โธมัส ไอโอเอเล ซีอีโอของ TalentBridge – บทสัมภาษณ์ชุด

โธมัส ไอโอเอเล เป็นซีอีโอของ TalentBridge โดยมีประสบการณ์ด้านการจัดหาพนักงาน การสรรหาบุคลากร และบริการกำลังคนมานานกว่าสี่ทศวรรษ เขาร่วมก่อตั้งธุรกิจกับบิดาในปี 1985 ไม่นานหลังจากเรียนจบมหาวิทยาลัย และเป็นผู้นำในการพัฒนาธุรกิจจากบริษัทจัดหาพนักงานไปสู่บริษัทที่ให้บริการโซลูชันด้านบุคลากรอย่างครอบคลุม ปัจจุบันเขามุ่งเชื่อมโยงเทคโนโลยีการสรรหา การเข้าถึงบุคลากรทั่วโลก และความเชี่ยวชาญของมนุษย์ ในขณะที่ AI กำลังเปลี่ยนวิธีที่องค์กรค้นหา สร้างความสัมพันธ์ และประเมินผู้สมัคร

TalentBridge ให้บริการจัดหาพนักงาน สรรหาบุคลากร และโซลูชันด้านกำลังคน ซึ่งครอบคลุมการจ้างงานโดยตรง การจัดหาพนักงานตามสัญญา การเสริมกำลังบุคลากร และการจัดสรรทรัพยากรบุคคลตามโครงการ Caroline ระบบสรรหาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับผู้สมัครและสนับสนุนกระบวนการสรรหา ควบคู่ไปกับผู้สรรหาที่เป็นมนุษย์ ในบทสัมภาษณ์นี้ ไอโอเอเลพูดถึงการพัฒนา Caroline 2.0 บทบาทของข้อมูลกำลังคนที่เชื่อมโยงถึงกัน และวิธีที่องค์กรจะสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติกับความเป็นธรรม ความโปร่งใส และการใช้ดุลยพินิจของมนุษย์ตลอดกระบวนการจ้างงาน

คุณร่วมก่อตั้งธุรกิจที่ต่อมากลายเป็น TalentBridge กับบิดาในปี 1985 ไม่นานหลังจากเรียนจบมหาวิทยาลัย อะไรเป็นแรงผลักดันให้คุณทั้งสองเริ่มต้นบริษัท และวิสัยทัศน์ดั้งเดิมที่มีต่อธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตลอดเวลากว่าสี่ทศวรรษที่ผ่านมา

นับตั้งแต่ก่อตั้ง TalentBridge เรามุ่งช่วยบริษัทแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้คนโดยตรง นั่นคือการค้นหาคนที่เหมาะสมมาทำงาน แน่นอนว่าเราไม่อาจคาดคิดได้ว่าอุตสาหกรรมนี้จะเปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใด แต่ประสบการณ์ที่สั่งสมมาหลายทศวรรษทำให้ทีมงานทั่วโลกของเรามีมุมมองและความเข้าใจที่ช่วยให้เห็นว่าแวดวงของเราพัฒนาไปได้มากเพียงใด

พันธกิจดั้งเดิมของเรามุ่งเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับโอกาส และช่วยให้บริษัทมีบุคลากรที่พร้อมพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ วิสัยทัศน์นี้ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของงานเราในปัจจุบัน แต่เมื่อมีซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) เกิดขึ้น และต่อมาเมื่อ AI เข้ามา เทคโนโลยีที่เรามีเพื่อบรรลุเป้าหมายก็เปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง ความท้าทายและความต้องการของตลาดก็เปลี่ยนแปลงเช่นกัน ตั้งแต่เทคโนโลยีใหม่ ๆ ไปจนถึงความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและภูมิรัฐศาสตร์ ส่งผลให้ลูกค้าของเราต้องการเข้าถึงและประเมินบุคลากรได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและปรับตัวได้คล่องตัวยิ่งขึ้น เรากำลังพัฒนาตัวเองเพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว

เมื่อไม่นานมานี้ TalentBridge เปิดตัว Caroline 2.0 ซึ่งเป็นระบบสรรหาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วย AI รุ่นถัดไป คุณได้เรียนรู้อะไรจาก Caroline รุ่นแรกที่มีอิทธิพลต่อการออกแบบและความสามารถของ Caroline 2.0 มากที่สุด

บทเรียนสำคัญจาก Caroline คือ AI สามารถลดอุปสรรคในกระบวนการทำงานได้มากเพียงใด แทนที่จะเป็นเพียงเทคโนโลยีอีกชั้นหนึ่ง เราพบว่าระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการคัดกรอง วิเคราะห์ และสัมภาษณ์ผู้สมัครได้อย่างมาก อีกทั้งยังช่วยให้กระบวนการสม่ำเสมอและลดอคติในการคัดกรองผู้สมัครจากการสัมภาษณ์ได้ด้วย ขณะเดียวกัน เรายังได้เรียนรู้ว่าการสร้างความสัมพันธ์กับผู้สมัครเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นการออกแบบแพลตฟอร์มที่ทำให้ผู้สมัครรู้สึกว่ามีคนรับฟังจึงเป็นสิ่งจำเป็น หัวใจสำคัญคือเราต้องการมอบความสามารถให้เอเจนต์สัมภาษณ์ของเรา เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจโดยมนุษย์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

Caroline 2.0 ได้รับการออกแบบโดยต่อยอดจากบทเรียนเหล่านี้ เพื่อสร้างเอเจนต์สัมภาษณ์ AI ที่ไม่เพียงรับฟัง แต่ยังมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างกระตือรือร้น เราออกแบบ Caroline 2.0 ให้จับใจความนัยที่สื่อระหว่างการสัมภาษณ์ได้ แทนที่จะจับคู่เพียงคำสำคัญ และให้ข้อมูลที่คำนึงถึงบริบทแก่ทั้งผู้สมัครและทีมทรัพยากรบุคคล

Caroline 2.0 ช่วยสนับสนุนการค้นหาผู้สมัคร การคัดกรอง การสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ และการสร้างความสัมพันธ์กับผู้สมัครได้ คุณใช้หลักเกณฑ์ใดพิจารณาว่าควรนำระบบอัตโนมัติมาใช้กับส่วนใดของกระบวนการจ้างงาน และส่วนใดที่ผู้สรรหาควรเข้ามามีส่วนร่วมโดยตรงต่อไป

การค้นหาข้อมูลในฐานผู้สมัคร การนัดหมายสัมภาษณ์กับผู้สมัครโดยอัตโนมัติ การจับคู่คำสำคัญในประวัติย่อ และการส่งข้อความซ้ำ ๆ ไปยังกลุ่มผู้สมัคร ล้วนเป็นงานที่ AI สามารถช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่ผู้สรรหาซึ่งเป็นมนุษย์ได้อย่างมหาศาล ทำให้ผู้สรรหามีเวลาทุ่มเทกับงานเชิงกลยุทธ์ในการสรรหามากขึ้น แทนที่จะติดอยู่กับรายละเอียดปลีกย่อยของการจ้างงาน

ขอบเขตที่ AI ไม่ควรก้าวล่วงคือการใช้ดุลยพินิจ เราออกแบบเอเจนต์สัมภาษณ์ AI ของเราให้ช่วยสนับสนุนและให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจของมนุษย์มาโดยตลอด และไม่ให้ตัดสินใจเองโดยเด็ดขาดว่าจะดำเนินการกับผู้สมัครต่อหรือไม่ การทำความเข้าใจแรงจูงใจ การมองเห็นศักยภาพ การให้คำแนะนำแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ใช่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และการสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มผู้สมัคร ล้วนเป็นความสามารถที่ต้องอยู่ในความรับผิดชอบของทีมจ้างงานที่เป็นมนุษย์เท่านั้น AI ควรจัดการงานซ้ำ ๆ อย่างชาญฉลาด เพื่อให้ผู้สรรหามีเวลามากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ตลอดวงจรการสรรหาที่เป็นเลิศให้แก่ทั้งผู้สมัครและธุรกิจ

คุณเคยกล่าวว่า AI การเข้าถึงบุคลากรทั่วโลก ข้อมูลที่เชื่อมโยงถึงกัน และระบบอัตโนมัติ อาจช่วยลดขั้นตอนในรูปแบบการจัดหาพนักงานแบบดั้งเดิมได้ คุณคิดว่าองค์ประกอบใดของโครงสร้างพื้นฐานด้านการสรรหาบุคลากรในปัจจุบันมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะหายไปหรือเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงในอีกหลายปีข้างหน้า

การค้นหาด้วยตนเอง การตรวจประวัติย่อแบบเดิม และการสัมภาษณ์คัดกรองเบื้องต้นจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แนวคิดที่ผู้สรรหาต้องใช้เวลาหลายเดือนทำการค้นหาที่มีค่าใช้จ่ายสูง เปิดประวัติย่อ ไล่ตรวจคำสำคัญ และสัมภาษณ์เพื่อคัดกรองเบื้องต้น จะเริ่มดูล้าสมัยอย่างยิ่ง นอกจากนี้ ขั้นตอนงานธุรการที่เกี่ยวข้องกับการสรรหาก็จะหายไปเช่นกัน เมื่อ AI เข้ามาทำงานบันทึกข้อมูลและดูแลฐานผู้สมัครโดยอัตโนมัติมากขึ้น

หมวดหมู่ต่าง ๆ ในวงจรการสรรหาบุคลากรก็จะเชื่อมโยงถึงกันมากขึ้น ลดการแบ่งแยกเป็นส่วน ๆ การจัดหาบุคลากร ระบบบริหารจัดการผู้สมัคร แพลตฟอร์มสรรหาบุคลากร และตลาดกลางด้านบุคลากรจะเชื่อมต่อกันอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น และแหล่งข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลผู้สมัครจะกลายเป็นมาตรฐาน

ระบบสรรหาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก่อให้เกิดข้อกังวลเรื่องอคติ โดยเฉพาะเมื่อมีการใช้โมเดลคัดกรองหรือประเมินผู้สมัคร TalentBridge ใช้แนวทางใดในการออกแบบ Caroline 2.0 เพื่อส่งเสริมความเป็นธรรม การตรวจสอบ และธรรมาภิบาล

เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความเสี่ยงเรื่องอคติ การนำเทคโนโลยีใด ๆ มาใช้ในการสรรหาบุคลากรต้องทำด้วยความถ่อมตนและตระหนักว่า เรากำลังเกี่ยวข้องกับทั้งอาชีพและความเป็นอยู่ของผู้คนในด้านหนึ่ง และความต้องการสำคัญทางธุรกิจในอีกด้านหนึ่ง เราตรวจสอบเพื่อระบุและขจัดอคติที่ปรากฏในแพลตฟอร์มของเราเป็นประจำทุกสัปดาห์ เพื่อคุ้มครองคุณภาพและความสม่ำเสมอของข้อมูลที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจใช้ งานวิจัยล่าสุดยังแสดงให้เห็นว่าเอเจนต์ AI สำหรับการสัมภาษณ์สามารถมีมาตรฐานที่สม่ำเสมอมากขึ้นและมีอคติน้อยลงได้ หากนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

เทคโนโลยีช่วยเปิดเผยทักษะ ประสบการณ์ ความก้าวหน้าในอาชีพ และสัญญาณอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจจ้างงานยังต้องอาศัยวิจารณญาณและความรับผิดชอบของมนุษย์ เมื่อระบบเหล่านี้พัฒนาขึ้น การติดตามตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ความโปร่งใส การกำกับดูแลอย่างเหมาะสมโดยมนุษย์ และการประเมินผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งจำเป็น เป้าหมายควรเป็นการตัดสินใจที่ดีขึ้น ไม่ใช่เพียงการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น

ข้อดีอย่างหนึ่งของผู้สรรหาบุคลากร AI คือความสามารถในการสื่อสารกับผู้สมัครได้อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะปล่อยให้ผู้สมัครรอข่าวความคืบหน้า ประสบการณ์ของผู้สมัครมีความสำคัญต่อการออกแบบ Caroline 2.0 มากเพียงใด และ AI จะช่วยให้การสรรหาบุคลากรมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยไม่ทำให้ความเป็นมนุษย์ลดลงได้จริงหรือไม่

ประสบการณ์ของผู้สมัครเป็นหัวใจสำคัญของวงจรการสรรหาบุคลากร เราต้องการให้ผู้สมัครมีส่วนร่วมในกระบวนการ และวิธีที่จะทำให้เกิดขึ้นได้คือการมอบประสบการณ์ที่ให้ข้อมูลครบถ้วนและชวนให้มีส่วนร่วมมากที่สุด แม้ว่าการสัมภาษณ์และการโต้ตอบทั้งหมดของ Caroline 2.0 จะเริ่มต้นด้วยการแจ้งให้ชัดเจนว่าผู้สมัครกำลังพูดคุยกับเอเจนต์ AI แต่เอเจนต์ก็ได้รับข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับประวัติย่อและจดหมายสมัครงานของผู้สมัคร ตลอดจนรายละเอียดทั้งหมดของตำแหน่งงาน จึงสามารถถามคำถามที่ชาญฉลาดและสอดคล้องกับบริบท รวมถึงถามต่อยอดจากคำตอบของผู้สมัครได้

เราออกแบบให้ Caroline พร้อมใช้งานได้เสมอ เพื่อขจัดความล่าช้าในการแจ้งความคืบหน้าและอุปสรรคจากงานธุรการ ซึ่งมักเป็นสิ่งที่สร้างความหงุดหงิดให้ผู้สมัครมากที่สุด เทคโนโลยีควรขจัดอุปสรรค ไม่ใช่ขจัดปฏิสัมพันธ์

Caroline 2.0 ได้รับการออกแบบให้เชื่อมต่อกับระบบติดตามผู้สมัคร แพลตฟอร์มทรัพยากรบุคคล ระบบเงินเดือน และเทคโนโลยีด้านบุคลากรอื่น ๆ ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันเช่นนี้สำคัญเพียงใดต่อการทำให้เอเจนต์สรรหาบุคลากรมีประโยชน์อย่างแท้จริง แทนที่จะเป็นเพียงเครื่องมือ AI อีกชิ้นที่เพิ่มเข้ามาในชุดเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล

การสร้างชั้นข้อมูลที่เชื่อมโยงกันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง วงการทรัพยากรบุคคลใช้เวลาหลายทศวรรษเพิ่มระบบต่าง ๆ เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะส่วนของการบริหารจัดการบุคลากร จนเกิดเป็นชุดโซลูชันที่มีราคาแพงและสื่อสารระหว่างกันได้ยาก ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันช่วยให้เอเจนต์ AI มีบริบทและใช้งานได้อย่างแท้จริง โอกาสในที่นี้คือการเชื่อมวงจรการสรรหาบุคลากรให้กลับมาเป็นระบบเดียวกัน แทนที่จะเพิ่มเครื่องมืออีกชิ้นเข้าไปในชุดเดิม AI ช่วยให้ข้อมูลเคลื่อนที่ด้วยความเร็วระดับเครื่องจักร ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องตรวจสอบผู้สมัครจำนวนหลายพันคน

เมื่อ AI สามารถสัมภาษณ์และประเมินผู้สมัครในวงกว้างได้ ผู้สมัครควรได้รับความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีที่ตนเองถูกประเมินมากน้อยเพียงใด และบริษัทควรอธิบายการตัดสินใจจ้างงานที่มี AI ช่วยอย่างไร

