Prasad Kawthekar ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Dashworks – ซีรีส์สัมภาษณ์

Prasad Kawthekar เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของDashworks ผู้ช่วยค้นหาด้วย AI แบบครบวงจรที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาเอกสาร ข้อความ หรืออีเมล และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม ด้วยการเชื่อมต่อกับแอปมากกว่า 40 รายการ Dashworks ช่วยให้ทีมค้นหาและจัดระเบียบความรู้ภายในจากหลายแอปได้ในที่เดียว พร้อมใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญร่วมกัน

อะไรทำให้คุณสนใจวิทยาการคอมพิวเตอร์และแมชชีนเลิร์นนิงในตอนแรก?เมื่อเริ่มเรียนมหาวิทยาลัย ผมตั้งใจจะเรียนคณิตศาสตร์และฟิสิกส์ แล้วทำงานในวงการวิชาการ แต่ในภาคเรียนที่สอง ผมได้เรียนวิชาเขียนโปรแกรม Java เบื้องต้นและลองสร้างเกมสองสามเกม ผมติดใจมาก เพราะชอบที่ได้เห็นผลตอบกลับจากสิ่งที่สร้างขึ้นทันที ในปีที่สอง ผมเรียนแมชชีนเลิร์นนิงและหลงใหลกับคำถามว่าเครื่องจักรคิดอย่างไร จากนั้นผมทำโครงการวิจัยเกี่ยวกับ active learning ซึ่งเป็นแนวคิดที่ให้เครื่องจักรถามคำถามเพื่อเรียนรู้ได้เร็วขึ้น ผมยังทดลองด้านหุ่นยนต์ คอมพิวเตอร์วิทัศน์ และการค้นคว้ายา ก่อนเลือกการประมวลผลภาษาธรรมชาติเป็นสาขาเรียนระดับบัณฑิตศึกษาที่ Stanford ผมชอบ NLP เพราะภาษาเป็นรากฐานของความฉลาด และเป็นโจทย์ที่แก้ได้ยากที่สุด

คุณเป็นหนึ่งในวิศวกรผู้ร่วมบุกเบิกของCresta คุณได้เรียนรู้อะไรสำคัญจากประสบการณ์นั้น?
ผมเข้าร่วม Cresta ตอนที่ทีมมีเพียงสองคน ตอนนี้บริษัทระดมทุนถึง Series C และมีมูลค่า 1.7 พันล้านดอลลาร์แล้ว สิ่งสำคัญที่สุดที่ผมเรียนรู้อาจเป็นการให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างจริงจัง ครั้งหนึ่งบริษัทพาทีมทั้งหมดบินไปทำงานที่ศูนย์บริการลูกค้าของลูกค้าเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ประสบการณ์นั้นเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับโซลูชันที่เราออกแบบ ปัจจุบันการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหนึ่งในหลักการของ Dashworks

ช่วยเล่าที่มาของ Dashworks ได้ไหม?หลังจาก Cresta ผมไปทำงานที่ Blue River ซึ่งเพิ่งถูกบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 ซื้อกิจการ ผมได้รับมอบหมายให้เริ่มโครงการเกี่ยวกับคะแนนเครดิตสำหรับการปล่อยสินเชื่อ แต่ต้องใช้อีเมลถึงเจ็ดชุดการสนทนาและเวลาแปดสัปดาห์กว่าจะหาเอกสารที่ถูกต้องเจอ!

นั่นทำให้ผมตระหนักถึงต้นทุนที่แท้จริงของข้อมูลที่กระจัดกระจายในบริษัท หลังจากนั้นไม่นาน ผมชวน Praty Sharma มาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง เรารู้จักกันตอนเรียนระดับบัณฑิตศึกษาที่ Stanford ขณะนั้นเขาทำงานที่ Facebook (META ) ดูแลระบบค้นหาของ Marketplace

ความยากในการค้นหาข้อมูลในที่ทำงานแตกต่างอย่างชัดเจนจากการค้นหาบนเว็บ ซึ่งแทบจะหาคำตอบเกี่ยวกับข้อมูลสาธารณะได้ทุกเรื่องภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งวินาที

Dashworks ช่วยให้ทีมค้นหาและจัดระเบียบความรู้ภายในจากหลายแอปได้ในที่เดียว และใช้ความเชี่ยวชาญร่วมกัน ความท้าทายทางเทคนิคเบื้องหลังคืออะไร?การค้นหาข้อมูลองค์กรในระดับใหญ่เป็นโจทย์ยากมาโดยตลอด เมื่อเทียบกับการค้นหาบนเว็บ เรามีข้อมูลฝึกโมเดลน้อยกว่า จึงเกิดปัญหาช่วงเริ่มต้นที่ยังไม่มีข้อมูลเพียงพอ เราต้องใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงโมเดล แต่บริษัทต่าง ๆ ก็ไม่อยากใช้บริการหากเราไม่รับประกันความแม่นยำ อีกทั้งต้องเชื่อมต่อแอปจำนวนมากซึ่งจัดเก็บข้อมูลต่างรูปแบบ ทำให้การทำดัชนียากและใช้เวลามากขึ้น นอกจากนี้ยังมีความละเอียดอ่อนเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลและสิทธิ์เข้าถึง

วิธีดั้งเดิมอาศัยการทำดัชนีข้อมูลทั้งหมดของบริษัท แต่เรากำลังทดลองแนวทางอื่นที่เพิ่งเป็นไปได้ด้วยโมเดล AI ที่ทำงานรวดเร็วและรองรับบริบทยาว ทำให้เราข้ามขั้นตอนทำดัชนีได้ทั้งหมด

วิสัยทัศน์ของ Dashworks คือทำให้มนุษยชาติรู้ได้ทุกเรื่อง สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับคุณ?เราจินตนาการถึงโลกที่มนุษย์ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ทุกชิ้น ไม่ว่าจะเฉพาะเจาะจงหรือหายากเพียงใด ท้ายที่สุดข้อมูลคือพลัง และเราหวังว่าจะเพิ่มพลังให้มนุษยชาติ

เครื่องมือค้นหาบนเว็บมุ่งทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลสาธารณะ แต่จริง ๆ แล้วข้อมูล 96% ของโลกอยู่บนอินทราเน็ต และมีสัดส่วนที่ไม่ทราบแน่ชัดอยู่ในอินทราเน็ตของบริษัทขนาดเล็ก ที่ผ่านมา ผู้ประกอบการมุ่งแก้ปัญหาการค้นหาข้อมูลองค์กรให้บริษัทใหญ่ที่มีงบมาก แต่เราจะเริ่มจากบริษัทเล็กแล้วค่อยขยายขึ้นไป

คุณเพิ่งกล่าวบน Twitter ว่า “ช่องข้อความเรียบง่ายคือส่วนติดต่อผู้ใช้แห่งอนาคต Dashworks ถูกออกแบบขึ้นโดยยึดสิ่งนี้เป็นแกนกลาง” ช่วยอธิบายมุมมองต่ออนาคตนี้และวิธีที่ Dashworks ออกแบบเพื่อรองรับได้ไหม?ส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิก หรือ GUI เกิดขึ้นเพราะผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาต้องการวิธีโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ เราจึงเห็นปุ่มขนาดใหญ่ สวิตช์ ช่องทำเครื่องหมาย ไอคอน และอื่น ๆ ข้อจำกัดสำคัญคือการโต้ตอบกับเครื่องโดยตรงต้องรู้ภาษาโปรแกรม แต่เมื่อ AI พัฒนาขึ้น เครื่องจักรก็เข้าใจภาษาธรรมชาติ ซึ่งยังเป็นวิธีสื่อสารที่เป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับมนุษย์ เราจึงมองเห็นอนาคตที่ผู้ใช้สั่งการแทบทุกอย่างได้ด้วยพรอมป์ภาษาธรรมชาติง่าย ๆ ไม่ว่างานนั้นจะซับซ้อนเพียงใด

นี่คือสิ่งที่ Dashworks กำลังสร้าง ในระยะใกล้หมายถึงการคิดใหม่เกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ จะเป็นอย่างไรหากผู้ใช้เรียนรู้การใช้งานทั้งหมดผ่านการสนทนากับเครื่อง แทนปุ่มและรายการตรวจสอบ?

Dashworks รองรับการเชื่อมต่อประเภทใดบ้าง?เรารองรับการเชื่อมต่อมากกว่า 50 รายการ ในหมวดวิกิ CRM การสนับสนุนลูกค้า ปฏิทิน ระบบข้อมูลทรัพยากรบุคคล เครื่องมือพัฒนา และการจัดการโครงการ แอปที่เชื่อมต่อได้มี Notion, Google (GOOGL ) Suite, Confluence, Airtable, Asana, Intercom, Github, Microsoft Teams และอื่น ๆ

องค์กรที่เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม Dashworks เห็นผลด้านประสิทธิภาพการทำงานอย่างไรบ้าง?ลูกค้าของเรามักเห็นผลิตภาพและประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมากในหลายด้าน:

• พนักงานใหม่เรียนรู้งานได้เร็วขึ้น เพราะมีข้อมูลที่ต้องการทั้งหมดอยู่ในที่เดียว
• พนักงานใช้เวลาตอบคำถามซ้ำ ๆ น้อยลง โดยเฉพาะบน Slack
• โครงการคืบหน้าเร็วขึ้นและทำงานร่วมกันง่ายขึ้น เพราะทุกคนเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ และการแยกส่วนข้อมูลลดลง
• พนักงานทำงานสำเร็จได้มากขึ้น เพราะไม่ต้องสลับบริบทบ่อยและใช้เวลาค้นหาข้อมูลน้อยลง
• คุณภาพการตัดสินใจดีขึ้น เพราะพนักงานเข้าใจบริบทและเห็นภาพรวมของเรื่องต่าง ๆ

ขอบคุณสำหรับบทสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชมDashworks