Zillow Rentals เปิดตัวเอเจนต์ AI เชิงรุก หลังทดลองใช้กับทีมขาย

Actively AI ประกาศเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2026 ว่า Zillow Rentals กำลังขยายการใช้งานเอเจนต์ AI เชิงรุกไปยังทีมขายเพิ่มเติม หลังจากทดลองใช้เป็นเวลาสี่สัปดาห์ เอเจนต์เหล่านี้จัดลำดับความสำคัญของบัญชีลูกค้าและเตรียมรายการดำเนินการประจำวันให้ตัวแทนขาย ขณะเดียวกัน ทีม AI และผลิตภัณฑ์ภายในของ Zillow ก็กำลังใช้ API ของ Actively เพื่อสร้าง Sales Hub ที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

Actively รายงานว่า การเปรียบเทียบแบบ A/B กับกลุ่มพนักงานขายที่อยู่นอกโครงการนำร่องแสดงให้เห็นว่าการอัปเกรดและการป้องกันการเลิกใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ระบบเริ่มใช้งานจริงภายในหนึ่งสัปดาห์หลังผสานรวมระบบ และตัวแทนขายเริ่มเห็นผลลัพธ์เบื้องต้นภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้ระบุตัวเลขผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นจากโครงการนำร่อง

Zillow Rentals ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Zillow Group ดำเนินงานองค์กรฝ่ายขายโดยตรงที่ให้บริการบริษัทบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ไปจนถึงลูกค้าตลาดระดับกลาง ตลาดขนาดใหญ่ และลูกค้าองค์กร การขยายการใช้งานครั้งนี้เกิดขึ้นหลังโครงการนำร่องที่เอเจนต์ทำงานร่วมกับตัวแทนขาย โดยตรวจสอบพื้นที่รับผิดชอบอย่างต่อเนื่องและเสนอแนวทางดำเนินการเพื่อผลักดันทั้งข้อตกลงและความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ก้าวหน้า

เอเจนต์เปลี่ยนวิธีทำงานด้านการขายอย่างไร

ตัวแทนขายแต่ละคนสามารถดูแลพื้นที่รับผิดชอบที่มีบริษัทบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ได้สูงสุด 200 แห่ง ข้อมูลบัญชีลูกค้ากระจายอยู่ใน Salesforce, Databricks, เครื่องมือวิเคราะห์บทสนทนา, Slack, อีเมล และสัญญาณจากแหล่งภายนอก ครอบคลุมทั้งสัญญา อสังหาริมทรัพย์ ผลการดำเนินงาน และบทสนทนาที่ผ่านมา ก่อนหน้านี้มีการใช้ผู้ช่วย AI ทั่วไปเพื่อเตรียมการประชุมและติดตามผลหลังการโทรอยู่แล้ว Actively อธิบายข้อจำกัดของเครื่องมือเหล่านี้ว่า ต้องพึ่งตัวแทนขายในการกำหนดคำสั่งที่เหมาะสมและคาดการณ์ความเสี่ยง จึงไม่มีระบบที่คอยวิเคราะห์พื้นที่รับผิดชอบอย่างต่อเนื่องเพื่อหาแนวทางดำเนินการถัดไป

เอเจนต์สำหรับบัญชีลูกค้าของ Actively รักษาข้อมูลบริบทและสถานะล่าสุดของลูกค้าแต่ละราย โดยอาศัยข้อมูลทั้งจากภายในและภายนอก ทุกเช้า ตัวแทนขายจะได้รับรายชื่อลูกค้าที่ควรให้ความสำคัญ พร้อมเหตุผลในการจัดลำดับและข้อเสนอสำหรับขั้นตอนถัดไป เช่น การส่งอีเมล การแทรกแซงเมื่อมีความเสี่ยงต่อการต่ออายุ หรือการคว้าโอกาสเพิ่มยอดขาย โดยเตรียมการดำเนินการที่เสนอไว้ให้ตัวแทนขายพิจารณาอนุมัติ สำหรับคำแนะนำเหล่านี้ Actively รายงานว่าเอเจนต์เบื้องหลังที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งใช้เหตุผลตามแนวทางการเข้าสู่ตลาดและปรับแต่งให้สอดคล้องกับบริบทของ Zillow มีอัตราการอนุมัติและการดำเนินการตั้งแต่ 80% ขึ้นไป

