David Mařák ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและผู้ร่วมก่อตั้ง YORD – บทสัมภาษณ์

David Mařák เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและผู้ร่วมก่อตั้ง YORD เขามีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีที่สร้างประสบการณ์เสมือนจริงแบบดื่มด่ำมากว่าทศวรรษ และเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์และการพัฒนาเทคโนโลยีของสตูดิโอ โดยมุ่งเน้นการผสานปัญญาประดิษฐ์ ความเป็นจริงขยาย การประมวลผลเชิงพื้นที่ และประสบการณ์ดิจิทัลแบบอินเทอร์แอ็กทีฟเข้าด้วยกัน ผลงานของเขาครอบคลุมแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริม มนุษย์ดิจิทัล และเทคโนโลยีสร้างสรรค์แบบเรียลไทม์

YORD เป็นสตูดิโอด้านเทคโนโลยีสร้างสรรค์ที่ออกแบบและพัฒนาประสบการณ์ด้าน AI และ XR ให้กับแบรนด์และองค์กร ผลงานของสตูดิโอประกอบด้วยงานจัดแสดงแบบอินเทอร์แอ็กทีฟ ประสบการณ์แบรนด์แบบดื่มด่ำ สภาพแวดล้อมในพิพิธภัณฑ์ โซลูชันสำหรับการฝึกอบรม และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ออกแบบเฉพาะ โดยผสานการพัฒนางานสร้างสรรค์เข้ากับเทคโนโลยีเกิดใหม่

YORD พัฒนาผลงานสำหรับ Apple Vision Pro และเฮดเซ็ตอื่น ๆ แว่นตาของ Samsung แตกต่างอย่างไรในมุมมองของนักพัฒนา และมีความหมายอย่างไรต่อธุรกิจค้าปลีกแบบดื่มด่ำ?

Vision Pro เป็นอุปกรณ์ระบบปิดที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีและมีรูปลักษณ์ล้ำอนาคต ในฐานะนักพัฒนา คุณจึงรู้แน่ชัดว่ากำลังทำงานกับอะไร ส่วนแว่นตาของ Samsung ออกแบบให้ดูเหมือนแว่นตาทั่วไป และ Android XR จะทำงานบนฮาร์ดแวร์จากผู้ผลิตหลายราย จึงเป็นแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและหลากหลายกว่า แต่ไม่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่งอย่างสมบูรณ์แบบ

เมื่อไม่กี่ปีก่อน ผมคงมองว่าความแตกแยกของแพลตฟอร์มเป็นปัญหาใหญ่ แต่วันนี้ผมไม่คิดว่ามันสำคัญมากนัก เมื่อมี AI เข้ามาอยู่ในกระบวนการพัฒนา การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เฉพาะ การอ่านเอกสารประกอบของผู้อื่น หรือการย้ายงานข้ามแพลตฟอร์มก็ทำได้ง่ายขึ้นมาก ดังนั้นแพลตฟอร์มแบบเปิดจึงมักได้เปรียบ เพราะมีคนพัฒนาสิ่งต่าง ๆ ให้มากกว่า ในระยะยาว ผมเชื่อมั่นใน Android XR ด้วยเหตุผลนี้ แต่สำหรับธุรกิจค้าปลีกแบบดื่มด่ำ ตอนนี้แว่นตาเหล่านี้ยังทำอะไรไม่ได้เลย เมื่อไม่มีจอแสดงผล เราก็สร้างสิ่งใดก็ตามที่ลูกค้ามองเห็นไม่ได้

เมื่อผู้คนสวมแว่นตาเหล่านี้ในร้าน จะมีปฏิสัมพันธ์รูปแบบใดที่ทำได้ ซึ่งโทรศัพท์ทำไม่ได้บ้างไหม?

ยังไม่มี ผมควรบอกก่อนว่าผมชอบแว่นตาโดยทั่วไป เราใช้ชีวิตดิจิทัลผ่านโทรศัพท์มา 15 ปีแล้ว แต่ก็ไม่สะดวกสบาย คุณต้องก้มมองหน้าจอสี่เหลี่ยมเล็ก ๆ และถือไว้ในมือข้างหนึ่งตลอดเวลา แว่นตาจึงเป็นก้าวต่อไปที่เป็นธรรมชาติ

แต่แว่นตาของ Samsung ไม่ได้แก้ปัญหานั้น คุณสามารถมองผลิตภัณฑ์แล้วถาม Gemini เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นได้โดยไม่ต้องหยิบโทรศัพท์ออกมา ซึ่งก็ดี แต่โทรศัพท์ทำแบบเดียวกันได้อยู่แล้ว เพียงแค่ย้ายกล้องมาไว้ที่จมูกของคุณ ปฏิสัมพันธ์รูปแบบใหม่ที่น่าจะเกิดขึ้นคือการมองผลิตภัณฑ์แล้วเห็นราคา วัสดุ รีวิว หรือสถานะสินค้าในสต็อกบนชั้นวางได้โดยตรง แว่นตาของ Samsung จดจำผลิตภัณฑ์ได้ แต่นั่นก็เป็นขีดจำกัดของมัน

ข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดของอุปกรณ์ที่ไม่มีจอแสดงผลสำหรับแบรนด์คืออะไร และแบรนด์ควรทำอย่างไรระหว่างรอรุ่นที่มีจอแสดงผล?

คุณแสดงอะไรไม่ได้เลย คุณอาจมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ดีเยี่ยมและผู้ช่วยอัจฉริยะอยู่เบื้องหลัง แต่ลูกค้าก็ยังได้รับคำบรรยายด้วยเสียงแทนที่จะได้เห็นสิ่งนั้น

ผมจะไม่วางกลยุทธ์ด้านประสบการณ์แบบดื่มด่ำใด ๆ โดยยึดแว่นตาเหล่านี้เป็นหลัก หากแบรนด์ต้องการทำ XR ก็ให้ทำบนฮาร์ดแวร์ที่รองรับ XR ในวันนี้ และเก็บเนื้อหาไว้ในรูปแบบที่ย้ายไปใช้บนแพลตฟอร์มอื่นได้ในภายหลัง ควรมีโมเดล 3 มิติของผลิตภัณฑ์ที่ดี ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นระเบียบ และประสบการณ์ที่ไม่ผูกติดกับอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว เมื่อแว่นตาน้ำหนักเบาที่มีจอแสดงผลจริงวางจำหน่าย ซึ่งผมคิดว่าจะเกิดขึ้น สิ่งเหล่านี้ก็จะนำกลับมาใช้ได้

ร้าน Warby Parker เป็นสถานที่สาธิต ทำไมร้านค้าจริงจึงเหมาะกับการเปิดตัวครั้งนี้?

ผมไม่ได้มองว่าร้านเป็นพื้นที่ทดลอง แต่เป็นสถานที่จำหน่ายแว่นตามากกว่า แว่นเหล่านี้เป็นแว่นสายตาที่มีกล้องติดอยู่ และแว่นสายตาก็จำหน่ายที่ร้านแว่นตา คุณลองสวมได้ แล้วทางร้านก็ใส่เลนส์ตามค่าสายตาให้ ก่อนที่คุณจะเดินออกจากร้านพร้อมแว่นตา Samsung และ Google ต้องการเครือร้านค้าที่มีสาขาหลายร้อยแห่งและมีห้องปฏิบัติการด้านแว่นตาของตัวเอง ซึ่ง Warby Parker มีคุณสมบัติเหล่านั้น Meta ก็ทำแบบเดียวกันกับ Ray-Ban และ EssilorLuxottica

ผมคิดว่าเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง แว่นตาเป็นทั้งสินค้าแฟชั่นและอุปกรณ์ทางการแพทย์ ก่อนจะเป็นแก็ดเจ็ต และการขายแว่นตาในร้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ก็คงไม่ได้ผล นอกจากนี้ยังบอกให้รู้ด้วยว่าผลิตภัณฑ์นี้คืออะไร สิ่งที่ขายคือกรอบแว่น ส่วน Gemini เป็นสิ่งที่ได้มาพร้อมกับแว่น

แว่นตาติดกล้องทำให้ผู้คนรู้สึกไม่สบายใจ แบรนด์ควรรับมือกับเรื่องนี้ในร้านค้าและพื้นที่สาธารณะอย่างไร?

ผมไม่คิดว่าตัวกล้องเป็นปัญหา เราถือโทรศัพท์ที่มีกล้องอยู่ในมือตลอดทั้งวัน แต่ไม่มีใครเรียกมันว่าอุปกรณ์สอดแนม แว่นตาเพียงแค่ย้ายกล้องที่คุณมีอยู่แล้วไปไว้ในตำแหน่งอื่น

