Eric Connors ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ ICIMS – ซีรีส์สัมภาษณ์

Eric Connors ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ ICIMS เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ของบริษัท โดยกำหนดวิสัยทัศน์ แผนงาน การส่งมอบผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์การทำตลาดสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัท เขามีประสบการณ์มากกว่า 30 ปี ครอบคลุมซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) เทคโนโลยีทางการเงิน ข้อมูล และการเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์ ก่อนร่วมงานกับ ICIMS ในปี 2024 Connors ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ และก่อนหน้านั้นเป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ที่ ICE Mortgage Technology ซึ่งเขาดูแลหลายด้าน รวมถึงกลยุทธ์ การบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ การกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการพัฒนาองค์กร ก่อนหน้านั้น เขาดำรงตำแหน่งผู้นำระดับสูงที่ CoreLogic และ Yodlee โดยมีส่วนช่วยขยายการดำเนินงานด้านผลิตภัณฑ์ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และสนับสนุน Yodlee ในช่วงเสนอขายหุ้นต่อประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรกในปี 2014 และการเข้าซื้อกิจการในเวลาต่อมา นอกจากนี้ เส้นทางอาชีพของเขายังรวมถึงบทบาทผู้นำด้านกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ที่ Oracle, PeopleSoft, Campbell Software และ Gap ควบคู่กันไป เขาดำเนินกิจการ Eric L. Connors Consulting มาตั้งแต่ปี 2015 โดยให้คำปรึกษาแก่บริษัทซอฟต์แวร์และข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ การขยายขนาดองค์กร ภาวะผู้นำระดับผู้บริหาร และการเติบโต

ICIMS เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านการสรรหาบุคลากรสำหรับองค์กร โดยแพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้องค์กรดึงดูด สร้างความผูกพัน สรรหา และพัฒนาบุคลากรได้ตลอดวงจรการสรรหา กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมระบบติดตามผู้สมัคร การบริหารความสัมพันธ์กับผู้สมัคร เว็บไซต์รับสมัครงาน การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ การโยกย้ายบุคลากรภายในองค์กร การสรรหาบุคลากรจำนวนมาก การวิเคราะห์ข้อมูล และความสามารถด้านการสรรหาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วย AI บริษัทกำลังวางตำแหน่งแพลตฟอร์มของตนให้รองรับเวิร์กโฟลว์การจ้างงานอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์มากขึ้น ซึ่งรวมถึงเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการค้นหาผู้สมัคร การจ้างงาน และการจัดตารางสัมภาษณ์ โดยออกแบบมาเพื่อทำให้งานสรรหาที่ต้องทำซ้ำเป็นไปโดยอัตโนมัติ พร้อมเชื่อมโยงข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ด้านการจ้างงานเข้าด้วยกัน ในปี 2026 ICIMS ยังได้วางกรอบวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรอัจฉริยะ โดยต่อยอดจากความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลการสรรหาและเวิร์กโฟลว์ที่สั่งสมมานานกว่าสองทศวรรษ ในขณะที่ AI เข้ามามีบทบาทฝังลึกยิ่งขึ้นในวิธีที่นายจ้างใช้ค้นหาและประเมินบุคลากร

คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ในธุรกิจซอฟต์แวร์และข้อมูลสำหรับองค์กรรายใหญ่ ซึ่งรวมถึง Yodlee, Oracle, PeopleSoft และ ICE Mortgage Technology ก่อนเข้าร่วมงานกับ ICIMS ประสบการณ์ดังกล่าวหล่อหลอมมุมมองของคุณอย่างไรว่าเอเจนต์ AI ต้องทำสิ่งใดให้ถูกต้องก่อนที่องค์กรจะไว้วางใจให้ดำเนินการสำคัญแทนตนได้?

ทุกธุรกิจที่ผมเคยทำงานด้วยได้รับความไว้วางใจให้ดูแลสิ่งสำคัญในชีวิตผู้คน ไม่ว่าจะเป็นบัญชีการเงิน การปิดสินเชื่อที่อยู่อาศัย หรือการจ่ายเงินเดือน ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ ซอฟต์แวร์จะได้รับมอบหมายความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นทีละขั้น บริษัทต่าง ๆ จะมอบหมายงานให้ระบบมากขึ้นเมื่อระบบแสดงให้เห็นว่าเข้าใจกฎเกณฑ์ของธุรกิจ ทำงานได้อย่างคาดการณ์ได้ และบันทึกไว้อย่างชัดเจนว่าทำอะไรและเพราะเหตุใด

