Mikhail Dunaev，ComplyControl的首席AI官，是一家专门为银行提供尖端技术解决方案的英国公司。Dunaev先生是金融科技领域的经验丰富的技术负责人和软件开发人员。加入ComplyControl团队于2023年，他负责产品管理、机器学习工程和AI驱动功能及技术栈的开发。
自从某些时候，银行和其他金融科技公司一直站在实施最现代化技术的前列。而人工智能的使用也不例外。它承诺增强安全措施，高效的交易处理和个性化的客户服务。然而，当涉及到现实时，它是否完美？虽然 人工智能可以加强网络安全防御，它也带来了一定的风险，特别是由于它涉及敏感数据。这引发了重大的问题，因为许多用户担心人工智能管理他们的个人信息，担心潜在的数据泄露和滥用。根据最新的统计数据，47% 的消费者 表示 安全风险是他们在银行中使用人工智能的主要担忧。那么，银行如何缓解这些担忧，并主动地向客户沟通人工智能的作用？这是我想在这篇文章中讨论的主要问题之一。解决客户的恐惧许多银行正在 寻找 方式来利用人工智能检测欺诈活动，自动化例行任务，并提供个性化的财务建议，基于每个客户的数据。尽管有着巨大的好处，许多客户担心人工智能系统可能会暴露他们的私人细节，因为它们使用了大量的敏感数据。我可以说的是，这样的恐惧是完全可以理解的。所有担忧的主要问题是人们缺乏知识。正如我们从人类心理学的基础中知道的那样，新的事物对我们来说可能看起来很可怕。然而，如果我们考虑事实（事实是银行实施的保护客户数据的安全协议非常强大），这些担忧基本上是毫无根据的。现代人工智能系统被设计为具有强大的加密方法和多层次的安全框架，这大大降低了数据泄露的风险。另外，银行优先考虑客户信息的保密性和完整性，定期更新安全措施以应对新出现的威胁。在这种情况下，我可以向您保证，透明度比安全性更重要，因为大多数金融科技公司已经非常注重保护个人数据。事实上，通过采取措施清楚地向客户和员工解释人工智能系统的运作方式以及他们为保护用户数据所做的努力，银行可以帮助人们理解技术本身，这当然可以帮助银行在客户中建立信任。我的主要观点是，在涉及与人合作的任何业务中，保持开放的对话是非常重要的。关于数据处理实践的清晰沟通和易于接触的客户支持都可以为客户提供更多的信息和安心感。随着时间的推移，用户开始体验到人工智能的好处，我相信他们最初的担忧会减少，从而导致对人工智能驱动的银行和金融服务的更广泛接受。建立主动人工智能沟通的 5 个提示正如我之前所说，客户信任的关键是适当和清晰的沟通。关于他们运营中的人工智能使用，银行可以采取几项战略措施。我可以推荐以下几点。首先，银行和金融科技公司应该创建一个人工智能沟通部门，配备人工智能、网络安全和公共关系专家。这些团队将负责创建关于人工智能使用的准确和易于理解的信息。通过拥有一个专门的团队，他们可以确保客户的恐惧和问题得到有效解决。其次，最佳的即兴表演是准备好的即兴表演。我建议制定一个全面和详细的计划，长期来看，概述：将分享什么信息，通过什么渠道，谁将负责，并针对哪些目标受众。通过拥有一个结构化的计划，银行可以保持一致和主动的沟通，确保客户始终了解最新的人工智能进展和安全措施。第三，银行应该保持高水平的透明度。这不仅仅是关于人工智能。这可以通过发布详细的报告、与媒体分享重要更新、与投资者和其他客户进行沟通来实现。我将重复：人工智能运作的开放性可以帮助建立信任，并让客户放心他们的数据得到妥善处理。另一个开放性的步骤是监测和解决客户关于人工智能的反馈。及时响应问题表明了银行对安全性和客户满意度的承诺。这可以显著提高信任，因为用户将看到他们的担忧被认真对待并迅速解决。最后，银行应该考虑定期发布教育客户了解人工智能工作原理和其带来的好处的内容。文章、视频、播客——任何形式都可以。主要内容是解决围绕人工智能的常见神话和恐惧。银行应该准备好向客户解释为什么没有必要担心，并提供强有力的论据和事实。通过持续的教育，银行可以帮助客户更好地理解技术，这可能会对他们的银行体验产生积极的影响。透明的沟通是客户信任的坚实基础当然，人工智能是一种有前途的技术，带来了许多好处。但是我认为，没有建立健全的沟通策略，就不可能让客户确信人工智能的安全性和有用性。这意味着银行和金融科技公司应该在人工智能的使用和数据保护措施方面保持透明，并与客户积极互动，以解决任何持续的担忧。如果银行能够实施本文中提到的任何策略（或更好的是全部），它将使他们能够更好地解释人工智能在他们运营中的作用，并在用户中建立信任和接受度。最重要的是——建立客户的信任。
