詹姆斯·特里是Indeed Flex的美国收入负责人，在那里他领导了商业策略和增长，跨越了市场上最快增长的灵活员工平台之一。凭借丰富的劳动力解决方案和收入领导经验，他专门帮助企业通过技术驱动的员工模型适应动态的劳动力需求。詹姆斯对不断变化的就业格局有着深刻的理解，重点是弥合雇主和灵活人才之间的差距，在日益增长的按需经济中。
几十年来，人力资源团队一直致力于改变内部对其部门在业务运营中的作用的看法。他们希望被视为真正的战略合作伙伴，而不是仅仅是一个成本中心，一个在推动增长和实现业务成功方面发挥着基本作用的团队。这是高绩效人力资源团队应得的认可，而迅速演变的企业人工智能工具，如人工智能筛选面试代理，为他们提供了新的机会来确保这一点。人工智能已经能够处理许多高容量的人力资源任务，明智地应用它可以让人力资源专业人员有更多时间专注于需要经验、细微差别和判断力的工作。同时，人力资源领导者们也正确地担心人工智能可能会延续就业决策中的偏见，包括招聘和雇佣的判断。以下是人工智能采用的当前状态、人工智能部署的最佳实践以及人工智能如何造福求职者和公司的概述。 人力资源中战略性人工智能部署的理由 公司已经在人工智能上投资了数十亿美元，但麻省理工学院的研究表明，95% 的公司尚未从中获得回报（PDF）。这可能是由于缺乏重点。哈佛商业评论将这种现象称为“人工智能实验陷阱”。战略性地部署人工智能是人力资源实施的成功关键。如果人力资源团队同时推出多个人工智能工具，他们可能会发现自己过度扩张，部署范围太广，但深度不够。这可能会使展示明确的结果变得困难，从而破坏团队展示价值的努力。了解数据，确定差距，并以有针对性的方式应用人工智能是一个更好的方法。去年在《人力资源总监》上发表的一份报告表明，许多人力资源团队已经将招聘确定为人工智能的热门用例——仅在两年内，招聘中人工智能的使用量就增加了 400% 以上。寻找展示价值方式的人力资源领导者可以使用人工智能筛选面试来对候选人进行排名，以实现更快的入职。这使他们能够更快地将更高质量的候选人安置在正确的职位上，从而证明了对客户满意度和生产力的影响，并推动了业务目标的进展。 如何防止人工智能工具中的偏见 虽然人工智能可以成为管理高容量招聘任务的游戏规则改变者，但人力资源领导者们有理由对偏见风险保持谨慎。这并不是一个新问题——十年前，亚马逊就停止使用一个招聘引擎，因为它对女性不利。Workday 目前面临一项集体诉讼，原告声称其人工智能驱动的申请人筛选工具不成比例地拒绝了 40 岁以上的人。这就是为什么人工监督和频繁审计至关重要。但是，必须牢记人工智能中的偏见可以通过调整算法或使用更好的数据重新训练来识别和纠正。相比之下，很难从人们的思想中消除根深蒂固的偏见，或者解释影响我们在工作中做出的判断的其他因素。作为人类，我们会将自己的经历带入每个决策中。人类的天性是倾向于那些与我们有相似经历和观点的人，我们的决策过程并不总是对自己透明。相比之下，人工智能的底层过程可以变得透明。防止人工智能算法和测试程序中延续人类偏见至关重要，并且必须不断测试以确保它们保持无偏见，但人工智能有可能实现无偏见的评估。人工智能没有对性别、外貌、年龄等因素的固有偏好。通过仔细的监督和周密的防护措施，人工智能可以使招聘实践朝着真正的功绩制发展，在这种制度下，候选人的质量和面试回答可以产生可靠的公平结果。这是一个令人兴奋的前景。 人工智能面试对求职者和雇主都有优势 该技术相对较新，因此人们对人工智能处理初步筛选面试有混合的感受并不奇怪。对于一些求职者来说，人工智能代理的面试感觉很冷漠，而对于其他人来说，它感觉很解放，特别是对于那些在高压力情况下回答尖锐问题时通常会感到焦虑的人来说。人际交往的社会暗示可能会导致求职者告诉面试官他们想听到的东西，但当人工智能代理进行筛选面试时，这种情况不太可能发生，因此面试回答可能更真实。人工智能面试的另一个优点是人工智能代理始终可用。因此，求职者可以在方便的时候安排人工智能面试，而不必在工作时间内进行面试。这种灵活的时间安排对雇主也有益，因为它可以扩大候选人池，让那些忙碌但合格的求职者有机会获得这份工作，而不必请假参加面试。同时，人工智能筛选面试工具可以将数百份申请压缩到一个可管理的数量，使雇主能够对最合格的求职者进行后续面试。 人工智能是人力资源的倍增器 经过适当训练的人工智能面试工具可以根据候选人的回答质量对他们进行排名，这可以成为人力资源团队的倍增器。人类的触感仍然很重要，但人工智能完全能够处理筛选面试，增强人力资源团队的能力，使他们能够专注于更高级的任务。人力资源专业人员经常面临着用更少的资源做更多事情的挑战。有了人工智能代理，他们现在拥有了工具来提供更多的价值，成为战略业务合作伙伴，以帮助其他业务单位实现目标。人工智能最终会取代人力资源专业人员吗？这很值得怀疑，因为人类在有意义的互人交流和长期、语境化的战略规划方面的能力仍然至关重要。但是，就像英伟达 CEO 和联合创始人黄仁勋关于那些不适应人工智能新现实的人所说，“你不会因为人工智能而失去工作，但你会因为不使用人工智能而失去工作”。最终，人工智能可以帮助人力资源专业人员更高效地完成工作，并推动业务成功，这对人力资源团队和整个企业都有益处。有了适当的防护措施和人工监督，人工智能驱动的人力资源工具可以帮助人力资源专业人员更快地筛选候选人，并加快将最合适的人才安置在正确职位的过程。在其他 words 中，人工智能可以帮助人力资源专业人员更高效地完成工作，这对人力资源团队和整个企业都有益处。