เอเจนต์ AI ต้องผ่านเกณฑ์เดียวกัน และผมคิดว่าต้องมีเงื่อนไขสามข้อ ประการแรก เอเจนต์ต้องเข้าใจบริบท ทั้งนโยบาย สิทธิ์การเข้าถึง และเวิร์กโฟลว์ของบริษัท รวมถึงสถานการณ์เฉพาะหน้าที่กำลังเผชิญ ประการที่สอง การดำเนินการของเอเจนต์ต้องมีมาตรการควบคุมที่ลูกค้าเป็นผู้กำหนดและดูแล และประการสุดท้าย ทุกสิ่งที่เอเจนต์ทำต้องมองเห็นและตรวจสอบย้อนกลับได้ เทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับเรื่องนี้มีอยู่แล้ว สิ่งที่ฉุดรั้งบริษัทไว้คือความพร้อม ซึ่งหมายถึงความเต็มใจที่จะสละการควบคุมในเรื่องที่มีความเสี่ยงสูงอย่างการจ้างงาน เมื่อองค์กรทำสิ่งเหล่านี้ได้ถูกต้อง ผลลัพธ์จะเห็นได้จากกระบวนการจ้างงานเอง การตัดสินใจรวดเร็วขึ้น ผู้สรรหาใช้เวลาติดตามผลน้อยลง และทีมงานมั่นใจมากขึ้นในบุคลากรที่เลือกเข้ามา

ICIMS อธิบายว่าเทคโนโลยีการสรรหากำลังเปลี่ยนจากระบบบันทึกข้อมูลแบบรับคำสั่ง ไปเป็นระบบอัจฉริยะที่เข้าใจบริบทและลงมือดำเนินการได้ ท้ายที่สุดแล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีหน้าตาอย่างไร และแพลตฟอร์มการสรรหาในอนาคตจะแตกต่างจากระบบติดตามผู้สมัครที่องค์กรใช้ในปัจจุบันมากเพียงใด?

แพลตฟอร์มการสรรหาในอนาคตจะมีส่วนร่วมในกระบวนการจ้างงานอย่างจริงจัง โดยจะรู้ระดับการให้บริการที่ผู้สรรหาต้องรักษาไว้ รู้ความต้องการของผู้จัดการฝ่ายจ้างงานและนโยบายของทีม แล้วดำเนินการตามข้อมูลเหล่านั้น หากผู้สมัครยกเลิกการสัมภาษณ์ ระบบจะทราบอยู่แล้วว่าใครสามารถมาสัมภาษณ์แทนได้ และเสนอวิธีแก้ไขก่อนที่จะมีใครต้องตามหาคนมาทดแทน

ความแตกต่างจากระบบติดตามผู้สมัคร (ATS) ในปัจจุบันที่เห็นได้ชัดที่สุดคือ จะมีคนเข้าสู่ระบบน้อยลงมาก ผู้สรรหา ผู้จัดการฝ่ายจ้างงาน และผู้สมัครจะทำงานผ่านเครื่องมือที่ใช้อยู่แล้ว เช่น Teams อีเมล แอปส่งข้อความ และเสียงพูด เบื้องหลัง แพลตฟอร์มจะประสานงานระหว่างเอเจนต์ รวบรวมสัญญาณต่าง ๆ เข้าด้วยกัน และส่งข้อมูลให้ผู้ที่เกี่ยวข้องตัดสินใจในเวลาที่เหมาะสม แม้ผู้คนจะโต้ตอบกับ ATS โดยตรงน้อยลงจนระบบอาจแทบมองไม่เห็น แต่ ATS ก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น เพราะเอเจนต์ทุกตัวที่ทำงานอยู่บนระบบนี้ต้องอาศัยบริบท กลไกกำกับดูแล และข้อมูลการจ้างงานที่ระบบจัดเก็บไว้

นี่คือทิศทางของแพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรอัจฉริยะของ ICIMS ซึ่งผสาน AI ที่เชื่อถือได้ ข้อมูลเชิงลึกด้านการจ้างงาน และระบบอัตโนมัติเข้าด้วยกันตลอดกระบวนการจ้างงาน สำหรับทีมสรรหาบุคลากรระดับองค์กร นั่นหมายถึงผู้สมัครต้องรอระหว่างขั้นตอนต่าง ๆ น้อยลง และผู้จัดการฝ่ายจ้างงานตัดสินใจได้จากข้อมูลที่ดีกว่า ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการจ้างงานและยกระดับคุณภาพของผู้ที่ได้รับการจ้างงาน

