Sam Shar, CEO of Trend-Setters Consulting Inc.

为什么科技顾问面临人工智能的投资回报率危机

投资回报率现实检查：为什么人工智能咨询的蜜月期已经结束顾问们迅速抓住了人工智能热潮的机会。他们接受了新的LLM，如ChatGPT和Claude，并开始销售多年数字转型项目。他们的客户，通常是担心自己看起来过时的大公司，匆忙地签署了六位数、有时甚至七位数的合同。但蜜月期现在正式结束。首席财务官现在面临着越来越大的压力，需要证明投资回报率。而销售这些合同的顾问面临着一些非常困难的问题。人工智能热潮成就了咨询公司的利益咨询公司如何陷入这种情况？首先，我们必须认识到人工智能的爆发迫使企业重新评估其核心业务。自动化的推动在董事会议室中制造了一种恐慌。咨询公司出售的是不被落下的保险，而不是软件。这种保险是有代价的。公司现在将其数字化计划预算的21%至50%用于人工智能。对于一家收入为130亿美元的公司，这大约是7亿美元。Accenture无疑是所有大型咨询公司中最大的赢家。去年，他们开展了超过6,000个高级人工智能项目，价值约为59亿美元。董事会在会议结束时问的是“何时可以开始？”而不是质疑大型咨询公司所做的声明的有效性。政府也上当了。为了减轻公共服务的负担，德勤、普华永道和Capita等公司获得了超过10亿美元的人工智能合同。董事会正在寻找投资回报率但人工智能的热潮已经消退。甚至OpenAI的Sam Altman警告说，投资者对人工智能过于兴奋。现在，我们进入了一个问责阶段。董事会议室变得越来越怀疑。他们从问“如何使用人工智能？”转变为问“人工智能在哪里可以增加利润？”首席财务官正在寻找答案。他们的第一条问题是针对那些过度承诺、未能兑现的科技顾问。当他们深入研究资金的去向时，成本开始增加。首席财务官被迫面对残酷的现实。对于每个人工智能试点项目，实际成本约为初始报价的30%至50%更高。公平地说，没有董事会成员愿意在被承诺ChatGPT将使他们的传统公司在第四季度变成下一个微软时听关于API集成或ETL管道的讲座。董事会对数百万美元被花在无法转化为可衡量的业务成果的项目上感到愤怒。根据麻省理工学院的说法，95%的GenAI项目未能在前六个月内提供可衡量的投资回报率。这些项目缺乏投资回报率现在威胁着咨询公司的核心业务模式。Gartner预测，60%的所有合同将包括回收条款，这意味着公司将不得不退还费用，如果他们无法证明投资回报率。谨慎的公司将是真正的赢家然而，有些公司是赢家。那些优先为客户提供投资回报率的咨询公司将会幸存。随着董事会对人工智能实施失败的质疑变得更加严厉，优先考虑质量而非炒作的公司将获得大量市场份额。潮流已经转变，公司正日益偏向于将投资从人工智能实施转向数字卫生。例如，虽然人工智能正在使IT景观现代化，但Consultancy UK发现，94%的公司计划投资数字技术，而不是人工智能，不到五分之一的公司在整个业务中广泛使用人工智能。世界经济论坛最近强调，数字信任现在比创新速度更能成为股价的重要预测指标。销售网络安全的咨询公司看到的客户留存率比销售人工智能实施的公司高20%。这与最初的买入形成鲜明对比。2022年，似乎每个城镇和全体会议都将人工智能采用作为议程。但公司的需求已经转变。董事会正在优先考虑在安全、恢复力和基础设施方面的支出，以便能够成功实施人工智能。那些看穿炒作并完善产品以满足这一需求的专业咨询公司可以期待获得与四大公司相当的回报。我并不是说咨询公司应该避开人工智能，或者应该在未来避开它。也不应该说他们的客户应该这样做。技术顾问的性质决定了他们需要接受新技术。这是他们生存的方式。但很明显，采取更为谨慎的方法的公司将会幸存。那些确保人工智能的好处可以在上市之前被衡量的公司将是幸存者。人工智能的炒作应该成为咨询业的警钟。我们不应该追逐签约奖金。我们应该创造出能够使客户的业务表现更好的解决方案。咨询师的头寸岌岌可危。但并非所有人都是如此。那些专注于为客户创造投资回报率的公司将不仅能够在即将到来的清洗中幸存下来，而且还会胜利地脱颖而出。但更重要的是，他们将拥有一个可持续的商业模式，这将为他们赢得更大的市场份额。人工智能采用的下一个阶段将不会由实验驱动。它将由问责驱动。那些能够将每次部署与可衡量的业务成功联系起来的公司将会获胜，从第一天开始就能做到这一点。