ซิด มิสทรี, รองประธานฝ่ายการตลาดของ Appen – ซีรีส์สัมภาษณ์

ซิด มิสทรี เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดของ Appen โดยเขารับผิดชอบทีมการตลาดและการพัฒนาการขายทั่วโลก รวมถึงการตลาดผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ แบรนด์ เนื้อหา สื่อสารมวลชน และการสร้างความต้องการ

Appen ได้เผยแพร่รายงาน State of AI ประจำปีที่ 7 ของพวกเขาเมื่อเร็วๆ นี้ มีอะไรในรายงานที่ทำให้คุณประหลาดใจหรือไม่?

สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจมากที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงจาก ‘silver bullet’ ไปเป็น ‘fit for purpose’ และมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการภายใน นี่คือการเปลี่ยนแปลงจากปีก่อนๆ ที่มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้ AI จากภายนอก ปัจจุบันองค์กรต่างๆ ใช้ AI เพื่อช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน และเราพบสิ่งนี้ในทุกขนาดของบริษัทที่สำรวจ

รายงานในปีนี้เผยให้เห็นว่ามีการเพิ่มขึ้นของงบประมาณ AI ในแต่ละปี โดยมีงบประมาณตั้งแต่ 500,000 ถึง 5 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 55% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว คุณคิดว่าอะไรเป็นสาเหตุของการเติบโตนี้?

จากรายงานปีที่แล้ว เราพบว่า AI ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจ และการเพิ่มขึ้นของงบประมาณนี้ยืนยันสิ่งนั้น บริษัทต่างๆ ถูกบังคับให้สร้างสรรค์และมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของการนำ AI ไปใช้ และเราจะเห็นสิ่งนี้ต่อไป เรายังเห็นความต้องการข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและความจำเป็นในการอัปเดตแบบจำลองอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลในอดีตกลายเป็นข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องเมื่อพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงการระบาด

ตามการเติบโตของงบประมาณโดยเฉลี่ย คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับองค์กรในการทำความเข้าใจงบประมาณที่จำเป็นสำหรับ AI?

เราพบความสัมพันธ์ระหว่างงบประมาณและความสำเร็จในการนำ AI ไปใช้สำหรับองค์กรที่มีงบประมาณ AI ต่อปี 1 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ขององค์กรที่มีงบประมาณระหว่าง 1-3 ล้านเหรียญสหรัฐฯ มี 48% ที่ประสบความสำเร็จในการนำ AI ไปใช้ 61-90% ซึ่งสูงกว่าองค์กรที่มีงบประมาณต่ำกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐฯ

รายงานระบุว่าผู้บริหารระดับสูงมีความรับผิดชอบต่อโครงการ AI เพียง 39% ลดลงจาก 71% ในปีที่แล้ว โดยบริษัทต่างๆ มอบหมายความรับผิดชอบให้กับ副ประธานและผู้อำนวยการ คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับ副ประธานและผู้อำนวยการในการทำความเข้าใจศักยภาพและความสำคัญของโครงการ AI?

กรณีการใช้งานสามารถมีผลกระทบต่อองค์กรได้ สิ่งสำคัญคือการกำหนดขอบเขตของโครงการ ไม่ว่าจะเป็นผลผลิต การดำเนินงาน หรือฟังก์ชันทางธุรกิจ เป้าหมายของโครงการต้องชัดเจนเพื่อให้สามารถสื่อสารกับ C-Suite ได้อย่างง่ายดาย การจัดตำแหน่งภายในองค์กรจะเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ

รายงานเผยให้เห็นว่าผู้นำธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคยังไม่เห็นด้วยในเรื่องจริยธรรมและความเข้าใจได้ สิ่งใดที่ต้องทำเพื่อให้ทุกคนเห็นด้วยในเรื่องจริยธรรม AI และ AI ที่รับผิดชอบ?

การปฏิบัติตามหลักจริยธรรม AI ต้องเกิดขึ้นที่ทุกขั้นตอนของกระบวนการสร้างแบบจำลอง ต้องมีการสนทนาเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ และผู้นำทั้งสองฝ่ายต้องหาจุดร่วม พวกเขาต้องกำหนดมุมมองของตนเองเกี่ยวกับจริยธรรม AI และ AI ที่รับผิดชอบ และทำให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกระบวนการเห็นด้วย

บริษัทที่ใช้ข้อมูลจากผู้ให้บริการภายนอกมีแนวโน้มที่จะนำ AI ไปใช้มากกว่า 1.5 เท่า คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับบริษัทในการเลือกผู้ให้บริการข้อมูลภายนอก?

สิ่งสำคัญคือการเลือกผู้ให้บริการที่มีค่านิยมที่คล้ายคลึงกันและเปิดเผยต่อห่วงโซ่อุปทาน หากการรวบรวมข้อมูลที่มีความรับผิดชอบและความเป็นอยู่ที่ดีของฝูงชนมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ คุณต้องหาผู้ให้บริการที่ให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน ความหลากหลายและความ包容ของข้อมูลเริ่มต้นจากผู้ให้บริการข้อมูลและความกว้างของกลุ่มผู้ให้ข้อมูลที่ผู้ให้บริการมี นโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาคืออะไร และสอดคล้องกับของคุณหรือไม่? ขึ้นอยู่กับโครงการ คุณอาจต้องหาคนที่มีประสบการณ์ในการปรับขนาดข้อมูลสำหรับโครงการของคุณ สุดท้าย คุณภาพของข้อมูลที่คุณได้รับเป็นอย่างไร?

ลำดับความสำคัญของ AI แตกต่างกันไปตามขนาดขององค์กร โดยการปรับขนาดมีความสำคัญมากกว่าสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ในขณะที่ความหลากหลายของข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง คุณคิดว่าทำไมความหลากหลายของข้อมูลจึงมีความสำคัญมากกว่าสำหรับองค์กรขนาดเล็ก?

องค์กรขนาดใหญ่พบว่าการปรับขนาดมีความสำคัญเนื่องจากการใช้งานที่หลากหลาย หน่วยธุรกิจ และทีมภายในที่มีขนาดใหญ่ ในขณะที่องค์กรขนาดเล็กมีขนาดธุรกิจและทีมที่เล็กกว่ามาก ดังนั้นการปรับขนาดจึงไม่ใช่จุดสนใจของพวกเขา และพวกเขาให้ความสำคัญกับความหลากหลายของข้อมูลมากกว่า

คุณคาดหวังอะไรสำหรับรายงาน State of AI ในปีหน้า?

ในปีหน้า เราคาดว่าจะเห็นการเพิ่มขึ้นของงบประมาณ AI และการมุ่งเน้นไปที่ AI ภายในองค์กร โดยมีการจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและผู้นำธุรกิจ เรายังคาดว่าจะเห็นความสำคัญที่เพิ่มขึ้นในเรื่องจริยธรรม ความหลากหลาย และความลำเอียง เนื่องจากการอภิปรายเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ยังคงเป็นเรื่องที่น่ากังวลสำหรับผู้ปฏิบัติงาน AI

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Appen หรืออ่านรายงาน State of AI ประจำปีที่ 7 รายงาน State of AI ประจำปีที่ 7 ของเรา