เอเจนต์การสรรหาบุคลากร ICIMS รุ่นใหม่ นำการตรวจสอบผู้สมัคร ความคิดเห็น และการอนุมัติมาไว้ใน Microsoft Teams โดยตรง สิ่งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างของซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรหรือไม่ ซึ่งผู้ใช้โต้ตอบกับแอปพลิเคชันแต่ละตัวน้อยลง และเอเจนต์ AI เข้ามาเป็นส่วนติดต่อที่เชื่อมโยงระบบเบื้องหลังเหล่านั้นมากขึ้น?

ใช่ และการสรรหาบุคลากรเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เห็นได้ชัดที่สุด ผู้จัดการฝ่ายสรรหามีบทบาทสำคัญในการสรรหาบุคลากร แต่การตรวจสอบผู้สมัครและให้ความคิดเห็นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของงานในแต่ละวัน เมื่อการทำงานเหล่านี้ต้องเข้าสู่ระบบแยกต่างหาก คำขอต่าง ๆ ก็จะค้างอยู่ และสุดท้ายเจ้าหน้าที่สรรหาต้องคอยติดตามด้วยตนเอง

ICIMS Hiring Agent คือเอเจนต์ AI ที่นำการตรวจสอบผู้สมัคร ความคิดเห็นหลังสัมภาษณ์ การอนุมัติ และการทำงานร่วมกันของเจ้าหน้าที่สรรหา มาไว้ใน Microsoft Teams โดยตรง ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ผู้จัดการฝ่ายสรรหาจำนวนมากใช้งานอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังช่วยจัดลำดับความสำคัญของงานถัดไป โดยพิจารณาจากบริบทและความเร่งด่วนของการสรรหา เมื่อผู้จัดการฝ่ายสรรหาตรวจสอบผู้สมัครและอนุมัติคำขอเปิดรับสมัครงานได้ภายในขั้นตอนการทำงานที่ใช้อยู่ ผู้สมัครก็จะผ่านเข้าสู่ขั้นตอนถัดไปได้เร็วขึ้น เจ้าหน้าที่สรรหาใช้เวลาติดตามความคิดเห็นน้อยลง และระยะเวลาในการจ้างงานก็สั้นลง

ICIMS ยังคงเป็นระบบบันทึกข้อมูลหลักที่อยู่เบื้องหลัง และทุกการดำเนินการใน Teams จะส่งกลับไปยังขั้นตอนการสรรหาพร้อมข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง และการควบคุมแบบเดิม ผมคาดว่าแนวทางนี้จะแพร่หลายไปทั่วซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร ส่วนติดต่อผู้ใช้จะไปรวมอยู่ในพื้นที่ที่ผู้คนสื่อสารกัน และระบบที่อยู่เบื้องหลังก็จะยิ่งมีความสำคัญ เพราะเอเจนต์ต้องอาศัยบริบทและการกำกับดูแลจากระบบเหล่านั้น เราเริ่มต้นด้วย Microsoft Teams และมีแผนขยายไปยังแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอื่น ๆ ในปี 2027

เอไอผู้ช่วยที่แนะนำให้ดำเนินการ กับเอเจนต์ที่ลงมือดำเนินการจริงนั้นแตกต่างกันอย่างมาก คุณพิจารณาอย่างไรว่า การตัดสินใจด้านการสรรหาเรื่องใดสามารถมอบหมายให้ AI ดำเนินการได้อย่างปลอดภัย และเรื่องใดควรต้องอาศัยวิจารณญาณหรือการอนุมัติจากมนุษย์อย่างชัดเจนเสมอ?

เราพิจารณาว่าการดำเนินการนั้นมีผลสำคัญมากน้อยเพียงใด และแก้ไขหรือย้อนกลับได้ง่ายแค่ไหน งานประสานงานต่าง ๆ เช่น การส่งการแจ้งเตือน การนัดสัมภาษณ์ การอัปเดตสถานะ และการติดต่อผู้สมัครด้วยข้อความที่อนุมัติไว้ล่วงหน้า ล้วนใช้แรงและเวลามาก มีความเสี่ยงต่ำ และแก้ไขได้ง่าย นี่คืองานที่เอเจนต์ควรเข้ามารับภาระ ส่วนการตัดสินใจที่ส่งผลต่อโอกาสในอาชีพของบุคคล เช่น การให้ผู้สมัครผ่านเข้าสู่ขั้นต่อไป การปฏิเสธ หรือการยื่นข้อเสนอที่ดีกว่า ควรเป็นหน้าที่ของมนุษย์

