เจน โคล, SVP & GM ของ Enterprise ที่ Appen – ซีรีส์สัมภาษณ์

เจน โคลเข้าร่วม Appen ในเดือนพฤศจิกายน 2021 และมีประสบการณ์มากกว่า 22 ปีในการสร้างแพลตฟอร์มการตลาดและข้อมูลสำหรับองค์กร การนำทีมไปสู่การตลาด และการขยายการให้บริการเทคโนโลยีสำหรับลูกค้า ในฐานะ SVP & GM, Enterprise เจนรับผิดชอบต่อความสำเร็จของธุรกิจ Enterprise ของ Appen รวมถึงกลยุทธ์การตลาด การขาย การจัดส่ง และการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความสำเร็จของลูกค้า

ก่อนที่จะเข้าร่วม Appen เจน曾ดำรงตำแหน่งประธานที่ Sincro ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Ansira โดยเธอได้นำทีมระดับโลกที่มีสมาชิกมากกว่า 1,000 คนในการสร้างเทคโนโลยีการโฆษณา แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และโซลูชันการตลาดสำหรับสภาพแวดล้อมธุรกิจแบบกระจาย ก่อนหน้านั้น เจน曾ดำรงตำแหน่ง SVP Digital ที่ CDK Global โดยมุ่งเน้นในการขยายความสามารถดิจิทัลภายในโซลูชันเทคโนโลยีที่ครอบคลุมสำหรับภาคการค้าปลีกยานยนต์

เจนมีปริญญาโทสาขาจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ และปริญญาตรีสาขาจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยโคลเกต

คุณสามารถบอกเราได้หรือไม่ว่าวันหนึ่งในชีวิตของคุณที่ Appen มีอะไรบ้าง?

ฉันนำทีมจากทั่วโลก ดังนั้นวันของฉันจึงใช้เวลาไปกับการติดต่อกับทีมเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ วันของฉันเริ่มต้นด้วยการโทรศัพท์กับทีมจากยุโรป และในช่วงกลางวันฉันจะพูดคุยกับทีมจากสหรัฐอเมริกา และในช่วงเย็นฉันจะพูดคุยกับทีมจากออสเตรเลียและฟิลิปปินส์ ฉันชอบประสบการณ์ที่หลากหลายที่ได้จากทีมทั่วโลก!

เช่นเดียวกับที่ฉันพูดไป ฉันเน้นไปที่การช่วยให้ทีมของฉันประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างระบบสนับสนุนที่เหมาะสม การพัฒนาทีม หรือการให้เครื่องมือและทักษะที่จำเป็นเพื่อให้ทีมสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉัน经常เป็นเสียงของลูกค้าในการสื่อสารกับทีมต่างๆ ภายใน Appen รวมถึงทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ และฉันใช้เวลาในการจัดลำดับความสำคัญ การสร้างกรณีธุรกิจ และการมีอิทธิพลต่อทิศทางที่เราจะมุ่งเน้นไปที่ทรัพยากร

ฉันใช้เวลาในการวิเคราะห์ข้อมูล การรวบรวมข้อมูล และการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะอยู่เหนือเทรนด์และปรับตัวตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมของเรา

และในเวลาเดียวกัน ฉันพยายามที่จะสื่อสารกับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ประสบการณ์ที่น่าประทับใจในช่วงไตรมาสที่ผ่านมาคือการกลับมาสู่การประชุมและงานอีเวนต์แบบออฟไลน์ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ไม่สามารถเทียบเท่ากับการสื่อสารออนไลน์

คุณมีปริญญาโทและปริญญาตรีสาขาจิตวิทยา คุณสามารถบอกเราได้หรือไม่ว่าความรู้ด้านจิตวิทยานี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการทีมขนาดใหญ่ได้อย่างไร?

ฉันเคยชื่นชมมุมมองต่างๆ ที่บุคคลแต่ละคนนำมาสู่โต๊ะทุกวัน และฉันชอบศึกษาการส่งผลกระทบของประสบการณ์ที่แตกต่างกันต่อวิธีการที่เราดำเนินชีวิตและทำงานตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันเคยเป็นนักเรียนของพลวัตทีมและศิลปะในการรวบรวมทีมที่มีความสามารถหลากหลาย โดยใช้ความแตกต่างของแต่ละบุคคลเพื่อสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

คุณพบว่าบุคคลที่ทำงานได้ดีในทีม AI มีลักษณะเด่นอะไรบ้าง?

ความอยากรู้อยากเห็น: มีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้ คุณต้องเป็นผู้เรียนรู้ตลอดเวลาเพื่อทำงานใน AI

ความคล่องตัว: โมเดลเหล่านี้ไม่สมบูรณ์แบบและจะไม่สมบูรณ์แบบเลย อุตสาหกรรมนี้เป็นเรื่องของการปรับปรุงและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง

จริยธรรม: มีพลังมากมายใน AI ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีบุคคลที่มุ่งมั่นที่จะสร้าง AI ที่มีจริยธรรมและทดสอบสมมติฐานและอคติอย่างต่อเนื่อง

อุตสาหกรรม AI มีชื่อเสียงในเรื่องของการขาดความหลากหลายทางเชื้อชาติและเพศ คุณสามารถพูดถึงความท้าทายในการจ้างและจัดการทีมที่มีความหลากหลายได้หรือไม่?