ปัจจุบันผู้สมัครคาดหวังว่า AI จะมีบทบาทบางอย่างในกระบวนการคัดกรอง โดยมีบริษัทมากกว่า 9 ใน 10 แห่งที่ใช้ AI แล้ว ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของเราที่จะทำให้ผู้สมัครเห็นว่าเหตุใดจึงมั่นใจในระบบได้ และยืนยันให้มั่นใจว่า AI กำลังให้ความช่วยเหลืออย่างชาญฉลาดแก่กระบวนการสรรหาบุคลากรที่ท้ายที่สุดยังขับเคลื่อนโดยมนุษย์ บริษัทควรชี้แจงให้ชัดเจนว่ากำลังประเมินข้อมูลใด AI มีส่วนร่วมในกระบวนการอย่างไร และเหตุใดวิจารณญาณของมนุษย์จึงยังมีความสำคัญ ผู้สมัครไม่ควรรู้สึกว่าตนกำลังถูกประเมินโดยระบบที่ไม่เปิดเผยวิธีการทำงาน

หลังจากทำงานในวงการจัดหาบุคลากรมานานกว่า 40 ปี คุณได้พบกับความเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่บริษัทต่าง ๆ ค้นหาและประเมินบุคลากร การเปลี่ยนผ่านสู่ AI ในปัจจุบันแตกต่างจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งก่อน ๆ ในการสรรหาบุคลากรอย่างไร และอะไรทำให้ช่วงเวลานี้แตกต่าง

AI กำลังพลิกโฉมแนวทางการสรรหาบุคลากรอย่างถึงราก ด้วยการปรับเปลี่ยนวิธีค้นหา สร้างการมีส่วนร่วม และประเมินบุคลากร หลายครั้งที่มีการเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยีซึ่งถูกคาดหวังว่าจะพลิกโฉมอุตสาหกรรม และหลายครั้งก็ทำได้ในระดับหนึ่ง อินเทอร์เน็ต เว็บไซต์หางาน โซเชียลมีเดีย และการสัมภาษณ์ทางไกล ล้วนสร้างผลกระทบต่อวงการ แต่ AI ให้ความรู้สึกแตกต่าง เพราะไม่ได้เปลี่ยนแค่วิธีทำงานแต่ละอย่าง แต่ยังเปลี่ยนวิธีออกแบบกระบวนการทั้งหมดด้วย เมื่อผสานกับการเข้าถึงบุคลากรทั่วโลกและข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน AI เปิดโอกาสให้เรารื้อถอนขั้นตอนหลายชั้นที่สะสมมานานหลายทศวรรษ แทนที่จะเพียงทำให้ขั้นตอนเหล่านั้นรวดเร็วขึ้น

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณคิดว่า AI จะเข้ามาเสริมความสามารถของผู้สรรหาบุคลากรแต่ละคนเป็นหลัก หรือเรากำลังมุ่งสู่รูปแบบการสรรหาที่เป็นอิสระมากขึ้น ซึ่งเอเจนต์ AI จัดการขั้นตอนการจ้างงานส่วนใหญ่ ขณะที่มนุษย์มุ่งเน้นการใช้วิจารณญาณ การสร้างความสัมพันธ์ และการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ความเป็นอิสระของกระบวนการสรรหาบุคลากรจะกลายเป็นเรื่องปกติในรอบการจ้างงานขององค์กรภายในไม่กี่ปีข้างหน้า แต่ผู้สรรหาบุคลากรที่เป็นมนุษย์จะยังคงเป็นส่วนสำคัญของระบบนี้เสมอ AI จะเข้ามาจัดการการค้นหาผู้สมัคร งานธุรการ การสื่อสาร การนัดหมาย และการประเมินผู้สมัครมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้มนุษย์มุ่งเน้นกับการใช้วิจารณญาณและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้สมัครได้

AI จะไม่เข้ามาแทนที่ผู้สรรหาบุคลากร แต่จะปรับเปลี่ยนวิธีทำงานของผู้สรรหา วิธีที่ผู้สมัครได้รับการว่าจ้าง และวิธีที่ธุรกิจได้มาซึ่งบุคลากรที่จำเป็นต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ท้ายที่สุด AI จะช่วยให้กระบวนการสรรหาบุคลากรมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

ขอบคุณสำหรับบทสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสรรหาบุคลากรโดยมี AI ช่วยเหลือ, Caroline และโซลูชันด้านกำลังคน สามารถเข้าไปที่ TalentBridge ได้