ผลิตภัณฑ์ของเราสร้างขึ้นบนหลักการดังกล่าว สำหรับ ICIMS Hiring Agent ผู้จัดการฝ่ายสรรหาเป็นผู้ตัดสินใจทุกเรื่อง ส่วนเอเจนต์จะจัดการงานต่อเนื่องให้เสร็จสิ้น โดยแจ้งเตือนงานที่ยังค้าง จัดลำดับขั้นตอนถัดไป และช่วยให้เข้าถึงข้อมูลบริบทของผู้สมัครได้เร็วขึ้น ICIMS Sourcing Agent ระบุ จับคู่ และติดต่อผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากข้อมูลบุคลากรที่องค์กรมีอยู่ โดยผู้ดูแลระบบเป็นผู้กำหนดว่าจะให้เอเจนต์มีอิสระในการทำงานเมื่อใด ที่ใด และมากน้อยเพียงใด การควบคุมดังกล่าวควรอยู่กับลูกค้า เพราะแต่ละองค์กรมีระดับความไว้วางใจที่แตกต่างกัน และความไว้วางใจนั้นจะเพิ่มขึ้นเมื่อเห็นผลลัพธ์ การมอบหมายงานประสานงานให้เอเจนต์ช่วยคืนเวลาให้เจ้าหน้าที่สรรหา และป้องกันไม่ให้ผู้สมัครติดค้างอยู่ระหว่างขั้นตอน ขณะเดียวกัน มนุษย์ยังคงรับผิดชอบต่อการตัดสินใจที่กำหนดคุณภาพของการจ้างงาน

ICIMS Sourcing Agent สามารถระบุผู้สมัครและช่วยติดต่อผู้สมัครได้แล้ว ส่วน Hiring Agent และ Interview Scheduling Agent รุ่นใหม่จะขยายการใช้ AI แบบเอเจนต์ให้ครอบคลุมขั้นตอนการสรรหามากยิ่งขึ้น คุณมองว่าเอเจนต์เฉพาะทางเหล่านี้จะทำงานร่วมกันอย่างไรในอนาคต เราอาจไปถึงจุดที่เอเจนต์หลายตัวประสานงานกันตลอดกระบวนการจ้างงาน โดยมนุษย์ทำหน้าที่กำกับดูแลกรณียกเว้นและการตัดสินใจสำคัญเป็นหลักได้หรือไม่?

นั่นคือทิศทางที่เรากำลังมุ่งไป ขณะนี้ ICIMS Agent แต่ละตัวทำงานแยกกันได้ และลูกค้าสามารถทยอยนำมาใช้ทีละตัวได้ แต่วิสัยทัศน์ของเราคือให้เอเจนต์ทำงานร่วมกัน ICIMS Sourcing Agent ค้นหาและติดต่อผู้มีความสามารถ ส่วน ICIMS Interview Scheduling Agent จะใช้ AI ตรวจสอบเวลาว่าง นัดหมายสัมภาษณ์ จัดการการเปลี่ยนแปลง และแจ้งข้อมูลให้ผู้สมัครกับทีมสรรหาทราบอยู่เสมอ ICIMS Hiring Agent จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายสรรหาและทีมสัมภาษณ์ดำเนินงานต่อไปได้ เมื่อการส่งต่องานระหว่างการค้นหาและติดต่อผู้สมัคร การนัดหมาย และการตรวจสอบโดยผู้จัดการฝ่ายสรรหาเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ระยะเวลาที่ผู้สมัครอยู่ในแต่ละขั้นตอนก็จะสั้นลง และตำแหน่งงานที่เปิดรับก็จะได้รับการบรรจุเร็วขึ้น 

เราเริ่มจากระบบอัตโนมัติที่ลูกค้ากำหนดค่าได้ และกำลังพัฒนาต่อยอดไปสู่ระบบอัจฉริยะที่ประสานงานกัน เพื่อสนับสนุนผู้คนตลอดขั้นตอนการทำงานทั้งหมด เมื่อเวลาผ่านไป เอเจนต์จะจัดการขั้นตอนการดำเนินงานส่วนใหญ่ ตั้งแต่การเปิดรับสมัครงานไปจนถึงการยื่นข้อเสนอ ส่วนผู้คนจะมุ่งเน้นไปที่กรณียกเว้น การใช้วิจารณญาณ และการตัดสินใจที่กำหนดว่าควรจ้างใคร ความเร็วในการเปลี่ยนผ่านขึ้นอยู่กับว่าองค์กรจะสร้างความไว้วางใจและปรับขั้นตอนการทำงานที่ใช้กันมาหลายทศวรรษได้รวดเร็วเพียงใดเป็นหลัก

