Parloa จับมือ Deloitte Canada ให้บริการลูกค้าด้วย AI

Parloa ประกาศพันธมิตรและข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายร่วมกับ Deloitte Canada เมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน 2026 ในข่าวประชาสัมพันธ์ที่เผยแพร่โดย PR Newswire Deloitte Canada สามารถนำแพลตฟอร์มบริหารจัดการเอเจนต์ AI ของ Parloa ไปให้บริการแก่ลูกค้าที่กำลังปรับปรุงศูนย์ติดต่อลูกค้าและการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัล

แพลตฟอร์มของ Parloa ออกแบบมาเพื่อสร้าง ปรับปรุงประสิทธิภาพ และจัดการเอเจนต์ AI ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า พันธมิตรครั้งนี้ช่วยเพิ่มความเชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ศูนย์ติดต่อลูกค้า การบูรณาการระบบ และการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงของ Deloitte Canada การผสานความเชี่ยวชาญดังกล่าวมุ่งตอบโจทย์องค์กรที่กำลังเผชิญความคาดหวังของลูกค้าและปริมาณงานบริการที่เพิ่มสูงขึ้น พร้อมกับแรงกดดันให้ปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและลดต้นทุน

ข้อตกลงเฉพาะสำหรับแคนาดานี้เป็นการต่อยอดความสัมพันธ์ที่มีอยู่เดิม Parloa และ Deloitte ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2025 โดยผสานแพลตฟอร์มของ Parloa เข้ากับความเชี่ยวชาญด้านการพลิกโฉมองค์กรและการนำ AI ไปใช้งานของ Deloitte พัฒนาการครั้งใหม่นี้คือการจัดตั้งพันธมิตรและข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายในแคนาดา ซึ่งรวมถึงบริการส่งมอบงานที่ระบุไว้สำหรับ Deloitte Canada ไม่ใช่การเริ่มต้นทำงานร่วมกันของทั้งสองบริษัท

จากโครงการนำร่อง AI สู่การใช้งานจริง

แผนงานของ Deloitte Canada ครอบคลุมตลอดวงจรการนำไปใช้งาน ตั้งแต่การจัดทำแผนงานปรับปรุงระบบให้ทันสมัยและกรณีศึกษาทางธุรกิจ การออกแบบ AI แบบสนทนาและเอเจนต์เสมือน ไปจนถึงการนำ AI แบบเอเจนติกไปใช้และการกำกับดูแล ตลอดจนการผสานระบบเข้ากับแพลตฟอร์มบริการลูกค้าและระบบองค์กรที่มีอยู่ การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง การปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงาน การปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และบริการที่มีการจัดการ ช่วยขยายบทบาทให้ครอบคลุมมากกว่าการติดตั้งในระยะแรก พันธมิตรระบุว่าบริการเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อวางรากฐานด้านการกำกับดูแล ข้อมูล และรูปแบบการดำเนินงานที่จำเป็นต่อการทำให้โครงการนำร่อง AI ประสบความสำเร็จในการใช้งานจริง

“โครงการ AI แบบเอเจนติกส่วนใหญ่ในงานประสบการณ์ลูกค้าหยุดชะงัก เพราะนำเทคโนโลยีไปยัดใส่ชุดระบบเทคโนโลยีที่ไม่เคยออกแบบมาเพื่อรองรับเทคโนโลยีนั้น” Chris Silver ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Parloa กล่าว เขาเสนอให้เริ่มจากการออกแบบ นำไปใช้งาน ทดสอบ และปรับปรุงเอเจนต์แต่ละตัวให้สอดคล้องกับระบบ ช่องทาง และข้อมูลของลูกค้าก่อนเปิดใช้งาน โดย Deloitte จะสนับสนุนด้านการนำไปใช้งานและการกำกับดูแลในระดับองค์กรขนาดใหญ่

