จุนยอง ลี, ประธานเทคโนโลยีและ CTO ของ Yanolja Group, Co-CEO ของ Yanolja Cloud – สัมภาษณ์ซีรีส์

Yanolja เป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกที่ให้บริการข้อมูลขับเคลื่อนโดยสมบูรณ์ เพื่อเพิ่มประสบการณ์สำหรับทั้งอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยว Yanolja มีแพลตฟอร์มที่ใช้คลาวด์เชื่อมต่อบริษัทท่องเที่ยวมากกว่า 1.3 ล้านแห่งใน 206 ประเทศ โดยให้บริการ AI ในแนวตั้งที่ปรับปรุงประสิทธิภาพและผลกำไรสำหรับธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มคุณภาพของประสบการณ์สำหรับนักท่องเที่ยว

ก่อนที่จะเข้าร่วม Yanolja จุนยองมีอาชีพที่โดดเด่นที่ Google (GOOGL ) โดยทำงานในหลายบทบาท รวมถึง Software Engineer, Engineering Manager และ Engineering Director เขาเป็นพนักงานคนแรกของ Google ที่เป็นคนเกาหลี และในระหว่างที่เขาทำงานที่ Google เขาได้มีส่วนร่วมในโครงการวิศวกรรมที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ

ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ของจุนยองรวมถึงการทำงานในฐานะวิศวกรซอฟต์แวร์ที่ Yahoo และ Samsung Electronics ซึ่งเขาได้พัฒนาความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของเขา

คุณมีเส้นทางที่น่าเหลือเชื่อจาก Google มายัง Yanolja รวมถึงการเป็นส่วนหนึ่งในการตั้งค่า Google Korea สิ่งใดคือแรงบันดาลใจที่ทำให้คุณเปลี่ยนจากการเป็นบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่มาเป็นบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วอย่าง Yanolja?

เส้นทางของฉันเริ่มต้นเมื่อฉันเป็นพนักงานคนแรกของ Google ที่เป็นคนเกาหลีในสำนักงานใหญ่ของ Google ที่แคลิฟอร์เนีย และฉันก็ช่วยตั้งค่า Google Korea ในช่วงสองทศวรรษที่ฉันทำงานที่ Google ฉันเห็นว่าข้อมูลและเทคโนโลยีสามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตและขับเคลื่อนนวัตกรรมที่มีความหมายได้อย่างไร แต่ในขณะเดียวกัน อุตสาหกรรมท่องเที่ยวก็ยังล้าหลังในการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้

เมื่อฉันพบกับ Sujin Lee ผู้ก่อตั้ง Yanolja วิสัยทัศน์ของเขาที่จะแก้ไขปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพและความท้าทายในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวได้สร้างความประทับใจให้กับฉัน การท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการฝัน การวางแผน การจอง และการแบ่งปัน – กระบวนการที่สร้างข้อมูลจำนวนมาก แต่ข้อมูลนี้ยังคงไม่ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ ความมุ่งมั่นของ Yanolja ในการใช้ AI และแพลตฟอร์มข้อมูลที่ทันสมัยเพื่อปรับปรุงประสบการณ์เหล่านี้เป็นสิ่งที่น่าประทับใจ มันเป็นโอกาสที่ไม่เหมือนใครในการเข้าร่วมบริษัทที่อยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมทั้งหมด

วิสัยทัศน์แห่งความกล้าของ Yanolja ที่ขับเคลื่อนโดย AI และ湖ข้อมูลที่เป็นของเราเองทำให้เราสามารถปรับปรุงและเพิ่มข้อมูลเพื่อสร้างโซลูชัน AI ในแนวตั้งที่ออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวและโรงแรมโดยเฉพาะ นี่ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ทำให้ Yanolja เป็นผู้นำระดับโลกในด้านเทคโนโลยีท่องเที่ยว

ในฐานะผู้นำในด้าน AI คุณได้เรียนรู้อะไรจาก Google และบทบาทก่อนหน้านี้ที่มีผลกระทบมากที่สุดในการขับเคลื่อนนวัตกรรม AI ที่ Yanolja?

มีสองสิ่งที่ฉันเรียนรู้และได้นำมาใช้ในการขับเคลื่อนนวัตกรรม AI ที่ Yanolja ประการแรก เทคโนโลยีต้องมีศูนย์กลางอยู่ที่ผู้คน ความเร็วของนวัตกรรมมักจะเกินความสามารถของผู้คนในการปรับตัว ดังนั้นการออกแบบที่直观จึงมีความสำคัญต่อการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง ประการสอง ข้อมูลเป็นรากฐานของ AI หากข้อมูลไม่สมบูรณ์หรือมีข้อผิดพลาด ผลลัพธ์ของ AI อาจไม่ถูกต้องหรืออาจเป็นอันตราย เช่นเดียวกับเด็กที่กระทำการตามประสบการณ์ที่ไม่ถูกต้อง

ที่ Yanolja เราให้ความสำคัญกับความสมบูรณ์ของข้อมูลทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่าของการท่องเที่ยว โดยการรับรองว่าข้อมูลที่ไหลผ่านระบบของเรานั้นถูกต้อง เราจึงสามารถให้บริการที่ปลอดภัยและโปร่งใสสำหรับทั้งพันธมิตร B2B และลูกค้าปลายทาง นี่คือจุดที่แนวทาง AI ในแนวตั้งของ Yanolja มีความสำคัญ – เราเชี่ยวชาญในการให้บริการ AI ที่ออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวโดยเฉพาะ ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่วัดได้และเพิ่มผลกำไรและความพึงพอใจของลูกค้า

ประสบการณ์ของคุณในการทำงานในหลายประเทศและระบบนิเวศทางเทคนิค (เกาหลีใต้, ซิลิคอนแวลลีย์) มีอิทธิพลต่อ phong cáchการเป็นผู้นำและวิสัยทัศน์สำหรับเทคโนโลยีของคุณอย่างไร?

ที่ Google ในซิลิคอนแวลลีย์ ฉันทำงานร่วมกับทีมจากทั่วโลกในบริการระดับโลก ซึ่งสอนฉันถึงความสำคัญของการสร้างทีมที่หลากหลายให้ทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน ที่ Yanolja ฉันนำทีมวิจัยและพัฒนาทั่วเกาหลี, อินเดีย, อิสราเอล และยุโรป โดยรวมทีมเหล่านี้เข้าด้วยกันเป็น “One Yanolja Team” เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและดำเนินโครงการร่วมกัน

ประสบการณ์ในซิลิคอนแวลลีย์ของฉันทำให้ฉันเข้าใจถึงความจำเป็นในการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการทางธุรกิจในระยะสั้นและความต้องการในการลงทุนทางเทคนิคในระยะยาว ในขณะที่การแก้ปัญหาในระยะสั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขความท้าทายที่กดดันอยู่นั้น นวัตกรรมที่ยั่งยืนจำเป็นต้องมีการทำงานรากฐาน ที่ Yanolja เราเชื่อมต่อข้อมูลและ AI เพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็สร้างแพลตฟอร์มสำหรับการเป็นผู้นำในอนาคตในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีท่องเที่ยว

Yanolja ใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและโรงแรมอย่างไร โดยเฉพาะในด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า?

อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมักจะช้าในการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ การดำเนินงานหลายอย่างในโรงแรมและการจองยังคงเป็นแบบคู่มือหรือไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจำกัดทั้งผลผลิตและโอกาสในการเติบโต ที่ Yanolja เราได้นำโซลูชัน AI มาใช้เพื่อแก้ไขช่องว่างเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น โซลูชัน Dynamic Pricing ของเรานำ AI และ ML มาใช้เพื่อปรับราคาที่เหมาะสมแบบเรียลไทม์ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของโรงแรมโดยการแทนที่กระบวนการคู่มือด้วยการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูล นอกจากนี้ บริการวางแผนท่องเที่ยวที่ขับเคลื่อนโดย AI ของเรายังให้โปรแกรมการเดินทางที่เป็นส่วนตัวและเส้นทางการเดินทางที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ซึ่งเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

นอกเหนือจากตัวอย่างเหล่านี้ Yanolja นำ AI ไปใช้ในด้านการบริการลูกค้า การตลาด การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โซลูชัน AI ในแนวตั้งของเราถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่เหมือนใครของธุรกิจท่องเที่ยว ทำให้เราเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมโดยการสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และนวัตกรรม

Yanolja ดำเนินธุรกิจในกว่า 200 ประเทศ สิ่งที่ท้าทายและโอกาสที่เกิดขึ้นเมื่อขยายโซลูชัน AI ไปยังผู้ชมทั่วโลกที่หลากหลาย?

การขยายโซลูชัน AI ไปยังระดับโลกต้องอาศัยความเข้าใจในความต้องการของตลาดที่หลากหลายในขณะเดียวกันก็ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น โซลูชัน Dynamic Pricing ของเราที่ใช้ AI สามารถปรับให้เหมาะสมกับตลาดต่างๆ เช่น แอฟริกาใต้ อินเดีย และเกาหลี โดยใช้แบบจำลองเดียวที่ระบุรูปแบบการกำหนดราคาที่เป็นสากลจาก湖ข้อมูลของเรา

ความท้าทายที่สำคัญคือการเอาชนะอุปสรรคทางภาษา เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้พัฒนาเครื่องมือ AI เช่น การแปลภาพที่ตระหนักถึงบริบท ซึ่งช่วยให้ผู้ที่ไม่พูดภาษาเกาหลีสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่ถูกต้องในภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น และจีน ปัจจุบัน Yanolja รองรับภาษามากกว่า 60 ภาษา ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความหลากหลายและเข้าถึงได้ทั่วโลก

Yanolja มีบริการที่รวมถึงระบบจัดการโรงแรมบนคลาวด์ เครื่องมือจอง และระบบการชำระเงิน คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความเป็นส่วนตัวในระบบเหล่านี้?

เรานำ AI มาใช้ในระบบจัดการโรงแรมบนคลาวด์ (PMS) เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น อินเทอร์เฟซ AI ของเราทำให้ผู้จัดการโรงแรมสามารถถามคำถามเกี่ยวกับการจัดสรรห้องหรือรายงานการดำเนินงานได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ เครื่องมือบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย AI ของเราช่วยให้สามารถจัดประเภทและจัดลำดับความสำคัญของคำถามได้โดยอัตโนมัติ ลดเวลาในการตอบกลับลง 40% นวัตกรรมเหล่านี้ เมื่อรวมกับโซลูชัน AI ในแนวตั้งของเรา รับประกันประสิทธิภาพการดำเนินงานและความเป็นส่วนตัวสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

湖ข้อมูลที่เป็นของ Yanolja ช่วยเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน AI ใหม่ๆ ได้อย่างไร และความสำคัญของคุณภาพข้อมูลคืออะไรในการประสบความสำเร็จของโซลูชันของคุณ?

AI ยังคงเปิดโอกาสให้ข้อมูลที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์มาก่อนเปลี่ยนเป็นเอเจนต์ท่องเที่ยวที่มีการจัดสรรเฉพาะบุคคลและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า Yanolja มุ่งเน้นไปที่ AI ในแนวตั้งเพื่อให้โซลูชันของเราส่งผลกระทบอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เราแตกต่างจากผู้นำในระบบนิเวศท่องเที่ยวที่กำลังพัฒนา

เมื่อมองไปข้างหน้า เราเห็น AI ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการจองหรือโปรแกรมการเดินทางเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เกิดประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ไร้รอยต่อและสมบูรณ์แบบ อินไซท์ที่ขับเคลื่อนโดย AI จะทำให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รับประกันว่าทุกด้านของการเดินทางของนักท่องเที่ยวจะได้รับการปรับให้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Yanolja กำลังสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลท่องเที่ยวที่ออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมโดยเฉพาะ โดยรวมถึงการเชื่อมต่อ แหล่งข้อมูลเดียวผ่าน湖ข้อมูล และเทคโนโลยี AI/ML – ทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อการรักษาคุณภาพข้อมูลและเปิดใช้งานแอปพลิเคชันใหม่ๆ

คุณเห็นแนวโน้มอะไรที่จะกำหนดรูปแบบอนาคตของ AI ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว และ Yanolja กำลังเตรียมตัวอย่างไรเพื่อเป็นผู้นำในพื้นที่นี้?

