为什么科技顾问面临人工智能投资回报率危机

投资回报率现实检查：为什么人工智能咨询蜜月期已经结束

顾问们迅速利用了人工智能的热潮。他们接受了新的LLM，如ChatGPT和Claude，并开始销售多年数字转型项目。他们的客户，通常是大公司，担心自己看起来过时，匆忙签署了六位数、有时甚至七位数的合同。

但是，蜜月期已经正式结束。首席财务官现在面临着越来越大的压力，需要证明投资回报率。而销售这些合同的顾问们面临着非常困难的问题。

人工智能热潮对咨询公司有利

咨询公司如何陷入这种情况？首先，我们必须认识到人工智能的爆发迫使企业重新评估其核心运营。自动化的推动在董事会会议室中制造了一种恐慌。咨询公司出售的保险是免于被落下的保险，而不是软件。

这种保险的费用很高。公司现在将21%至50%的数字化计划预算分配给人工智能。对于一家收入为130亿美元的公司来说，这大约是7亿美元。根据CIO Dive的报道，这笔费用相当可观。

安永是所有大型咨询公司中最大的赢家。去年，他们开展了超过6000个高级人工智能项目，价值约59亿美元。

董事会会议结束时，董事们问的不是“为什么我们需要人工智能？”而是“何时可以开始？”

政府也上当了。为了减轻公共服务的负担，德勤、普华永道和卡皮塔等公司获得了超过10亿美元的人工智能合同。

董事会正在寻找回报

但是人工智能的热潮已经消退。甚至OpenAI的萨姆·阿尔特曼也警告说，投资者对人工智能的期望过高。现在，我们进入了一个问责阶段。

董事会会议室变得越来越怀疑。他们从问“如何使用人工智能？”转变为问“人工智能在哪里能增加利润？”

首席财务官正在寻找答案。他们的第一条问题是针对那些过度承诺、未能兑现的科技顾问。

当他们深入研究钱被花在哪里时，成本不断增加。首席财务官被迫面对残酷的现实。对于每个人工智能试点项目，实际成本比最初的报价高出30%至50%。

公平地说，没有董事会成员想听关于API集成或ETL管道的讲座，当他们被承诺ChatGPT将使他们的传统公司在第四季度变成下一个微软时。

董事会对数百万美元被花在无法转化为可衡量的商业成果的项目上感到愤怒。根据MIT的研究，95%的GenAI项目在推出后的六个月内未能带来可衡量的回报。

这些项目缺乏投资回报率现在威胁着咨询公司的核心商业模式。Gartner预测，60%的所有合同将包括收回条款，这意味着公司将不得不退还费用，如果他们无法证明投资回报率。

谨慎的公司将是真正的赢家

然而，也有一些赢家。那些优先为客户提供投资回报率的咨询公司将在这次清理中幸存下来。随着董事会变得更加严格地审查人工智能项目的失败，他们将获得大量的市场份额。

潮流已经转变，公司正在从人工智能项目转向投资数字卫生。

例如，虽然人工智能正在现代化IT格局，但Consultancy UK发现，94%的公司计划投资数字技术，而不是人工智能，不到五分之一的公司在其业务中广泛使用人工智能。

世界经济论坛最近强调，数字信任现在是股票价格的更重要的预测指标，而不是创新速度。销售网络安全的咨询公司看到的留存率比销售人工智能实施的公司高20%。

这与最初的接受度形成鲜明对比。2022年，似乎每个城镇和全体会议都将人工智能采用作为议程。然而，公司的需求已经转变。

董事会正在优先考虑他们的支出，以创建安全、弹性和基础设施，以便成功地推出人工智能。那些看穿炒作并完善产品以满足这一需求的专业咨询公司可以期待获得与四大公司相当的回报。

我并不是说咨询公司应该避开人工智能——或者将来应该避开。技术顾问需要接受新技术。这样他们才能生存下去。

但是很明显，那些采取更为谨慎的方法的公司将在这次清理中幸存下来。那些确保人工智能的好处可以在上市之前衡量的公司将不仅仅是幸存者——他们将胜利地脱颖而出。但更重要的是，他们将拥有一个可持续的商业模式，这将为他们赢得更大的市场份额。

人工智能的下一个采用阶段将由问责驱动，而不是实验。未来的赢家将是那些能够将每次部署与可衡量的商业成功联系起来的公司，从第一天开始。