อะไรคือ Robotic Process Automation (RPA)?

มีงานจำนวนมากที่ผู้คนทำทุกวันซึ่งไม่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์หรือทักษะพิเศษ เช่น การจัดหมวดหมู่อีเมล์และข้อความ การอัปเดตสเปรดชีต การประมวลผลธุรกรรม และอื่นๆ Robotic Process Automation (RPA) เป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งมักใช้ประเด็นของปัญญาประดิษฐ์ในการอัตโนมัติงานเหล่านี้ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถอุทิศความสนใจไปที่งานที่สำคัญกว่า RPA สามารถทำได้ด้วยเทคนิค เครื่องมือ และอัลกอริทึมที่แตกต่างกัน และการนำไปใช้อย่างถูกต้องสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่องค์กร

อะไรคือ Robotic Process Automation (RPA)?

แม้ว่าจะมีชื่อว่า “โรบอท” แต่ Robotic Process Automation ไม่เกี่ยวข้องกับโรบอททางกายภาพ แต่หมายถึงซอฟต์แวร์โรบอท RPA ส่วนใหญ่เป็นเพียงการรวบรวมของบอทที่ทำงานเฉพาะเจาะจง ซึ่งมักเป็นงานที่น่าเบื่อ RPA บอทสามารถทำงานบนเครื่องจักรหรือเครื่องเสมือน และสามารถได้รับคำสั่งจากผู้ใช้ซอฟต์แวร์ RPA อินเทอร์เฟซมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคยกับการสร้างบอทสามารถกำหนดชุดงานให้บอททำได้

ประโยชน์ของ Robotic Process Automation (RPA)

เมื่อใช้อย่างเหมาะสม เทคโนโลยี RPA สามารถช่วยให้เวลา บุคลากร และทรัพยากรสามารถนำไปใช้ในการทำงานที่สำคัญกว่า RPA สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยจัดการการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้าและ направляяพวกเขาไปยังตัวแทนบริการลูกค้าที่เหมาะสม ระบบ RPA ยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการรวบรวมและจัดการข้อมูล ตัวอย่างเช่น เมื่อเกิดธุรกรรม ระบบสามารถแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลและบันทึกเข้าฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ

Robotic Process Automation (RPA) ทำงานอย่างไร

วิธีการที่ RPA ใช้ในการทำงานอาจแตกต่างกัน แต่ thườngใช้เทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องและอัลกอริทึม AI เช่นเดียวกับอัลกอริทึมการมองเห็นของเครื่องจักร

เทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องและ AI อาจถูกนำมาใช้เพื่อให้บอทสามารถเรียนรู้การกระทำที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่ผู้ใช้กำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม ระบบ RPA มักจะทำงานตามกฎ ดังนั้นจึงทำงานเหมือนโปรแกรมแบบดั้งเดิมมากกว่า AI

กระบวนการใดที่สามารถจัดการโดย RPA?

ตัวอย่างงานที่สามารถจัดการโดย RPA ได้แก่ การจัดการข้อมูลพื้นฐาน การประมวลผลธุรกรรม และการสื่อสารกับระบบดิจิทัลอื่นๆ ระบบ RPA สามารถตั้งค่าให้รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ หรือทำความสะอาดข้อมูลที่ได้รับ

โดยทั่วไป มีเกณฑ์ 4 ประการสำหรับงานที่ดีในการอัตโนมัติด้วย RPA ประการแรก กระบวนการจะต้องเป็นไปตามกฎที่ชัดเจนและมีข้อมูลพื้นฐานที่สามารถใช้ในการตัดสินใจ ประการที่สอง กระบวนการควรเกิดขึ้นที่เวลาที่กำหนดหรือมีเงื่อนไขเริ่มต้นที่ชัดเจน ประการที่สาม กระบวนการควรจะมีการเข้าและออกที่ชัดเจน ประการที่สี่ งานควรจะมีปริมาณมากพอที่จะทำให้การอัตโนมัติมีความหมาย

ข้อเสียของ Robotic Process Automation (RPA)

แม้ว่าระบบ RPA จะมีศักยภาพในการช่วยให้บริษัทที่ใช้งานประหยัดเวลา เงิน และความพยายาม แต่ก็ไม่เหมาะสมกับทุกงาน การใช้งาน RPA อาจล้มเหลวเนื่องจากข้อจำกัดของระบบที่ทำงานอยู่ หากไม่ได้รับการออกแบบและใช้งานอย่างเหมาะสม ระบบ RPA อาจทำให้ปัญหาที่มีอยู่แล้วรุนแรงขึ้น เนื่องจากระบบทำงานตามกฎที่อาจไม่เหมาะสมเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ การติดตั้งบอทหลายพันบนระบบอาจใช้เวลาและค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คาดไว้ ซึ่งอาจทำให้ต้นทุนการ설치ไม่คุ้มกับการประหยัดที่ระบบ RPA นำมาสู่ระบบ ผลกระทบทางเศรษฐกิจของระบบ RPA อาจยากต่อการคาดการณ์ และความสัมพันธ์ระหว่างการอัตโนมัติและการลดต้นทุนไม่ใช่สิ่งที่สามารถคาดการณ์ได้ง่ายๆ การอัตโนมัติ 30% ของงานไม่จำเป็นต้องลดต้นทุนของบริษัทลง 30%