人工智能如何使企业迈向自助服务时代
无论您是销售经理、分析师还是首席财务官，您都会有需要从公司获得回应的询问。在快速发展的企业中，这些问题往往在毫无预警的情况下出现，通常由董事会会议、客户行为变化、定期审查或市场转变驱动。也许是确定某个供应商是否已被支付或最新的流失率是多少，或者是什么原因导致了流失，或者可能需要更深入的分析——比如公司收入中前10%的客户所占的百分比。这些并不是“大数据科学”的难题，而是实际的、往往是商业关键的难题，仍然需要大量的精力来解决。接下来通常是一个漫长的过程，涉及浏览电子表格、仪表盘和应用程序以获取正确的智能，并提供可能需要数小时甚至数天的回应。这个过程通常是零碎的，复杂的，数据分散在不同的系统和工具中，每个系统和工具由不同的团队拥有或运营。这些延迟会阻碍进展，并为企业带来巨大的、不必要的成本，一些研究表明，每年可能会损失20%-30%的收入。除了延迟之外，它们还会侵蚀信心和减慢决策速度。这会阻止员工提出战略问题。人工智能的下一个阶段是使员工能够访问多个数据源并生成洞察力，而无需依赖企业内部的多个团队的支持。人工智能不再是守门员，而是成为一个促进者，消除了摩擦。这种类型的人工智能允许每个人专注于优先任务，并为所有人提供更大的自主性——或者更直接地说；使信息收集、回答问题和生成洞察力的自助服务方式成为可能。企业人工智能的演进“自助服务人工智能”领域在企业数据的关键领域和收获洞察力之间起作用，任何人都可以在任何时候进行。这代表着从集中式到分布式智能功能的转变，洞察力嵌入到工作流程中。除了绕过漫长的内部流程外，团队还被赋予了提出尖锐问题和获取知识的能力。自助服务人工智能不仅仅是关于“DIY商业”，它还使我们的劳动力能够战略性地思考并在数据点之间建立更深的联系。这种类型的人工智能不仅知道数据在公司金库中的位置，还理解其背景、其含义，并且可以建议如何使用它。它可以解释指标之间的关系并标记异常，以及表面可能不为人注意的趋势。这就是企业如何变得更敏锐、更流线型并为客户提供更多价值的方式。与仪表盘和数据的较量工作世界需要在数据素养方面进行升级。尽管在分析平台上投入了数十年的资金，工人仍然感到与支配其绩效的数据脱节。97%的商业领袖表示，数据对于成功至关重要，但只有26%的领袖表示，他们的团队是“数据素养”。结果是浪费了机会和资源。洞察力在许多情况下仍然被锁在技术墙后面或专家团队中，这意味着它们被低估利用。麦肯锡指出，工人每天花费约1.8小时，，相当于几乎五分之一的工作周，搜索信息。如果这可以减少到几分钟呢？新的人工智能技术可以帮助企业远离传统的、静态的和一维的仪表盘，这些仪表盘依赖于数据工程师和数据科学家的团队进行维护和开发。仪表盘公司正在转向动态仪表盘——除了可以访问所有实时数据和信息外，还可以与用户交互以帮助他们询问数据和洞察力。它提供即时的自主和战略决策，最终意味着更好的控制、更大的商业监督和与可用数据的更深层次的关系。自助服务人工智能在实践中并非所有人工智能都是平等的。民主化人工智能和数据是一个大胆而令人钦佩的雄心，但正如许多人从与ChatGPT或其他对话式人工智能工具的互动中意识到的那样，答案会根据您提出的问题和平台可以访问的数据而有所不同。同样，当私人和机密材料被使用，或者绝对准确性是任务关键时，令人不愉快的结果，如人工智能幻觉，可以迅速破坏信任。为了在企业中提供更多的自主性和控制力，人工智能平台需要了解可以与每个人共享哪些数据。一旦这些元素被纳入，任何员工都可以提出问题，并期望获得即时、准确和个性化的回应，这可以根据人类反馈进行改进。任何级别的员工都可以使用自助服务人工智能来回答原本会被转介给其他部门的问题。这既减少了瓶颈，确保回应是即时的，也使专家团队能够专注于更高价值的问题或解决方案。有关公司绩效或预测、组织不同团队的轮班、哪些客户细分市场带来了最多的收入等问题，可以通过自助服务人工智能方法ically、立即解决。销售负责人可以不必去询问每个地区的销售经理，而是可以按季度统计数字并与目标进行交叉参考——他们可以确定每种类型的客户所花费的平均销售周期时间，并分配资源，或者了解是否可以根据当前的营销管道实现收入目标。这意味着领导者可以实时做出明智的决定，而不是事后做出反应的决定。最有利可图的客户可以迅速被列出，并根据此设计保留或激励策略。只要信息被人工智能上下文化，所有这些都是可能的，并且以极快的速度提供。人工智能驱动技术带来的机会以这种方式使用人工智能可以加速决策，惠及不仅仅是底线，还会影响公司的经营方式。自助服务人工智能平台是公司的骨干；支撑它、使其运转并确保组成业务体的所有器官都得到支持。随着洞察力的加快和更有效，公司将变得更加高效。预测和展望将更加准确，并支持可持续的增长。障碍和挑战将被有效地预防或管理。正如常说，数据是新的石油——通过向每个人开放数据源，企业和员工将会遇到前所未有的财富机会和赋权。
