Venkat Viswanathan Venkat Viswanathan

新的可持续创新三-legged stool：数据、人工智能和人类创造力

有一句著名的销售人员的口头禅是，“不要卖牛排——卖牛排的嘶嘶声！”由埃尔默·惠勒（Elmer Wheeler）在1930年代中期创造，这句话的意思是让潜在客户关注产品的闪亮特点；“哇”因素。我们最近从人工智能（AI）中得到了很多嘶嘶声，尽管很多技术已经存在多年，领导者现在正在更仔细地审视“哇”背后的“为什么”。解锁价值最近的一项麦肯锡全球研究表明，55%的公司报告称他们的组织已经采用了人工智能，主要是在产品开发或服务运营能力方面。对于许多公司来说，人工智能已经成为驱动变革的引擎，提供预测洞察、自动化和决策能力，这些曾经是难以想象的。然而，麦肯锡在他们的洞察中提供了一个有趣的附加说明：“一个一致的发现是，高绩效者对人工智能的广泛视角非常强烈。他们特别擅长保持对价值的关注，然后重新布线他们的组织以捕获这种价值。他们正在评估和测试人工智能服务所提供的效率和速度，并开发能力以创造竞争优势——例如，通过调整模型并训练它们使用自己的专有数据。”这种价值的概念是一个至关重要的思维转变，将数据和人工智能重新定义为等待人类智慧解锁其真正潜力的工具。人类元素，以创造力和同理心为特征，是区别于机器并为其增添情感分量的因素。考虑一下爱彼迎（Airbnb ），它从初创公司成长为行业巨头，通过专注于人类对联系的渴望而取得成功。他们利用数据来了解旅行者的偏好，但将其与人类驱动的体验相结合，创造出一种与用户产生深刻共鸣的独特融合。和谐的协同作用对于一些领导者来说，未来可能性的光明前景已经使他们忽视了公司的成功取决于其人员，而不仅仅是其产品和流程的现实。也就是说，真正的有远见的人总是将人类置于他们的商业战略的中心，接受技术作为一种使能，而不是解决方案。真正的魔力在于我们实现数据、人工智能和人类创造力之间的协同作用——可持续创新的新三-legged stool。可持续创新并不意味着一个创新理念，你能够长期维持它，而是一种持续改进的过程。跨行业和领域的沟通是这一过程的重要组成部分，通过分享洞察力和最佳实践，我们可以创造出造福所有人的解决方案。由微软、Adobe 和SAP领导的开放数据计划体现了这种协作精神，赋予公司从其数据中获得更多价值的能力，并促进了一个更加相互连接的数据格局以下是人类创造力为可持续创新增添价值的其他方式：1. 韧性和适应性根据埃森哲的一项研究，90%的商业领袖正在将人工智能应用于解决业务韧性的各个方面，包括使用该技术预测市场转变、优化供应链和微调业务战略。此外，人工智能还通过帮助在网络攻击、软件故障或极端天气等事件期间维持业务运营来提高当前的业务韧性。 然而，韧性和适应性之间存在差异，即使人工智能也无法预测未来（暂时）。虽然人工智能擅长根据“已知已知”和“已知未知”建立模型，但它缺乏响应“未知未知”的数据输入，即需要人类想象力来解决的随机复杂性。通过将人工智能的力量与人类解释所产生的洞察力和以独特方式应用它们的能力相结合，组织将能够更好地应对前方的任何挑战。 2. 环境管理数据和人工智能为减少有害排放和缩小公司的碳足迹提供了变革性的机会。世界各地的大公司已经在分析能源消耗模式和改善资源分配方面取得了显著进展。例如，谷歌已经优化了其水的使用方式，雀巢正在将二氧化碳转化为绿色产品，而沃尔玛则正在通过数据和人工智能帮助减少食物浪费。然而，《纽约时报》指出，到2027年，人工智能服务器可能每年使用85-134太瓦时（TWh）的电力——与阿根廷、荷兰和瑞典每年使用的电力相似。因此，虽然人工智能具有优化能源使用的能力，但所需的电力可能会抵消任何积极影响。这就是人类的作用，主要是通过节制的思维方式。加利福尼亚州州长加文·纽森刚刚签署了两项重要的气候披露法，要求私营公司每年报告其碳排放和能源使用情况，为未来的监管监督定下了基调。这是一个人类必须参与创新以使其在长期内可持续的关键例子。3. 负责任的创新当我们在数据和人工智能的领域中航行时，寻求增长的同时，也必须以尊重个人、社会和我们共同的星球的方式做到这一点。联合国教科文组织，人工智能伦理的首个全球标准的制定者，指出人工智能带来的快速变化可能会加强偏见，威胁人权，并对已经被边缘化的群体造成进一步的伤害。我们对抗这些威胁的最佳防御是我们自己的同理心，确保我们始终努力将目的置于利润之上。人类促进负责任的人工智能创新的其他方式包括： 雇用多元化的领导者和主题专家来帮助识别数据中的无意识偏见 监控生成性人工智能内容以确认它不包含任何冒犯性材料或有害指导 验证数据来源以确保人工智能从可信的输入中学习 从上到下建立明确的指南和治理，以共同承担保护敏感客户信息的责任 提高我们的劳动力的技能以弥合数字鸿沟并保护他们免受大规模自动化的替代/取代 未来是一个移动的目标在很多方面，创新发生得很渐进，然后突然发生——启动、演示、更新、更快、更好。很容易被嘶嘶声分散注意力。但是作为领导者，我们必须记住，我们有责任调出噪音并关注实质。前方的真正挑战不是我们获得正确技术的能力，而是我们如何将该技术与定义我们人类的永恒品质相结合。这就是我们将开辟可持续创新的道路——一种丰富我们行业、赋予我们人民力量并为后代留下积极遗产的创新。