การสรรหาบุคลากรเป็นบริบทที่มีความอ่อนไหวเป็นพิเศษต่อการใช้ AI แบบอัตโนมัติ เพราะการดำเนินการของ AI อาจส่งผลโดยตรงต่อโอกาสในอาชีพของผู้คน คุณคิดว่าต้องมีมาตรการป้องกันทางเทคนิค การตรวจสอบย้อนหลังได้ และความโปร่งใสแบบใดในเอเจนต์สำหรับการสรรหา ก่อนที่บริษัทต่าง ๆ จะมอบอิสระในการทำงานให้เอเจนต์มากขึ้น?

การกำกับดูแลต้องมาก่อน และต้องฝังไว้ตั้งแต่เริ่มต้น ที่ ICIMS โครงการ Responsible AI ของเรากำกับดูแลวิธีออกแบบ พัฒนา และนำ AI ไปใช้ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม โดยเริ่มจากจรรยาบรรณที่กำหนดให้ AI ของเราทำงานภายใต้การนำของมนุษย์ มีความโปร่งใส เป็นส่วนตัวและปลอดภัย ครอบคลุมและเป็นธรรม มีความแข็งแกร่งทางเทคนิค ปลอดภัย และรับผิดชอบ คณะกรรมการข้ามสายงานจะตรวจสอบความสามารถด้าน AI ทุกอย่างที่เราพัฒนา และกำกับดูแลการตรวจสอบอคติประจำปีและการประเมินความเสี่ยงด้าน AI โครงการนี้ยังผ่านการตรวจสอบยืนยันโดยหน่วยงานอิสระด้วย ICIMS เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สรรหาบุคลากรสำหรับองค์กรรายแรกที่ได้รับ TrustArc’s TRUSTe Responsible AI Certification และแนวปฏิบัติของเราสอดคล้องกับ NIST AI Risk Management Framework, OECD AI Principles และ ISO 42001

เอเจนต์ทำให้เดิมพันสูงขึ้น เราจึงเพิ่มข้อกำหนดสามข้อ การกำหนดระดับความเป็นอิสระต้องปรับแต่งได้ เพื่อให้ลูกค้าเลือกได้ว่าเอเจนต์จะดำเนินการได้มากน้อยเพียงใด และปรับระดับนั้นได้เมื่อเวลาผ่านไป เอเจนต์ควรได้รับสิทธิ์ตามระบบบันทึกข้อมูลหลัก เพื่อให้เห็นและทำได้เฉพาะสิ่งที่บุคคลซึ่งเอเจนต์ปฏิบัติหน้าที่แทนมีสิทธิ์เห็นและทำได้ และทุกการกระทำต้องอธิบายให้ผู้สมัคร หน่วยงานกำกับดูแล หรือคณะกรรมการบริษัทเข้าใจได้

ทีมสรรหาบุคลากรจำนวนมากนำ AI มาใช้เร็วกว่าการวางระบบธรรมาภิบาล งานวิจัยของเราพบว่า 82% ของบริษัทระบุว่าความโปร่งใสและความสามารถในการอธิบายระบบ AI เป็นสิ่งสำคัญ แต่ 45% ยังไม่มีกรอบธรรมาภิบาล AI อย่างเป็นทางการ เมื่อไม่จัดการกับช่องว่างดังกล่าว การตัดสินใจว่าใครจะผ่านเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปก็เกิดขึ้นในรูปแบบที่ไม่มีใครอธิบายได้อย่างครบถ้วน เรื่องนี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงทางกฎหมาย เนื่องจากกฎหมายต่อต้านการเลือกปฏิบัติที่มีอยู่แล้วครอบคลุมการตัดสินใจจ้างงานที่ใช้ AI ประกอบการพิจารณา ขณะที่กฎระเบียบอย่าง NYC Local Law 144, Colorado AI Act และ EU AI Act กำหนดข้อกำหนดใหม่เพิ่มเติม นอกจากนี้ยังบั่นทอนความไว้วางใจของผู้สมัคร และทำให้คุณภาพการจ้างงานลดลง เมื่อผู้สมัครที่มีคุณสมบัติดีถอนตัวหรือถูกคัดออกโดยไม่มีใครสังเกตเห็น

เมื่อมีระบบธรรมาภิบาลที่เหมาะสม นายหน้าจัดหางานก็ไว้วางใจคำแนะนำจาก AI มากพอที่จะนำไปใช้ ผู้จัดการฝ่ายจ้างงานตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้นจากรายชื่อผู้สมัครที่ผ่านการคัดเลือก ซึ่งพวกเขารู้ว่าจัดทำขึ้นตามเกณฑ์ที่มีเหตุผลรองรับ ขณะที่ผู้สมัครก็ได้รับกระบวนการที่เป็นธรรมและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น พื้นฐานนี้ทำให้สามารถเพิ่มระดับความเป็นอิสระให้เอเจนต์ได้เมื่อเวลาผ่านไป

ICIMS ระบุว่าความได้เปรียบด้าน AI ของบริษัทส่วนหนึ่งมาจากบริบทการจ้างงานที่สั่งสมมานานกว่า 25 ปี และปฏิสัมพันธ์ในการจ้างงานหลายพันล้านครั้ง เมื่อโมเดลพื้นฐานกลายเป็นสินค้าที่หาได้ทั่วไปมากขึ้น คุณคาดว่าข้อมูลเฉพาะด้าน ความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน และบริบทขององค์กรจะกลายเป็นปราการแข่งขันที่แท้จริงสำหรับเอเจนต์ AI ในองค์กรหรือไม่

ใช่ เมื่อทุกบริษัทเข้าถึงโมเดลที่แทบจะเหมือนกันได้ โมเดลเหล่านั้นก็กลายเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทต้องมี ปัจจัยที่ทำให้บริษัทแตกต่างกันคือบริบท ซึ่งหมายถึงความชอบของผู้จัดการฝ่ายจ้างงานที่สั่งสมมาหลายปี ผลการสัมภาษณ์ สิ่งที่คาดการณ์ได้จริงว่าผู้สมัครคนใดจะเป็นพนักงานที่ดี วิธีทำงานของทีมใดทีมหนึ่งโดยเฉพาะ และปฏิกิริยาของผู้สมัคร ข้อมูลเหล่านี้จะกลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างน่าไว้วางใจ และความไว้วางใจนี่เองที่ทำให้บริษัทยินยอมให้เอเจนต์ลงมือดำเนินการ

นี่คือเหตุผลที่เราสร้าง Intelligent Hiring Platform ขึ้นจากข้อมูลและขั้นตอนการทำงานด้านการจ้างงานที่สั่งสมมานานกว่า 25 ปี ICIMS สนับสนุนกิจกรรมการจ้างงานให้แก่องค์กรหลายพันแห่งทั่วโลก และมีประวัติผู้สมัครมากกว่า 691 ล้านรายการ เฉพาะในปี 2025 เราประมวลผลใบสมัครประมาณ 243 ล้านใบ และช่วยให้ลูกค้าจ้างพนักงานผ่านแพลตฟอร์มของเรามากกว่า 5.1 ล้านคน ทุกปฏิสัมพันธ์สร้างสัญญาณ และสัญญาณเหล่านั้นก็สะสมเป็นบริบทที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นสะท้อนให้เห็นถึงคุณค่าของบริบทดังกล่าว งานวิจัยพบว่าลูกค้าของ ICIMS ได้รับผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น นายหน้าจัดหางานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และบรรลุเป้าหมายในการปรับปรุงธุรกิจได้มากกว่าองค์กรที่ใช้ชุดซอฟต์แวร์ HCM หรือโซลูชันเฉพาะด้าน บริษัทที่นำ AI มาต่อเติมกับชุดข้อมูลที่มีเนื้อหาตื้นเขิน เสี่ยงที่จะทำให้การคาดเดาของตนเป็นระบบอัตโนมัติและได้คำตอบที่ผิดเร็วขึ้น และช่องว่างนี้จะยิ่งถ่างกว้างขึ้นทุกปี

เอเจนต์ AI อาจช่วยลดงานธุรการของนายหน้าจัดหางานได้ แต่ก็อาจเปลี่ยนแปลงลักษณะของอาชีพสรรหาบุคลากรไปโดยสิ้นเชิง คุณคาดว่า AI จะเข้ามารับผิดชอบงานส่วนใดบ้างในบทบาทของนายหน้าจัดหางาน และความสามารถด้านใดของมนุษย์จะมีคุณค่ามากขึ้น เมื่อเอเจนต์เข้ามารับภาระงานปฏิบัติการมากขึ้น

