作为Mosaicx和TeleVox(West Technology Group的一部分)的首席收入官和高级副总裁,Matt拥有超过15年的高级领导经验,帮助企业客户自信地采用和实施基于云的参与解决方案,专注于客户体验(CX)的数字化转型。Mosaicx和Televox是对话式人工智能和患者关系管理技术的领先提供商。
医疗保健工作者的倦怠率已经连续七年上升。根据美国疾病控制和预防中心(CDC)的数据,2022年,近半数医疗保健工作者表示他们感到倦怠,这比前一年增加了14%。几乎半数受访者表示他们计划寻找新工作。倦怠会导致运营和患者护理不稳定。由倦怠引起的员工流失会给沟通带来压力,并损害患者满意度和运营绩效。但是,倦怠不是员工的问题,而是沟通问题,幸运的是,AI工具和智能自动化可以解决这个问题。倦怠的原因世界卫生组织将职业倦怠归类为“慢性工作场所...
零售联系中心的员工倦怠不仅仅是一个人事问题,它是一个值得注意的商业挑战,威胁着生产力、士气和利润。零售商越来越多地转向人工智能,特别是对话式人工智能,以帮助逆转这一有害趋势。实施人工智能标志着零售商可以培养可持续、赋权的劳动力,以满足不断增加的客户需求的深刻转变。智能虚拟代理(IVAs)是一种人工智能工具,通过自动化常规交互、减少认知超载和使人工代理能够专注于高价值战略计划,提供了一条生命线。零售员工倦怠的隐性成本零售联系中心的倦...