion 表示，这些模型在客户试点中表现出很高的有效性；其评分可帮助企业更早洞察客户留存风险，并通过 Promotions Engine 支持有针对性的营销活动和优惠。

治理与互操作性

此次版本中的智能体功能依托 AI Management Centre、Model Context Protocol（MCP） Server 和 Agent2Agent Server。管理中心对模型实施集中治理；MCP Server 则通过 Progressive Discovery，提供对 Cerillion Open APIs 的受控访问。Agent2Agent Server 可协调不同智能体和系统之间的多步骤工作流。运营商可以采用 Cerillion 的 AI、集成现有的内部或第三方 AI 投资，也可以结合这两种方式。

该公司的 AI Hub 阐述了外部系统如何接入这一环境。经批准的外部智能体可以通过 Open APIs 和 ODA 发现并调用 Cerillion 的功能，并遵循相应的权限范围；在需要时，还须获得人工批准。运营商可决定智能体能够访问哪些工具和数据，并通过基于策略的审批和审计跟踪来监管执行过程。可选的外部模型包括 ChatGPT、Claude、Gemini 和 Azure AI。

这一架构早于本次版本发布。Cerillion 26.1 于 2026 年 4 月 29 日公布，在上一版本推出的 AI 智能体和 MCP Server 基础上，实现了智能体之间的通信与协作。其 Progressive Discovery 设计使智能体能够随着工作流的推进，找到相关数据和服务，为跨系统协同任务提供共享上下文。

产品目录、计费与认证

此次版本还对核心运营产品进行了更新。Enterprise Product Catalogue 的 Dynamic Catalogue Workspace 以网格形式呈现复杂的产品、套餐和定价结构，方便产品团队大规模比较和更新，并可直接在该视图中应用修改。

Convergent Charging System 新增原生 Nchf 接口，用于 5G 独立组网计费。基于 REST 的计费接口和 Diameter 计费接口可在同一部署中共存，使运营商能够逐步迁移至 5G 独立组网，同时继续支持混合网络。

Enterprise Product Catalogue 已获得 TM Forum ODA 组件认证，认证领域为产品目录管理。自 26.1 以来，Cerillion 又新增了 15 项 TM Forum Real World Open API 认证，使认证总数达到 47 项，覆盖七家客户。该公司表示，这一数量超过任何其他独立 BSS/OSS 供应商。

对运营商而言，此次版本的实际价值在于能够在整个环境中，以受治理的方式执行操作。新增 AI 功能扩大了可自动化工作的范围，而权限、人工审批和审计跟踪则明确了如何在 Cerillion 及外部系统中控制这些自动化操作。