在过去30年的职业生涯中，Alan曾担任过各种销售、营销和领导职位，既在初创公司，也在大型企业软件公司。加入Cognigy之前，他曾在LivePerson领导全球市场开发，在他的六年任期内，收入从223m美元增加到470m美元。作为Cognigy的营销副总裁，Alan的重点是领导和激励他的高绩效全球团队，跨品牌、产品营销、需求生成、活动和社交媒体等领域交付项目。
生成式AI（GenAI）正在以前所未有的方式重塑客户参与。虽然它的采用仍处于早期阶段，但已经可以看到明显的商业成果。根据麦肯锡的一项研究，AI驱动的客户参与策略有可能在2025年之前将业务收入增加多达30%。这种从反应式、人为中心的策略转变为AI优先、主动模式的转变正在革新企业如何构思和提供客户服务。转向AI优先的客户体验几十年来，客户服务策略主要集中在电话基础、人为中心的互动上。但随着技术的进步，这种模式的局限性变得越来越明显。...
