Apartment List 与 Grotto AI 将租客偏好融入租赁通话和看房流程

Apartment List与Grotto AI达成合作，将租客在网上搜索公寓时提供的偏好信息延续到后续的通话和看房环节。这项整合于11月3日宣布，可让租赁团队在联系潜在住户之前，掌握预算、入住日期、宠物情况和偏好的配套设施等信息。

这项合作旨在消除租房过程中反复出现的断点：租客在搜索时说明自己的需求，物业团队接听电话后却又得从头询问。Grotto 将 Apartment List 提供的租客信息与物业详情及可租房源相结合，再利用这些信息引导租赁经纪人与租客展开更切合需求的对话，并提供更相关的建议。

将搜索偏好与租赁沟通衔接起来

这项合作连接了租房流程中的两个不同环节。Apartment List 帮助人们找到合适的房屋；Grotto 则帮助物业员工为人与人之间的沟通做好准备并开展沟通，推动咨询转化为实地看房。

对于正在寻找两居室公寓、要求室内配有洗衣设施且允许养宠物的人来说，这项合作带来的好处十分具体。租赁经纪人可以直接从符合要求的房源和配套设施谈起，而不必在通话开始时花时间收集租客已经提供过的信息。

Apartment List 首席销售官 Mike Wolber 在公告中表示，这项整合会将租客已有的偏好直接提供给租赁团队，让后续沟通能够承接此前的互动。Grotto 联合创始人兼首席执行官 Nick Deveau 则将更广泛的问题描述为：一连串沟通往往在缺少前一环节背景信息的情况下重新开始。

早期转化测试衡量了什么

据两家公司介绍，在 Weidner Apartment Homes 的311个社区开展的一项随机 A/B 测试中，当 Grotto 展示 Apartment List 的租客偏好并指导经纪人加以运用时，潜在客户转化为看房的比例提高了35%。Weidner Apartment Homes 是美国最大的公寓运营商之一。

所报告的提升衡量的是潜在客户进一步预约看房的情况，并不代表签约租约数量或入住率提高了35%。公告没有提供潜在客户总数、测试时长或统计不确定性，因此，最好将这一结果视为单一运营商提供的早期公司报告结果。

Apartment List 的匹配技术提供背景信息

Apartment List 的作用不止于发布房源信息。其匹配系统会将租客明确提出的需求与可租房屋的信息结合起来，而更广泛的 AI 产品则支持租客在整个搜索过程中与平台互动。该公司称，其数据基础包括1200万份结果已知的租约，以及租客与物业之间的6500万次对话。

近期发布的Apartment List 产品公告体现了这一更广泛的发展方向。其 Gemini Connected App 让租客能够通过对话方式搜索实时房源，并按预算、宠物、入住时间和配套设施等条件筛选；显示的价格包含强制性费用。Grotto 的合作则解决了另一个交接问题：如何让租客在搜索过程中提供的信息能为租赁团队所用。

从技术角度看，这种交接需要将租客的要求关联到正确的潜在客户档案以及物业当前的可租房源。与其传递一段未经整理、需要经纪人从头阅读和解读的对话，不如保留这些信息之间的关联，这样可能更有帮助。

Grotto 如何指导通话并从看房中学习

Grotto 的Call Guidance 产品可提供实时对话辅助、可搜索的物业信息，以及房源推荐。该产品还介绍了自动收集租客信息并将其发送至客户关系管理软件或物业管理软件的功能，帮助下一位团队成员为看房做好准备。

其看房辅导工作流程涵盖从事前准备到录音、看房后的反馈及后续跟进等环节。Grotto 表示，该系统可以根据看房信息生成辅导内容和绩效评分卡、填写访客卡，并拟定后续步骤。这些属于更广泛的产品功能；合作公告特别强调的是将 Apartment List 的租客偏好融入租赁工作流程。

这是一种以租赁员工为核心、由 AI 辅助的销售模式。经纪人负责开展对话，系统则提供准备支持和指导。公告没有披露底层模型的提供方、集成协议，也没有说明偏好信息交换的详细技术设计。

打造更连贯的租房体验

这项合作的意义在于打通房源发现与服务环节。更精准的匹配有助于租客找到合适的物业，但如果后续沟通丢失了促成匹配的相关信息，这一优势就会被削弱。

通过将这些背景信息延续到通话和看房过程中，Apartment List 和 Grotto 希望让每次互动都能承接上一次。早期的看房转化结果为评估这一做法提供了初步依据；长期成效则取决于更充分的准备能否同时带来合适的匹配、已完成的租约，以及更顺畅的租房体验。