AI พร้อมที่จะปฏิวัติอุตสาหกรรมท่องเที่ยวโดยการปลดปล่อยศักยภาพที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์ของข้อมูล ในช่วงหนึ่งทศวรรษข้างหน้า เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงจากแพลตฟอร์มการจองแบบง่ายๆ ไปสู่เอเจนต์ท่องเที่ยวที่ซับซ้อนและขับเคลื่อนโดย AI ที่ให้ประสบการณ์ท่องเที่ยวที่มีการจัดสรรเฉพาะบุคคล เอเจนต์เหล่านี้จะไม่เพียงแต่ช่วยวางแผนการเดินทางเท่านั้น แต่ยังช่วยในการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ระหว่างการเดินทางด้วย

ที่ Yanolja เรากำลังอยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยมุ่งเน้นไปที่ AI ในแนวตั้ง – การสร้างแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความท้าทายที่ไม่เหมือนใครของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว โซลูชันที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลของเรากำลังช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน จัดสรรบริการให้เหมาะสม และสุดท้ายก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

อนาคตจะเห็นการบูรณาการ AI ทั่วทั้งการเดินทาง ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าฝันถึงการเดินทางจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวการเดินทางของพวกเขาหลังจากเดินทางกลับมา เรากำลังเตรียมตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลงนี้โดยการลงทุนอย่างมากในความสามารถของ AI ที่จะยังคงเปลี่ยนแปลงและกำหนดรูปแบบใหม่ของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว

ในฐานะผู้ที่สร้างและจัดการทีมที่ Google Korea และตอนนี้ที่ Yanolja คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับการส่งเสริมนวัตกรรมและความร่วมมือในทีมเทคโนโลยี?

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องมีวิสัยทัศน์และภารกิจที่ชัดเจนและยั่งยืนสำหรับสิ่งที่เราตั้งเป้าที่จะบรรลุด้วยเทคโนโลยี แต่ละคนมีความเข้มแข็งเฉพาะตัว แต่ไม่ว่าคนกลุ่มใดจะเก่งกาจเพียงใด หากพวกเขาไม่ได้รับการจัดแนวในทิศทางเดียวกัน พวกเขาก็เสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้เบื้องหลังในบรรยากาศภายนอกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุค AI ฉันเชื่อว่าสิ่งที่ต้องการในวันนี้ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียวที่ไม่สามารถร่วมมือกัน แต่เป็นทีมที่มีสมาชิก 10 คนซึ่งมีการทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยม มันคือการนำ 10 ชิ้นไม้ที่แตกต่างกันในเรื่องรูปทรง ขนาด และสี มาประกอบกันเป็นชิ้นงานที่ไม่เหมือนใคร วัตถุประสงค์สูงสุดคือการสร้างสิ่งที่ปรับปรุงชีวิตของผู้คนรอบๆ โลก นี่คือบทบาทของทีมเทคโนโลยีในยุค AI

คุณเห็น Yanolja ใน 5-10 ปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความพยายามที่จะกลายเป็นผู้นำระดับโลกในด้านเทคโนโลยีท่องเที่ยว?

การออกจากบริษัทที่มีชื่อเสียงในซิลิคอนแวลลีย์มาเข้าร่วม Yanolja นั้นได้รับแรงบันดาลใจจากเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมท่องเที่ยวทั่วโลกในฐานะบริษัทเทคโนโลยี โดยใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน กระบวนการนี้กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และความเร็วยังคงเพิ่มขึ้น ใจกลางของการเปลี่ยนแปลงนี้คือ AI ในฐานะผู้บริหารด้านเทคโนโลยี เป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของฉันที่จะต้องแน่ใจว่าโซลูชันที่ขับเคลื่อนโดย AI สร้างบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและขับเคลื่อนความสำเร็จของ Yanolja

เมื่อมองไปข้างหน้า Yanolja มีเป้าหมายที่จะเป็นพื้นฐานสำหรับการนวัตกรรมท่องเที่ยวทั่วโลก โดยใช้ความสามารถ AI ในแนวตั้งเพื่อสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวที่รวมเป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ ในช่วงหนึ่งทศวรรษข้างหน้า เราเห็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนโดย AI ของเราที่ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังสร้างวิธีการที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจและผู้บริโภคในการสัมผัสกับการท่องเที่ยว โดยสร้างความเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมในลักษณะที่เราเพิ่งเริ่มสำรวจ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Yanolja เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม