Prosper AI รวบรวมเงิน 5 ล้านดอลลาร์เพื่อเป็นแพลตฟอร์ม Voice AI ของสาธารณสุขโดยอัตโนมัติ

Prosper AI, บริษัท Voice AI ที่เน้นด้านสาธารณสุขซึ่งก่อตั้งในปี 2023 โดยผู้毕业จาก MIT และ Harvard ซึ่งได้แก่ Xavier de Gracia และ Josep Mingot ได้รวบรวมเงิน 5 ล้านดอลลาร์ในการระดมทุนรอบแรกเพื่อขยายแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเพื่อทำให้กระบวนการบริหารสาธารณสุขที่ยุ่งยากที่สุดเป็นอัตโนมัติ การระดมทุนรอบนี้นำโดย Emergence Capital โดยมีการเข้าร่วมจาก Y Combinator, CRV และ Company Ventures

การบริหารสาธารณสุขมีค่าใช้จ่ายที่สูงมาก ในโรงพยาบาลและสำนักงานแพทย์ของสหรัฐอเมริกา หนึ่งในสามของพนักงานเป็นพนักงานบริหาร ซึ่งรวมเป็นมากกว่า 450 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ซึ่งหมายความว่าคนจำนวนมากใช้เวลาทั้งวันในการตอบโทรศัพท์追ตามผู้ประกันตน จัดการการอนุมัติล่วงหน้า และติดตามการเรียกร้อง ผู้ป่วยต้องรอเป็นเวลานานและพลาดการนัดหมาย ในขณะที่ผู้ให้บริการสูญเสียรายได้และพนักงานล้นหลาม ตามที่ผู้ร่วมก่อตั้ง Xavier de Gracia อธิบาย “ภารกิจของเราคือการปลดล็อกการเข้าถึงการดูแลสุขภาพทั่วโลกโดยการเสริมศักยภาพให้กับองค์กรสาธารณสุขในการบรรลุประสิทธิภาพที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนด้วยตัวแทน AI”

ยุคใหม่ของการบริหารที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Prosper AI ได้พัฒนาตัวแทนเสียงที่มีลักษณะคล้ายมนุษย์ ซึ่งเชื่อมต่อกับระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์โดยตรง และจัดการงานต่างๆ ตั้งแต่การนัดหมายผู้ป่วย การเรียกเก็บเงิน การตรวจสอบการประกัน และการอนุมัติล่วงหน้า ตัวแทนเหล่านี้ไม่เพียงแต่แทนที่พนักงานบนโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังถูกออกแบบมาเพื่อเดินผ่านเมนู IVR ของผู้ประกันตน รอในคิว รับข้อมูลภายในไม่กี่นาที และโอนการโทรไปยังพนักงานเมื่อจำเป็น

เทคโนโลยีของบริษัทนี้อยู่ในระหว่างการผลิตแล้ว ตัวแทนของพวกเขาได้ดำเนินการโทรศัพท์หลายแสนครั้งตลอดองค์กรสาธารณสุขที่สำคัญ รวมถึงโรงพยาบาลที่มีพนักงาน 125,000 คน ของ Providence พื้นที่ผลิตยาแห่งหนึ่งของ Fortune 50 บริษัทเรียกเก็บเงินที่ให้บริการระบบสาธารณสุขชั้นนำ และผู้ให้บริการ EHR ที่มีผู้ให้บริการมากกว่า 100,000 คน ตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ของปี 2025 รายได้ของ Prosper เพิ่มขึ้น 4 เท่า ซึ่งสะท้อนถึงความเร็วที่ลูกค้ากำลังนำ AI มาใช้เพื่อลดภาระการบริหารของตน

ที่ Synergy Healthcare Associates Prosper ช่วยให้การโทรศัพท์มากกว่าครึ่งของหน้างานจากการจองเวลานัดหมายไปจนถึงการจัดการรายชื่อรอ COO Nathan Woelfel ให้เครดิตระบบด้วย “การทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนง่ายขึ้น การลดเวลารอของผู้ป่วย และการเพิ่มประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็มีลักษณะคล้ายมนุษย์ ความสามารถของทีมในการส่งมอบด้วยความเร็วและปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของเราได้อย่างน่าเหลือเชื่อ”

การเปลี่ยนแปลงสู่ Voice AI ในสาธารณสุข

นักลงทุนเห็นโอกาสไม่เพียงแต่ใน Prosper แต่ยังในหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นของ การอัตโนมัติด้วยเสียง AI ในสาธารณสุข การสูญเสียที่ไม่จำเป็นในการบริหารเป็นปัญหาที่ทั่วถึงสำหรับระบบสาธารณสุข บริษัทเรียกเก็บเงิน และผู้ประกันตน และเป็นสิ่งที่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการแทรกแซงด้วย AI ไม่เหมือนกับอุตสาหกรรมอื่น สาธารณสุขต้องการเครื่องมือที่รวมเข้ากับ EHR ที่มีอยู่อย่างลึกซึ้ง มีความแม่นยำสูงใน môi trườngที่มีการควบคุมด้านกฎระเบียบ และสามารถจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างปลอดภัย ซึ่งได้จำกัดผลกระทบของโซลูชันการโทรอัตโนมัติทั่วไปมาโดยตลอด

สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเพิ่มขึ้นของตัวแทน AI ที่เฉพาะด้านซึ่งได้รับการฝึกฝนให้เข้าใจการทำงานของสาธารณสุข การดำเนินการของผู้ประกันตน และมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบ หมายความว่าการอัตโนมัติเป็นไปได้จริงในพื้นที่ที่เคยถือว่าซับซ้อนเกินไป สำหรับผู้ให้บริการสิ่งนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากการขยายศูนย์บริการโทรศัพท์ของมนุษย์ไปสู่การนำโครงสร้างพื้นฐาน AI ที่ขยายตัวได้อย่างราบรื่น ลดข้อผิดพลาด และให้ ROI ทันที ตามที่ Jake Saper ผู้ร่วมทุนของ Emergence Capital กล่าว “Xavier และ Josep ได้สร้างความก้าวหน้าอย่างน่าประทับใจในระดับองค์กรโดยการสร้างตัวแทนเสียง AI ที่ผ่านการทดสอบรบโดยเฉพาะสำหรับความต้องการที่ซับซ้อนของสาธารณสุข พวกเขากำลังสร้างแพลตฟอร์มเสียง AI ที่ซับซ้อนที่สุดเพื่อทำให้สาธารณสุขที่มีคุณภาพเข้าถึงได้และราคาไม่แพง

สิ่งที่เทคโนโลยีนี้หมายถึงสำหรับอนาคตของสาธารณสุข

Voice AI สำหรับกระบวนการบริหารไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงพื้นฐานว่าสาธารณสุขทำงานอย่างไรอีกด้วย โดยการเอาแรงเสียดสีออกจากการจองเวลา การเรียกเก็บเงิน การตรวจสอบการประกัน และการตาม dõiการเรียกร้อง ตัวแทน AI ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าและลดความไร้ประสิทธิภาพของระบบที่ทำให้อุตสาหกรรมสูญเสียหลายร้อยพันล้านดอลลาร์ทุกปี

ผลกระทบของเทคโนโลยีนี้อาจมีผลกระทบอย่างลึกซึ้ง การเข้าถึงการดูแลสุขภาพทั่วโลกจะกลายเป็นเรื่องที่เป็นไปได้มากขึ้นเมื่อข้อผิดพลาดในการบริหารลดลง วงจรรายได้เร็วขึ้นเมื่อการเรียกร้องได้รับการตรวจสอบและประมวลผลโดยไม่ล่าช้า ผู้ป่วยประสบกับการรอเวลาที่สั้นลงและบิลที่คาดการณ์ได้ดีขึ้น ซึ่งเสริมสร้างความไว้วางใจในระบบที่มักถูกวิพากษ์วิจารณ์ถึงความไม่โปร่งใสและไร้ประสิทธิภาพ แม้แต่ความเท่าเทียมกันก็ยังดีขึ้นได้: การปฏิบัติที่เล็กกว่าและคลินิกชุมชนซึ่งไม่เคยมีทรัพยากรในการจัดการกับภาระการบริหารที่หนักหน่วงสามารถบรรลุประสิทธิภาพระดับองค์กรผ่าน AI ได้

เมื่อมองไปในอนาคต ตัวแทนหลายรูปแบบที่สามารถอ่านแฟกซ์เชื่อมต่อผ่าน API และดำเนินการภายใน EHR โดยตรงชี้ให้เห็นว่าอนาคตที่การทำงานที่ไม่ใช่ทางคลินิกส่วนใหญ่ในสาธารณสุขจะถูกจัดการโดยโครงสร้างพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคนงานหลายพันคน การเปลี่ยนแปลงนี้จะสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่เห็นในด้านการเงินและการเดินทาง ซึ่งการอัตโนมัติเปลี่ยนแปลงโครงสร้างต้นทุนและความสามารถในการเข้าถึง

หากการเปลี่ยนแปลงนี้สำเร็จ การบริหารที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจช่วยให้สาธารณสุขสมดุลใหม่ โดยการเปลี่ยนเงินหลายพันล้านดอลลาร์จากเอกสารไปยังการดูแลผู้ป่วย และด้วยการระดมทุนล่าสุด Prosper AI กำลังวางตัวเองให้เป็นกำลังหลักในการเปลี่ยนแปลงนั้น