AI จะเข้ามารับภาระงานปฏิบัติการที่ยุ่งยาก เช่น การจัดการขั้นตอนการคัดกรอง การนัดหมาย การติดตามสถานะ การติดตามผู้จัดการฝ่ายจ้างงาน และงานสรรหาซ้ำ ๆ งานเหล่านี้กินเวลาส่วนใหญ่ในแต่ละสัปดาห์ของนายหน้าจัดหางาน แต่แทบไม่ได้ช่วยยกระดับคุณภาพของการจ้างงาน ICIMS Sourcing Agent เป็นตัวอย่างระยะแรก โดยระบบจะค้นหาผู้สมัครที่เคยผ่านเข้ารอบสุดท้ายแต่ไม่ได้รับเลือก ผู้สมัครเก่า และผู้สมัครที่ไม่ได้ติดต่อกันมานาน ซึ่งมีประวัติอยู่ในฐานข้อมูลของบริษัทอยู่แล้ว ช่วยให้ทีมสรรหาบุคลากรเติมตำแหน่งงานได้เร็วขึ้นและใช้จ่ายกับการสรรหาจากแหล่งภายนอกน้อยลง

งานที่ยังคงต้องอาศัยวิจารณญาณของมนุษย์จะยังมีอยู่ นายหน้าจัดหางานจะร่วมกับผู้นำธุรกิจกำหนดกลยุทธ์ด้านบุคลากร จัดการการเจรจาที่ซับซ้อน สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้สมัคร และให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการฝ่ายจ้างงานว่าใครเหมาะกับทีม ในแง่นี้ นายหน้าจัดหางานจะกลายเป็นที่ปรึกษาด้านบุคลากร ตลาดยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงนี้ งานวิจัยของเราพบว่า 69% ของบริษัทใช้ AI ในการสรรหาบุคลากร ขณะที่มีเพียง 12% ที่นำ AI แบบเอเจนต์ซึ่งสามารถดำเนินการแทนผู้ใช้มาใช้ เมื่อช่องว่างนี้แคบลง นายหน้าจัดหางานที่ทำงานได้ดีจะมองเอเจนต์เป็นกำลังเสริม และนำเวลาที่ได้คืนไปทุ่มเทให้กับงานส่วนที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการจ้างงาน

ระบบ AI แบบเอเจนต์ยังนำมาซึ่งความท้าทายใหม่ด้านการผสานการทำงาน ในอนาคตองค์กรอาจมีเอเจนต์สรรหาบุคลากร เอเจนต์ฝ่ายทรัพยากรบุคคล เอเจนต์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเอเจนต์อเนกประสงค์ทำงานอยู่ในองค์กรเดียวกัน การทำงานร่วมกันระหว่างเอเจนต์และแพลตฟอร์มจะสำคัญเพียงใด และท้ายที่สุดแล้วใครควรเป็นผู้ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงและบริบทที่มีการแบ่งปันระหว่างกัน

เรื่องนี้จำเป็นอย่างยิ่ง องค์กรจะใช้เอเจนต์จำนวนมากกับเครื่องมือด้านการสรรหาบุคลากร ทรัพยากรบุคคล การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และการใช้งานอเนกประสงค์ ซึ่งล้วนเกี่ยวข้องกับการจ้างงาน ICIMS Hiring Agent ที่ทำงานภายใน Microsoft Teams เป็นตัวอย่างระยะแรกของเอเจนต์สรรหาบุคลากรที่ทำงานในสภาพแวดล้อมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และการเชื่อมต่อในลักษณะนี้จะกลายเป็นเรื่องปกติ ระบบนิเวศแบบเปิดมีความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องนี้ จึงเป็นเหตุผลที่เราลงทุนด้านความสามารถในการต่อยอด โดยมีพันธมิตรในมาร์เก็ตเพลสมากกว่า 800 ราย และการผสานการทำงานผ่าน API มากกว่า 10,000 รายการ เอเจนต์ที่เชื่อมต่อกันยังช่วยให้ผู้สมัครและทีมสรรหาบุคลากรได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นขึ้น เพราะงานดำเนินต่อเนื่องระหว่างระบบต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องส่งต่องานด้วยตนเอง ซึ่งทำให้การจ้างงานล่าช้า

การควบคุมควรอยู่ในมือองค์กร โดยให้ระบบบันทึกข้อมูลหลักเป็นผู้บังคับใช้กฎขององค์กร ข้อมูลผู้สมัครเป็นข้อมูลส่วนบุคคลและมักอยู่ภายใต้ข้อกำหนดกำกับดูแล ดังนั้นเอเจนต์จึงควรเข้าถึงเฉพาะข้อมูลบริบทที่จำเป็นต่อภารกิจ และต้องอยู่ภายใต้สิทธิ์การเข้าถึงเดียวกับที่บุคคลในบทบาทนั้นพึงมี แต่ละแพลตฟอร์มควรกำกับดูแลขอบเขตงานของตนเอง และแบ่งปันข้อมูลบริบทตามกฎที่ลูกค้ากำหนดไว้อย่างชัดเจนและตรวจสอบย้อนหลังได้ ในการสรรหาบุคลากร ระบบติดตามผู้สมัคร (ATS) ทำหน้าที่กำกับดูแลดังกล่าว ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ผมเชื่อว่าแพลตฟอร์มจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อมีเอเจนต์เพิ่มจำนวนขึ้น

เมื่อมองเลยไปจากเอเจนต์ที่ ICIMS ประกาศในวันนี้ คุณคิดว่าความก้าวหน้าครั้งสำคัญครั้งต่อไปของ AI เอเจนต์สำหรับการสรรหาบุคลากรจะเป็นอะไร และเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น คุณคาดว่าแพลตฟอร์มสรรหาบุคลากรจะทำอะไรได้บ้าง ซึ่งในวันนี้ยังดูเป็นเรื่องยาก

ผมคิดว่าความก้าวหน้าครั้งต่อไปคือการที่เอเจนต์ทำงานให้กับทั้งสองฝ่ายในกระบวนการจ้างงาน ผู้สมัครจะมีเอเจนต์ AI ด้านอาชีพเป็นตัวแทนมากขึ้น โดยเอเจนต์เหล่านี้จะรู้ทักษะที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ประวัติการทำงาน และมูลค่าในตลาดของผู้สมัคร อีกทั้งจะค้นหาโอกาสอย่างต่อเนื่อง ซึ่งผู้สมัครอาจไม่เคยพบด้วยตนเอง ผู้จัดการฝ่ายว่าจ้างจะทำงานร่วมกับเอเจนต์ที่แปลงความต้องการทางธุรกิจให้เป็นโปรไฟล์ทักษะ คัดแสดงผู้สมัครที่จัดอันดับแล้วพร้อมข้อมูลผลการปฏิบัติงานที่มีอยู่ และวางโครงสร้างกระบวนการประเมินเอง ผู้จัดการยังคงเป็นผู้ตัดสินใจ แต่จะมั่นใจมากขึ้นและต้องคาดเดาน้อยลงอย่างมาก

การเปลี่ยนแปลงอีกด้านคือการเชื่อมโยงการจ้างงานเข้ากับผลการปฏิบัติงาน ระบบสรรหาบุคลากรส่วนใหญ่หยุดเรียนรู้เมื่อมีคนตอบรับข้อเสนอจ้างงาน เมื่อแพลตฟอร์มเชื่อมโยงการตัดสินใจจ้างงานเข้ากับผลการปฏิบัติงานและการเติบโตของคนเหล่านั้นจริง ๆ ก็จะคาดการณ์คุณภาพของการจ้างงานได้แม่นยำขึ้น และเส้นแบ่งระหว่างการสรรหาบุคลากรกับการรักษาพนักงานจะเริ่มเลือนราง ผลที่ได้คือการจ้างงานที่รวดเร็วขึ้น คาดการณ์ผลการปฏิบัติงานได้ดีขึ้น และรักษาคนที่บริษัทจ้างไว้ได้มากขึ้น เทคโนโลยีส่วนใหญ่ที่จำเป็นต่อการทำเช่นนี้มีอยู่แล้ว บริษัทที่กำลังสร้างความเชี่ยวชาญด้าน AI วางระบบกำกับดูแล และสั่งสมความเข้าใจในบริบทอย่างลึกซึ้งในตอนนี้ จะเป็นผู้กำหนดว่าการได้มาซึ่งบุคลากรชั้นยอดจะเป็นอย่างไรเมื่อผ่านพ้นช่วงเปลี่ยนผ่านนี้ไป

ขอบคุณสำหรับบทสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชม ICIMS ได้