บันทึกบัญชีลูกค้าส่วนกลางยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายและตัวแทนขายใช้บริบทชุดเดียวกันในการทบทวนโอกาสทางการขาย ผู้จัดการสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจหาช่องว่างในการดำเนินงาน และร่วมกับตัวแทนขายวางแนวทางฝึกสอนและดำเนินการในพื้นที่รับผิดชอบ Kelly McCauley ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Zillow Rentals กล่าวว่า “Actively ช่วยให้เราขายได้อย่างชาญฉลาดขึ้น เพราะใช้เวลาค้นคว้าน้อยลงและมีเวลาพูดคุยในเรื่องที่เหมาะสม ซึ่งช่วยผลักดันข้อตกลงให้สำเร็จได้มากขึ้น”

Sales Hub นำความทรงจำของเอเจนต์มาไว้ในเครื่องมือของ Zillow

ทีม AI และผลิตภัณฑ์ภายในของ Zillow กำลังต่อยอดความสามารถด้านปัญญาและความทรงจำของเอเจนต์ Actively ผ่าน API ของบริษัท เพื่อสร้าง Sales Hub ศูนย์บัญชาการที่วางแผนไว้จะเป็นจุดเริ่มต้นวันทำงานของพนักงานขายและผู้นำทุกคน ทั้งในส่วนของการหาลูกค้าใหม่และการดูแลลูกค้าปัจจุบัน Kedar Kulkarni ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของโครงการนำ AI เข้าสู่กระบวนการเข้าสู่ตลาดของ Zillow เรียก Sales Hub ว่าเป็นการลงทุนครั้งสำคัญ และกล่าวว่า Actively กำลังช่วยให้ Zillow เร่งการพัฒนาระบบนี้

เอกสาร API ของ Activelyระบุว่าแพลตฟอร์มเปิดให้เรียกใช้ความทรงจำของเอเจนต์ การตัดสินใจ กลยุทธ์ และแนวทางดำเนินการถัดไปที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละบัญชี เพื่อนำไปใช้ในเครื่องมือ เวิร์กโฟลว์ และแอปพลิเคชันภายใน ผลลัพธ์เหล่านี้สามารถฝังไว้ในมุมมอง CRM การแจ้งเตือนบน Slack แดชบอร์ดภายใน หรือแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นเอง สำหรับ Zillow ความแตกต่างในทางปฏิบัติอยู่ที่ตำแหน่งซึ่งแสดงข้อมูลอัจฉริยะดังกล่าว กล่าวคือ บริบทและคำแนะนำเกี่ยวกับบัญชีลูกค้าชุดเดียวกันสามารถปรากฏอยู่ในซอฟต์แวร์การขายของบริษัทเอง ขณะที่เอเจนต์ยังคงดูแลบันทึกข้อมูลพื้นฐานต่อไป

การขยายการใช้งานในวงกว้างครั้งนี้จะทดสอบว่า การปรับปรุงด้านการอัปเกรดและการป้องกันการเลิกใช้บริการที่รายงานจากโครงการนำร่องจะยังคงเกิดขึ้นเมื่อขยายไปยังทีมอื่น ๆ หรือไม่ นอกจากนี้ Sales Hub ที่วางแผนไว้จะฝังความทรงจำบัญชีลูกค้าส่วนกลางดังกล่าวไว้ในโครงสร้างพื้นฐานด้านการขายของ Zillow เอง เพื่อเชื่อมโยงคำแนะนำประจำวันและการตัดสินใจของผู้จัดการเข้ากับบริบทพื้นฐานชุดเดียวกัน