OpenAI เปิดตัวศูนย์จัดการธุรกิจและเอเจนต์ธุรกิจใน ChatGPT

เมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2026 OpenAI เปิดตัวฟีเจอร์ธุรกิจใน ChatGPT รุ่นเบต้า ซึ่งรวมโปรไฟล์ที่ธุรกิจสามารถขอสิทธิ์จัดการได้ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม และเอเจนต์ธุรกิจที่สื่อสารโต้ตอบได้ ไว้ในบริการที่บริษัทระบุว่ามีผู้ใช้งาน 1.2 พันล้านคนต่อสัปดาห์ ในระยะแรก เอเจนต์จะเปิดให้ใช้ได้เฉพาะธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

ศูนย์จัดการธุรกิจเป็นเครื่องมือสำหรับจัดการธุรกิจ ธุรกิจที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์และอยู่ในพื้นที่ที่ใช้ ChatGPT ได้ สามารถขอสิทธิ์จัดการองค์กรของตน และอัปเดตข้อมูลสำคัญได้หลังผ่านการยืนยันตัวตน ส่วนผู้ค้าปลีกยังเพิ่มฟีดสินค้าซึ่งมีราคาและสถานะสินค้าพร้อมจำหน่าย และจัดการได้ด้วยตนเอง ธุรกิจที่เป็นลูกค้า OpenAI Enterprise อยู่แล้วและผู้ลงโฆษณาสามารถติดต่อผู้แทนของ OpenAI ได้โดยตรง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ OpenAI ระบุว่า ในระยะแรก ธุรกิจที่ขอสิทธิ์จัดการโปรไฟล์ได้ต้องมีเว็บไซต์ โปรไฟล์ที่ขอสิทธิ์จัดการแล้วจะแสดงเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน แต่การขอสิทธิ์ดังกล่าวไม่ได้รับประกันว่าจะทำให้ธุรกิจปรากฏในตำแหน่งที่สูงขึ้นหรือมียอดขายเพิ่มขึ้น ChatGPT ยังคงให้คำแนะนำและเปรียบเทียบอย่างเป็นอิสระ และอาจแสดงข้อมูลธุรกิจแม้ไม่มีเอเจนต์ให้บริการ

เอเจนต์ธุรกิจทำงานอย่างไร

หลังจากขอสิทธิ์จัดการธุรกิจแล้ว องค์กรที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์สามารถสร้าง ทดสอบ และเปิดตัวเอเจนต์ได้ เมื่อธุรกิจปรากฏในคำตอบของโมเดล ผู้ใช้สามารถเปิดโปรไฟล์ธุรกิจบน ChatGPT แล้วเลือกเริ่มการสนทนาได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่กำลังเปรียบเทียบสินค้าสองรายการอาจถามว่าสินค้าต่างกันอย่างไร และคุณสมบัติใดเหมาะกับความต้องการของตน เอเจนต์สามารถตอบคำถามโดยอ้างอิงข้อมูลของธุรกิจได้

เอเจนต์ใช้แนวทางที่ธุรกิจกำหนดควบคู่กับข้อมูลผลิตภัณฑ์และนโยบาย โดยมีป้ายกำกับการสนทนาอย่างชัดเจน แยกจากการสนทนาเดิมของลูกค้าบน ChatGPT และแตกต่างจากคำตอบที่ ChatGPT ให้โดยอิสระ แนวทางนี้เปิดช่องทางให้บริษัทตอบคำถามต่อเนื่องโดยอิงแนวทางของธุรกิจ โดยไม่เปลี่ยนทุกครั้งที่ธุรกิจปรากฏในคำตอบของโมเดลให้กลายเป็นการสนทนาที่บริษัทเป็นผู้กำกับ

ผู้ค้าบน Shopify ใช้งานระบบที่เชื่อมต่อกันได้มากกว่า โดยสามารถเชื่อมต่อร้านค้าผ่านหน้าแอดมินของ Shopify หรือศูนย์จัดการธุรกิจ ตรวจสอบรายละเอียดแค็ตตาล็อกที่แชร์โดยอัตโนมัติ ตลอดจนดูตัวอย่างและเผยแพร่เอเจนต์ได้ ไม่จำเป็นต้องมีร้านค้าบน Shopify ก็สามารถขอสิทธิ์จัดการธุรกิจได้

ความเป็นส่วนตัวและมาตรการคุ้มครองเอเจนต์

OpenAI ระบุว่าธุรกิจจะไม่ได้รับบทสนทนาของผู้ใช้หรือแชตกับเอเจนต์ธุรกิจ แต่ศูนย์จัดการธุรกิจจะแสดงยอดรวมจำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงธุรกิจและจำนวนคลิกเว็บไซต์ พร้อมหัวข้อที่ช่วยให้ค้นพบธุรกิจ ซึ่งหมายถึงประเด็นที่พบร่วมกันในบทสนทนาที่มีการอ้างถึงเว็บไซต์ของธุรกิจ ระบบจะแสดงข้อมูลเชิงลึกก็ต่อเมื่อมีบทสนทนาหรือการโต้ตอบมากพอที่จะผ่านเกณฑ์การรวบรวมข้อมูล

การยืนยันตัวตนก็มีข้อจำกัดเช่นกัน นโยบายโปรไฟล์ธุรกิจใน ChatGPTระบุว่าโปรไฟล์อาจมีข้อมูลจากแหล่งอื่น และ OpenAI ไม่ได้ตรวจสอบรายละเอียดทุกอย่างที่ธุรกิจให้มาหรือยุติข้อโต้แย้งเกี่ยวกับข้อเท็จจริงทุกกรณี ธุรกิจยังคงต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลที่ส่งเข้าระบบ ดังนั้น เครื่องหมายถูกสีน้ำเงินจึงบ่งบอกว่าเป็นโปรไฟล์ที่ธุรกิจขอสิทธิ์จัดการแล้ว ไม่ได้หมายความว่าเนื้อหาทั้งหมดได้รับการตรวจสอบอย่างครบถ้วน

ภายใต้นโยบายเอเจนต์ธุรกิจ การยืนยันตัวตนของธุรกิจเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าเอเจนต์จะมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ OpenAI จะพิจารณาทั้งหมวดหมู่ธุรกิจและวัตถุประสงค์การใช้งานก่อนเผยแพร่ เอเจนต์ต้องระบุให้ชัดเจนว่าเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นตัวแทนของธุรกิจ ไม่ใช่มนุษย์ ที่ปรึกษาอิสระ หรือบริการที่ OpenAI รับรอง ธุรกิจต้องดูแลให้ข้อความกล่าวอ้างที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับข้อเสนอ ราคา ความพร้อมให้บริการ และเงื่อนไขสำคัญถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

กฎการประพฤติตนห้ามสร้างความเร่งด่วนที่ไม่เป็นความจริง กดดันผู้ใช้หลังจากผู้ใช้ปฏิเสธ ฉวยประโยชน์จากภาวะเปราะบาง และขอข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความเสี่ยงสูงโดยไม่จำเป็น การซื้อ การจอง การส่งแบบฟอร์ม และการแชร์ข้อมูลของผู้ใช้ต้องได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งผ่านฟีเจอร์ที่ได้รับอนุมัติ เอเจนต์อาจอธิบายข้อเสนอและให้ข้อมูลทั่วไปได้ แต่ห้ามให้คำแนะนำที่กฎหมายกำหนดให้ผู้ประกอบวิชาชีพที่มีใบอนุญาตเป็นผู้ให้ หรือทำให้การตัดสินใจที่มีผลกระทบสูงเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยไม่มีมนุษย์ตรวจสอบ OpenAI อาจระงับหรือนำเอเจนต์ออกหากพบข้อกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามนโยบาย

โฆษณาและการขยายบริการ

ธุรกิจยังสามารถสนับสนุนเอเจนต์ธุรกิจและใช้เอเจนต์นั้นเป็นปลายทางของโฆษณาใน ChatGPT ตำแหน่งโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนจะมีป้ายกำกับและแยกจากคำตอบของ ChatGPT การเปิดตัวนี้เกิดขึ้นต่อจากการทดสอบเอเจนต์ที่ได้รับการสนับสนุน ซึ่งประกาศเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2026 โดยมีผู้ลงโฆษณาบางรายในสหรัฐฯ เข้าร่วมและนำเสนอบทสนทนาที่ธุรกิจสนับสนุนหลังจากผู้ใช้คลิกโฆษณา ขณะนี้เอเจนต์ธุรกิจเพิ่มช่องทางเข้าสู่บริการผ่านโปรไฟล์ ควบคู่ไปกับช่องทางโฆษณาดังกล่าว

OpenAI มีแผนขยายฟีเจอร์ธุรกิจใน ChatGPT และเอเจนต์ธุรกิจไปยังตลาดและหมวดหมู่ธุรกิจเพิ่มเติม รวมทั้งพัฒนาเครื่องมือสำหรับองค์กรที่มีความต้องการซับซ้อนมากขึ้น ในช่วงเปิดตัว ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้ผู้ค้ามีพื้นที่แสดงตัวตนที่จัดการได้และช่องทางสนทนาที่ผู้ใช้เลือกเข้าร่วมได้ ขณะที่คำแนะนำที่ OpenAI ให้โดยอิสระ เกณฑ์ความเป็นส่วนตัว และการตรวจสอบคุณสมบัติ เป็นตัวกำหนดขอบเขตการใช้งาน