Angela Gordon พาร์ตเนอร์ของ Deloitte Canada กล่าวว่า พันธมิตรนี้มีเป้าหมายเพื่อแบ่งงานบริการตามจุดแข็งของเอเจนต์ AI และบุคลากร เพื่อให้ลูกค้าได้รับการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ขณะที่พนักงานมุ่งเน้นการติดต่อที่ต้องอาศัยความเข้าอกเข้าใจ วิจารณญาณส่วนบุคคล และการกำกับดูแล แนวทางนี้กำหนดบทบาทของทีมงานที่เป็นมนุษย์ไว้อย่างชัดเจนในรูปแบบการดำเนินงานที่นำเสนอ ขณะที่เอเจนต์อัตโนมัติจัดการการติดต่อที่มีปริมาณสูง

การจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศสำหรับการนำไปใช้งานในแคนาดา

องค์ประกอบด้านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศคือ Parloa Zones ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ Parloa อธิบายไว้เมื่อวันที่ 17 กันยายน 2026 ก่อนการจัดตั้งพันธมิตรครั้งนี้ Parloa ระบุว่าโซลูชันนี้ช่วยให้ทีมกฎหมายและความปลอดภัยแสดงให้เห็นได้ว่าข้อมูลถูกจัดเก็บภายในแคนาดาและภูมิภาคอื่น ๆ โดยไม่ต้องออกแบบแพลตฟอร์มใหม่สำหรับแต่ละตลาด ด้วยเหตุนี้ การจัดการข้อมูลในแต่ละภูมิภาคจึงเป็นส่วนหนึ่งของการหารือเรื่องการส่งมอบงาน ควบคู่ไปกับการบูรณาการระบบและการกำกับดูแล

Zones แบ่งแพลตฟอร์มออกเป็นระนาบควบคุมและระนาบข้อมูล ระนาบควบคุมจัดการการกำหนดค่าต่าง ๆ รวมถึงการสร้างเอเจนต์ หมายเลขโทรศัพท์ และช่องทาง ส่วนระนาบข้อมูลประมวลผลการโทรและบทสนทนาที่เกิดขึ้นจริง บันทึกการสนทนาของลูกค้า ข้อมูลระบุตัวบุคคล บันทึกการทำงานและข้อมูลวิเคราะห์ รวมถึงบริการที่ประมวลผลข้อมูลเหล่านี้ จะทำงานอยู่ภายในภูมิภาคตามเขตอำนาจศาลที่เลือก แพลตฟอร์มในแต่ละภูมิภาคจะได้รับการกำหนดค่าจากระนาบควบคุม จากนั้นจึงทำงานอย่างเป็นอิสระภายในภูมิภาคนั้น ขอบเขตดังกล่าวจึงครอบคลุมขั้นตอนการประมวลผล เช่น การถอดเสียง การบันทึกข้อมูล และการวิเคราะห์ ไม่ใช่แค่สถานที่จัดเก็บบันทึกการสนทนาฉบับสุดท้ายเท่านั้น

สำหรับองค์กรในแคนาดา คุณค่าในทางปฏิบัติของข้อตกลงนี้ขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกันขององค์ประกอบเหล่านี้ ได้แก่ แผนงาน การบูรณาการระบบ และงานกำกับดูแลของ Deloitte Canada ที่สนับสนุนแพลตฟอร์มเอเจนต์ของ Parloa โดยมี Zones เป็นกรอบกำหนดขอบเขตการประมวลผลข้อมูลในแต่ละภูมิภาค คำถามที่ยังต้องพิสูจน์คือ การผสานองค์ประกอบเหล่านี้จะช่วยให้โครงการนำร่องด้านบริการลูกค้าก้าวสู่การใช้งานจริงที่เชื่อถือได้ พร้อมคงการแบ่งบทบาทตามที่ระบุไว้ระหว่างการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติกับการใช้วิจารณญาณของมนุษย์ได้หรือไม่