ฉันเคยเป็นผู้หญิงที่ทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมาตลอด 23 ปี ดังนั้นฉันจึงมีประสบการณ์มากมายในการเป็นคนเดียวในห้อง มันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายในการเข้าร่วม การหาพันธมิตร และรู้สึกสบายใจในการเป็นตัวเอง การแก้ไขปัญหานี้เป็นเรื่องของสามส่วน:

1: มุ่งเน้นในการจ้างทีมที่มีความหลากหลาย

2: สร้างโอกาสพัฒนาที่แข็งแกร่งภายในเพื่อให้ความหลากหลายทางเชื้อชาติและเพศครอบคลุมทุกระดับ และ

3: สร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถเป็นตัวของตัวเองได้

ใน Forbes คุณถูกอ้างถึงเกี่ยวกับความสำคัญของการเฉลิมฉลองและเผยแพร่การประชุมและความสำเร็จของลูกค้าใหม่ๆ คุณสามารถบอกเราได้หรือไม่ว่าสิ่งนี้ถูกจัดการอย่างไรเมื่อจัดการทีมขนาดใหญ่?

เรารวมทีมจากทั่วโลกเข้าด้วยกันในระหว่างการประชุมเดือน และในระหว่างการประชุมเหล่านั้น เราใช้เวลาอย่างมากในการเน้นย้ำถึงกรณีศึกษาของงานที่เราทำสำหรับลูกค้า

เรากำลังใช้เวลาและทรัพยากรอย่างมากในการสร้างคู่มือสำหรับทีมของเรา สิ่งนี้เกี่ยวกับการใช้ความรู้ที่เราได้รับจากงานที่เราทำสำหรับลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ และการฝึกอบรมของเรา ไม่มีลูกค้าใดที่มีกรณีศึกษาเหมือนกัน และทีมของฉันทำได้อย่างยอดเยี่ยมในการนำความเชี่ยวชาญและความคิดสร้างสรรค์มาใช้เพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ปัญหาที่ไม่เหมือนใครของพวกเขา โดยพิจารณาจากประสบการณ์ของเราในอุตสาหกรรมนี้มา 25 ปี และการทำงานกับธุรกิจหลายพันแห่งทั่วโลก เราสามารถทำได้อีกมากในการใช้ความรู้ที่ลึกซึ้งของเราและนำสิ่งเหล่านั้นมาเป็นพื้นฐานในการตอบสนองความต้องการที่ไม่เหมือนใครของลูกค้าแต่ละราย

กุญแจสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมที่ดีคือการสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ โดยทีมงานจะแบ่งปันและช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อเติบโตและนำสิ่งที่ดีที่สุดมาสู่ลูกค้า

สุดท้าย คุณทำอะไรเพื่อให้ทีมของคุณมีความสุขและกระตือรือร้น?

ฟังทีมของเรา: เรามีคนมีประสบการณ์และมีความหลงใหลที่น่าประทับใจพร้อมกับความคิดที่ดี

รับผิดชอบและเป็นจริง: ฉันพบว่าคนส่วนใหญ่มีความสุขและกระตือรือร้นมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าสามารถไว้วางใจผู้นำของตนได้

ปฏิบัติต่อกันด้วยความเมตตา: เป็นปีที่ท้าทายสำหรับโลก และคนต้องการการสนับสนุนซึ่งกันและกัน

ใช้เวลาทำความรู้จักกัน: เราเป็นบริษัทที่ทำงานระยะไกลส่วนใหญ่ ดังนั้นฉันจึงพบว่าคุณต้องมีเจตนาและสร้างสรรค์ในการสร้างทีม

คุณมีอะไรที่ต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับงานของคุณที่ Appen อีกหรือไม่?

เราทำงานกับบริษัทที่สร้างความสามารถ AI ที่น่าประทับใจ และบริษัทเหล่านี้อยู่ในกระบวนการที่ต้องมีการสนับสนุนและความต้องการข้อมูลที่หลากหลาย ตั้งแต่โครงการที่ง่ายหรือโครงการขนาดใหญ่ที่เหมาะสำหรับการบริการตนเองไปจนถึงโครงการเริ่มต้นที่ต้องมีการทดสอบและเรียนรู้อย่างหนักไปจนถึงโครงการที่ซับซ้อนที่ต้องมีการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องกับผู้เชี่ยวชาญของเรา ฉันภูมิใจในความสามารถของเราในการพบปะกับลูกค้าในทุกจุดของการเดินทาง AI ของพวกเขา เรากำลังปรับตัวให้เข้ากับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง และสิ่งนี้ทำให้การทำงานของเราน่าสนใจ!