Siemens และ Salesforce รวม Agentforce กับ Teamcenter SLM

Salesforce และ Siemens ประกาศบทใหม่ของความร่วมมือของพวกเขาเมื่อวันที่ 15 กันยายน 2026 ณ งาน Dreamforce ในซานฟรานซิสโก โดยรวมแพลตฟอร์ม Agentforce ของ Salesforce กับซอฟต์แวร์ Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) ของ Siemens การประกาศยังระบุรายละเอียดการใช้งาน Agentforce ของ Siemens ที่ตามที่ Salesforce กล่าว จะทำให้ทุกลีดขาเข้าได้รับการคัดกรองสำหรับพนักงานขาย 18,000 คนของ Siemens และได้วางแผนการทำอัตโนมัติสำหรับการรับพาร์ทเนอร์

การบูรณาการ Teamcenter กับ Agentforce

ตามการประกาศ ข้อเสนอร่วมนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทอุตสาหกรรมดำเนินการเป็นองค์กรที่มีความเป็นตัวแทน (agentic) ในระดับใหญ่โดยนำคำตอบระดับวิศวกรรมตรงเข้าสู่กระบวนการทำงานของการขาย การบริการ และลูกค้า บริษัทต่างกล่าวว่าคำถามที่ก่อนหน้านี้ต้องส่งกลับไปยังฝ่ายวิศวกรรมสามารถได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาทีภายในกระบวนการทำงานของลูกค้า

การประกาศอธิบายสามสถานการณ์สำหรับการเชื่อมต่อระหว่างตัวแทน: ช่างเทคนิคบริการสามารถระบุอะไหล่ที่เหมาะสมสำหรับหมายเลขซีเรียลเฉพาะได้ก่อนการเยี่ยมชมสถานที่ครั้งแรก; ตัวแทนขายสามารถเสนอราคาการอัปเกรดที่เป็นไปได้ทางเทคนิคและสามารถผลิตได้เท่านั้น; และลูกค้าสามารถค้นหาและสั่งซื้ออะไหล่ที่ถูกต้องโดยไม่ต้องรอวิศวกรหรือโทรสายด่วน

Marc Benioff ประธานและ CEO ของ Salesforce กล่าวว่า Siemens และ Salesforce กำลังแสดงให้เห็นว่าการเป็นองค์กรแบบตัวแทนในระดับอุตสาหกรรมหมายถึงอะไร และเขาอธิบายความร่วมมือว่าเป็นแผนผังสำหรับยุค AI ที่เหนือกว่าการเชื่อมต่อเทคโนโลยี

Roland Busch ประธานและ CEO ของ Siemens AG กล่าวว่าความร่วมมือครั้งนี้ปิดช่องว่างที่ยาวนานระหว่างความเชี่ยวชาญของวิศวกรกับผู้ให้บริการเครื่องจักรในสนาม \”โดยการฝังดิจิทัลทวินของเราเข้าไปในกระบวนการทำงานเชิงพาณิชย์ เรากำลังวางวิศวกรเสมือนในมือของช่างเทคนิคบริการและพนักงานขาย\” Busch กล่าวใน การประกาศร่วม Siemens มีส่วนร่วมด้าน AI อุตสาหกรรมและ Salesforce มีส่วนร่วมด้าน AI ระดับองค์กร เขากล่าวว่า การผสานนี้เป็นบล็อกสำคัญสำหรับระบบปฏิบัติการ AI อุตสาหกรรมที่เชื่อมโยงวิศวกรรม การดำเนินงาน และธุรกิจ

การเผยแพร่ระบุผลกระทบของการเชื่อมต่อระหว่างตัวแทนสำหรับผู้ผลิตว่าเป็นทันที โดยระบุว่าการบีบอัดกระบวนการจากหลายสัปดาห์เป็นหลายชั่วโมงทำให้บริการเร็วขึ้น การเสนอราคาแม่นยำยิ่งขึ้น และเปิดโอกาสใหม่ในการเพิ่มรายได้จากตลาดหลังการขาย โดยอ้างอิงการวิเคราะห์อุตสาหกรรม การประกาศระบุว่าธุรกิจหลังการขายเติบโตเร็วประมาณหกเท่าและมีกำไรประมาณสี่เท่าของการขายอุปกรณ์ใหม่ การเชื่อมต่อสิ่งที่การเผยแพร่เรียกว่าความจริงของผลิตภัณฑ์กับบริบทของลูกค้า ทำให้ผู้ผลิตสามารถก้าวข้ามการขายอุปกรณ์แบบครั้งเดียวไปสู่ความสัมพันธ์เชิงลึกกับลูกค้าและโมเดลบริการเชิงพยากรณ์และประสิทธิภาพ

การใช้งานการคัดกรองลีดขาเข้า

Siemens ยังได้ใช้งาน Agentforce เพื่อปรับปรุงการพัฒนาการขายขาเข้าด้วยตัวแทน AI ก่อนการใช้งาน บริษัท — บริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นอุตสาหกรรม โครงสร้างพื้นฐาน การเคลื่อนย้าย และการดูแลสุขภาพ — รับลีดที่ไม่ผ่านการคัดกรองมากกว่า 2,500 รายต่อเดือนและไม่มีวิธีใดที่จะทราบว่าลีดใดมีคุณค่าต่อเวลาของพนักงานขาย ตามการประกาศ

ภายใต้การใช้งานนี้ ลีดจะไหลเข้าสู่ Sales Cloud ซึ่งมีตัวแทน AI สองตัวทำงานร่วมกัน: ตัวแทนการมีส่วนร่วมจะติดต่อกับลีดที่เข้ามาและย้ายผู้มีโอกาสสนใจไปยังตัวแทนการคัดกรอง ซึ่งจะตรวจสอบแต่ละลีดก่อนส่งโอกาสที่แข็งแกร่งที่สุดให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม ตัวแทนการมีส่วนร่วมใช้ข้อมูล CRM เพื่อปรับแต่งการส่งอีเมล และอีเมลแต่ละฉบับจะมีคีย์สาธารณะที่ปลอดภัยซึ่งระบุตัวลีดโดยไม่เปิดเผยรหัสบันทึกภายใน เมื่อผู้มีโอกาสทำตามลิงก์การคัดกรอง คีย์นั้นจะทำให้ตัวแทนการคัดกรองดึงบันทึกการขาย ยืนยันหรือเพิ่มข้อมูล และบันทึกรายละเอียดเช่นงบประมาณและความต้องการกำหนดเวลาในขณะที่การสนทนาเดินหน้า

Salesforce กล่าวว่า Siemens มีการจัดการ 100% ของลีดขาเข้าที่เหล่านี้ใน 132 ประเทศ เปลี่ยนความสนใจขาเข้าให้เป็นการสนทนาการขายที่มีประสิทธิภาพและการเติบโตของรายได้ บริษัทเพิ่มว่า การใช้งานนี้ให้ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นแก่ลูกค้าในการซื้อผ่าน AIforce ซึ่งอธิบายว่าเป็นระบบ AI ระดับองค์กรที่เชื่อถือได้ ที่นำข้อมูล, กระบวนการทำงาน, ตรรกะธุรกิจ, การกระทำและการกำกับดูแลของ Salesforce ไปสู่ทุกอินเทอร์เฟซแบบตัวแทน

การวางแผนการทำอัตโนมัติสำหรับการรับพาร์ทเนอร์

การประกาศยังระบุการทำอัตโนมัติที่วางแผนไว้สำหรับระบบนิเวศพาร์ทเนอร์ระดับโลกของ Siemens ภายใต้กระบวนการเดิมที่อธิบายในการเผยแพร่ ผู้จัดจำหน่ายที่คาดหวังจะค้นหาในเว็บไซต์ของบริษัท กรอกแบบฟอร์มรับข้อมูล และรอการติดต่อเพิ่มเติม Salesforce กล่าวว่า ตัวแทน AI ด้านการพัฒนาการขายที่ชื่อ Piper จะขจัดการรอคอยนี้โดยสร้างการนำเสนอแบบส่วนบุคคลทันทีและจองพาร์ทเนอร์ที่ผ่านการคัดกรองโดยตรงกับผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

เมื่อพาร์ทเนอร์ลงนามแล้ว พนักงานจะส่งผู้จัดจำหน่ายใหม่ให้กับ Slackbot ซึ่งจะจัดการการรับพาร์ทเนอร์เบื้องหลังโดยดำเนินการตรวจสอบการรับรอง การเงิน และความเสี่ยง และแสดงผลการตัดสินใจใน Slack ตามการประกาศ Agentforce Operations ที่ขับเคลื่อนโดย Regrello จะดูแลขั้นตอนการรับพาร์ทเนอร์สุดท้ายใน SAP โดยไม่ต้องคลิกโดยมนุษย์ Salesforce กล่าวว่า การรับพาร์ทเนอร์ของผู้จัดจำหน่ายจะถูกจัดการแบบครบวงจร ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นจากหลายสัปดาห์เป็นหลายวัน