Майбутнє споживчої охорони здоров’я: розблокування потенціалу штучного інтелекту для комплексного підходу

Кожна особиста медична історія є глибоко особистою, навіть якщо у людини є проблеми, які ми вважаємо звичайними, такими як біль у спині або головний біль. Наприклад, людина, яка страждає на хронічний біль у спині, також може мати супутній безсоння, тривогу або відсутність рухливості. Багато людей мають все це, що призводить до зниження якості життя.

Водночас поточна система охорони здоров’я є фрагментованою, призначеною для лікування окремих проблем зі здоров’ям у окремих відділеннях, а не комплексного підходу до їх вирішення. Цей підхід зазвичай змушує пацієнтів шукати окремі рішення для полегшення симптомів, але рідко призводить до ідеальних результатів.

Саме тому відповідь лежить у комплексному догляді, а технології тепер дозволяють компаніям зі споживчої охорони здоров’я надавати такі послуги.

Штучний інтелект рухає споживчу охорону здоров’я до високопродуктивних комплексних рішень

Від ліків до медитації, бренди зі споживчої охорони здоров’я бачать нові, цікаві можливості для підтримки людей, надаючи їм високо персоналізовані послуги у всіх аспектах здоров’я.

Фармакогеноміка – це одна з галузей, яка переживає величезні досягнення – вивчення того, як ваші гени впливають на реакції вашого організму на ліки. Цей тип персоналізованої медицини дає фармацевтичним компаніям і лікарям потенціал пропонувати індивідуальну доставку ліків, оптимізовану для окремої людини, що призводить до кращих результатів лікування з меншим числом спроб і помилок.

Інструменти штучного інтелекту та машинного навчання вже допомагають пацієнтам ставати більш поінформованими. Голосовий помічник Alexa від Amazon – це один з таких інструментів, який допомагає користувачам у пошукових запитах, пов’язаних зі здоров’ям, та забезпечує віртуальні консультації з лікарями-спеціалістами. Крім того, фармацевтичний гігант Roche Diabetes Care використав силу віртуальних помічників, щоб представити Sulli the Diabetes Guru. Цей голосовий помічник допомагає людям з цукровим діабетом 2-го типу краще керувати своїм станом. Porada Sulli базується на науково обґрунтованих медичних даних, надаючи комплексний та зрозумілий ресурс для тих, хто щойно діагностований з цукровим діабетом.

Ці досягнення – це тільки початок того, чого може досягти технологійно-орієнтована комплексна допомога.

Технології забезпечують більшу видимість

Штучний інтелект та машинне навчання можуть дати брендам глибше та повніше розуміння того, чого клієнти дійсно потребують від своєї охорони здоров’я.

Компанії тепер можуть аналізувати ДНК та мікробіом людини, щоб визначити дефіцит харчових речовин та інші легкозаледені дефіцити, які можуть спричинити втому, випадіння волосся чи хронічний біль.

Цей тип аналізу, підтримуваний штучним інтелектом, можна знайти у брендів, таких як Inside Tracker, який використовує 48 біомаркерів крові, щоб надати інформацію про те, як кожна людина може оптимізувати своє здоров’я. Інші компанії, такі як Nutrigenomix, використовують генетичне тестування, щоб допомогти визначити, як генетика людини впливає на її результати, серцеве здоров’я, фертильність та загальну структуру тіла.

Спроможність пропонувати прості тести, які можуть дати потенційно життєво важливі результати, – це фантастична можливість для отримання широкої бази користувачів та отримання глибоких, змістовних даних про користувачів.

Орієнтація на споживача стимулює інновації у продукції

Для брендів споживчих товарів інновації є критично важливим інгредієнтом для зростання. Орієнтація на споживача відкриває ширший спектр можливостей для інновацій, створюючи при цьому сталеву конкурентну перевагу.

Наприклад, бренд, який займається лікуванням болю, може мати повний каталог продукції для різних типів болю. Однак люди, які страждають на біль, мають багато пов’язаних проблем, які цей бренд міг би допомогти полегшити. Це відкриває двері до розширення портфеля бренду для задоволення додаткових потреб та створення глибшого зв’язку з цим споживачем.

Логічним наступним кроком є вдосконалення фізичної продукції за допомогою цифрових налів, щоб забезпечити додаткову підтримку або поліпшити результати використання фізичної продукції.

Бренд Nicorette, який займається лікуванням nikotinової залежності, йде цим шляхом. Дослідження показують, що в середньому потрібно сім спроб, перш ніж курець зможе真正но кинути палити, хоча деяким людям може знадобитися більше спроб. Однак надання якнайбільшої комплексної підтримки дає курцям значно більші шанси на успішне припинення куріння.

Крім пропозиції ряду фізичних продуктів, Nicorette тепер пропонує додаток, який вчить курців новим поведінкам у їхньому темпі, допомагаючи їм керувати та зменшувати тягу до нікотину в довгостроковій перспективі, поки вони не перестануть потребувати продуктів Nicorette

Роздрібна торгівля може відігравати значну роль

Роздрібні торговці також мають велику можливість курувати комплексні рішення для клієнтів. Більшість організовують продукцію за категоріями, тому рішення можуть бути розкидані по різних полицях та за прилавком аптеки. Це означає, що клієнтам потрібно багато часу, щоб знайти рішення для проблем, таких як хронічний біль та його супутні захворювання.

Роздрібні торговці можуть радувати клієнтів, куруючи свої пропозиції для зручності та простоти. Ці рішення можуть бути надані шляхом надання цифрового наліву до роздрібного досвіду, пропонуючи віртуальні інструменти консультацій з пропозиціями продуктів по ряду взаємопов’язаних питань. Цей підхід пропонує той тип підтримки, який створює глибоку лояльність до бренду та конкурентну перевагу.

Комплексний догляд відкриває двері для потужних партнерств

Співробітництво є ключем до посилення лояльності до бренду, створення сталої конкурентної переваги та будівництва кращих рішень, які додають справжню цінність користувачам. Обираючи партнерства, орієнтовані на підвищення загального добробуту людини, а не тільки на лікування окремих проблем, бренди можуть створити трансформаційні досвіди, які піднімуть галузь на новий рівень.

Недавнім прикладом є партнерство Unilever з експертами з мікробіому кишечника в Holobiome. Бренди працюють разом, щоб визначити харчові інгредієнти, які могли б позитивно впливати на психічний добробут, націлюючися на ось кишківник-мозок, що могло б суттєво вплинути на те, як ми лікуємо психічні захворювання.

Фармацевтичний гігант Bayer є великим виробником продукції для здоров’я жінок. Вони партнерують з Pollie, стартапом, який пропонує мобільний додаток, який допомагає жінкам керувати складними станами, такими як синдром полікістозних яєчників. Це чудовий приклад того, як надання цифрового наліву до фізичної продукції забезпечує кращі результати лікування.

Технології забезпечують комплексне майбутнє

Ведучі компанії зі споживчої охорони здоров’я вже приймають інтеграцію фізичних та цифрових рішень для забезпечення більш комплексного підходу до охорони здоров’я, а штучний інтелект відіграє провідну роль в цій еволюції.

Бренди, які ще не зайнялися штучним інтелектом у комплексній допомозі, втрачають критичну можливість для інновацій та зростання. Просте існування як продукт на полиці магазину робить бренд вразливим до заміни. У такій швидкозмінній галузі успіх компанії залежить від встановлення незамінної ролі у повсякденному житті споживачів з багатовимірним досвідом.