Vertafore เปิดให้ใช้งาน Velocity Change Request Agent ใน Surefyre แล้ว

Vertafore ประกาศเมื่อวันที่ 3 พฤศจิกายน 2026 ว่า Velocity Change Request Agent พร้อมใช้งานใน Surefyre สำหรับตัวแทนผู้จัดการทั่วไป (MGA) แล้ว โดยบริษัทระบุว่าในการทดสอบภายใน เครื่องมือนี้ช่วยลดเวลาที่ใช้ตรวจสอบและบันทึกการเปลี่ยนแปลงได้ 70% และลดข้อผิดพลาดได้ 98%

เอเจนต์นี้ช่วยแก้ปัญหาคอขวดเฉพาะด้านในงานต่ออายุกรมธรรม์และการจัดทำเอกสารแนบท้าย การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์อาจทำให้ผู้พิจารณารับประกันต้องเทียบใบสมัครที่มีรายละเอียดจำนวนมากทีละบรรทัด ซึ่งกินเวลาในการประเมินความเสี่ยง และเพิ่มโอกาสที่จะมองข้ามรายละเอียดสำคัญ

เอเจนต์จัดการการเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์อย่างไร

Change Request Agent ตีความคำขอเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ที่ส่งเข้ามา ดึงและจัดระเบียบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แล้วเตรียมการเปลี่ยนแปลงเพื่อดำเนินการต่อ เอเจนต์เปรียบเทียบใบสมัครต่ออายุและเอกสารแนบท้ายกับข้อมูลกรมธรรม์ที่มีอยู่ พร้อมแสดงความแตกต่างด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ผู้พิจารณารับประกันจึงเริ่มงานจากสรุปสิ่งที่ต้องตรวจสอบได้ โดยไม่ต้องจัดทำการเปรียบเทียบเอง

ความสามารถนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Surefyre ซึ่งผสานพอร์ทัลที่ปรับแต่งได้สำหรับตัวแทนภายนอกเข้ากับพื้นที่ทำงานด้านการพิจารณารับประกันสำหรับ MGA ที่ใช้ AI ธุรกิจที่ส่งเข้ามาจะเชื่อมต่อกับเวิร์กโฟลว์ด้านการกำหนดอัตรา การเสนอราคา การส่งต่อ และการคัดเลือกความเสี่ยง ทำให้สรุปการเปลี่ยนแปลงอยู่ในกระบวนการพิจารณารับประกันที่มีอยู่แล้ว แทนที่จะเป็นเครื่องมือแยกต่างหาก

ผู้พิจารณารับประกันยังคงตรวจสอบสรุปที่ AI สร้างขึ้น แก้ไขเมื่อจำเป็น และบันทึกฉบับที่อนุมัติแล้วลงในระเบียนใบสมัครได้โดยตรง Emily McGinn ผู้จัดการทั่วไปฝ่าย MGA และธุรกิจค้าส่งของ Vertafore กล่าวว่า เป้าหมายคือให้ผู้พิจารณารับประกันเริ่มจากการดูว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลง แล้วมุ่งพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นมีความหมายอย่างไรต่อความเสี่ยง แทนที่จะใช้วิจารณญาณไปกับงานเปรียบเทียบที่เทคโนโลยีจัดการได้ เป้าหมายด้านการดำเนินงานโดยรวมคือประมวลผลธุรกรรมให้ได้มากขึ้น ปรับปรุงการบริการ และยังคงให้ผู้พิจารณารับประกันเป็นผู้ควบคุมการตัดสินใจ

จากช่วงพรีวิวสู่สถานะพร้อมใช้งาน

Vertafore เปิดตัวเอเจนต์ให้ทดลองใช้เมื่อวันที่ 24 กันยายน 2026 โดยในขณะนั้นคาดว่าจะเปิดให้ใช้งานทั่วไปในฤดูใบไม้ร่วง ประกาศในเดือนพฤศจิกายนยืนยันขั้นตอนการเปิดให้ใช้งานดังกล่าว และหน้าDigital Underwriterปัจจุบันของบริษัทระบุว่า Change Request Agent เปิดใช้งานแล้ว ส่วน Configuration Agent ซึ่งแปลงคำขอภาษาธรรมชาติจากผู้ดูแลระบบให้เป็นการกำหนดค่าใน Surefyre ยังคงมีสถานะ Early Adopter

Change Request Agent เข้าร่วมกับเอเจนต์ Velocity AI อีกห้ารายสำหรับ MGA ได้แก่ Insurance Expert, Portal Launcher, Submission Processing, Document Intelligence และ Configuration เมื่อรวมกันแล้ว เอเจนต์เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Digital Underwriter ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การรับเรื่องส่งประกันและการรวบรวมข้อมูลความเสี่ยง ไปจนถึงการเสนอราคา การผูกพันกรมธรรม์ และการให้บริการ แนวทางนี้ยังคงให้บุคลากรมีส่วนร่วมในขั้นตอนที่ต้องตรวจสอบ อนุมัติ และใช้วิจารณญาณ ขณะที่ AI จัดการงานเตรียมข้อมูลและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์มเบื้องหลังเอเจนต์

เอเจนต์เหล่านี้สร้างขึ้นบน Vertafore Velocity AI Platform ซึ่งเป็นชั้น AI ที่ใช้ร่วมกันในผลิตภัณฑ์ประกันภัยของบริษัท ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แบบแยกเดี่ยว Vertafore แยกแพลตฟอร์มดังกล่าวออกจากเอเจนต์เฉพาะงานและโซลูชันที่นำเอเจนต์เหล่านั้นไปใช้ สำหรับ MGA สถาปัตยกรรมนี้ทำให้การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ทำงานร่วมกับการรับเรื่องส่งประกัน การค้นคว้าข้อมูล และฟังก์ชันการกำหนดค่า ภายในระบบที่ใช้จัดการการพิจารณารับประกันและการให้บริการ

การเปิดตัวนี้ขยายการใช้ AI จากการจัดการใบสมัครเบื้องต้นไปสู่การเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ โดยยังคงขั้นตอนการอนุมัติโดยมนุษย์ไว้ ขอบเขตการทำงานแบ่งได้อย่างชัดเจน คือเอเจนต์จัดทำการเปรียบเทียบ ส่วนผู้พิจารณารับประกันเป็นผู้อนุมัติสรุป ขณะที่ผู้ตรวจสอบยังคงรับผิดชอบในการพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นมีความหมายอย่างไรต่อความเสี่ยง