ข้อแตกต่างคือ เมื่อใช้โทรศัพท์ คุณจะเห็นได้ว่ามีคนกำลังเล็งกล้องไปที่อะไร แต่เมื่อเป็นแว่นตา คนรอบข้างจะดูไม่ออก ดังนั้นอย่างน้อยที่สุด ต้องมีไฟแสดงการบันทึกที่สว่าง มองเห็นได้จากด้านหน้า และปิดไม่ได้ และผมอยากให้ข้อกำหนดนี้เป็นกฎของแพลตฟอร์ม แทนที่จะปล่อยให้ผู้ผลิตแต่ละรายตัดสินใจเอง จากนั้นก็มีคำถามว่าอุปกรณ์บันทึกอะไร เก็บข้อมูลไว้นานแค่ไหน ใครเข้าถึงข้อมูลได้ และนักพัฒนาอย่างเรามองเห็นอะไรได้บ้าง Samsung และ Google ยังไม่ได้พูดถึงเรื่องเหล่านี้มากนัก จนกว่าจะมีคำตอบ ผมจะไม่สร้างประสบการณ์ในร้านที่ต้องอาศัยการเฝ้าดูลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

สำหรับผู้ค้าปลีกที่อยากทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ได้ตั้งแต่วันนี้ มีโอกาสไหนที่ทำได้ง่ายและเห็นผลเร็วที่สุด?

นำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วผ่านระบบเสียง จากนั้นทดสอบว่าผู้คนชอบใช้วิธีนี้มากกว่าหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาจริงหรือไม่ ผมมองว่ายังมีอะไรให้ทำได้มากกว่านี้ไม่มากนัก

เกณฑ์วัดสำหรับโครงการแว่นตาทุกโครงการคือ โครงการนั้นทำอะไรได้ดีกว่าสิ่งที่ลูกค้ามีอยู่ในกระเป๋าหรือไม่ หากโทรศัพท์ทำสิ่งเดียวกันได้ดีพอ ๆ กัน ก็ไม่มีเหตุผลที่จะจ่ายเงินซื้อเวอร์ชันสำหรับแว่นตา หากผู้ค้าปลีกต้องการประสบการณ์เสมือนจริงอย่างเต็มรูปแบบ ทุกวันนี้ก็ทำได้ด้วยฮาร์ดแวร์ประเภทอื่น และเราสามารถสร้างประสบการณ์เช่นนั้นได้ แต่การพยายามทำ XR บนอุปกรณ์ที่ไม่มีจอแสดงผล สุดท้ายก็จะกลายเป็นเพียงลูกเล่น

YORD ทำงานบนแพลตฟอร์มหลากหลายประเภท เรื่องนี้ส่งผลต่อคำแนะนำที่คุณให้แบรนด์เกี่ยวกับการลงทุนใน XR อย่างไร?

สิ่งสำคัญที่สุดที่เราได้เรียนรู้คือ อย่าเข้าใจผิดว่าการประกาศเปิดตัวฮาร์ดแวร์หมายถึงโอกาสในการพัฒนา Vision Pro, Quest และอุปกรณ์อื่น ๆ แตกต่างกันมาก แต่เราสามารถสร้างประสบการณ์ภาพที่ตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมรอบตัวผู้ใช้บนอุปกรณ์เหล่านั้นได้ทั้งหมด ส่วนแว่นตาของ Samsung เราทำเช่นนั้นไม่ได้ ดังนั้นก่อนจะถามว่าจะย้ายประสบการณ์ไปใช้อย่างไร ต้องถามก่อนว่าอุปกรณ์รองรับการใช้งานนั้นได้หรือไม่

นอกเหนือจากนั้น คำแนะนำก็ยังเหมือนเดิม อย่าผูกแผน XR ของคุณไว้กับผู้ผลิตรายเดียว เราผ่านฮาร์ดแวร์มาหลายเจเนอเรชันมากพอที่จะรู้ว่าในอีก 2 ปี อุปกรณ์ต่าง ๆ จะมีหน้าตาเปลี่ยนไป สิ่งที่จะอยู่กับคุณต่อไปคือเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นและผู้ใช้ที่คุณเข้าถึงได้

คุณวัดอย่างไรว่าประสบการณ์ XR ช่วยสร้างความภักดี เมื่อเทียบกับจุดสัมผัสดิจิทัลทั่วไป?

ผมจะไม่ดูว่ามีคนลองใช้กี่คน เพราะทุกคนย่อมอยากลองฮาร์ดแวร์ใหม่สักครั้ง ผมจะดูว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ดีขึ้นหรือไม่? ตัดสินใจได้เร็วขึ้นหรือไม่? ซื้อสินค้าหรือไม่? กลับมาอีกหรือไม่? นี่คือเมตริกแบบเดียวกับที่ใช้กับเว็บไซต์หรือแอป และประสบการณ์ XR ต้องให้ผลดีกว่า ไม่อย่างนั้นก็ไม่มีเหตุผลที่จะทำ

เมื่อเป็น XR อย่างแท้จริง ก็มีโอกาสไม่น้อยที่ประสบการณ์นั้นจะให้ผลดีกว่า เพราะคุณกำลังแสดงผลิตภัณฑ์ให้ใครบางคนเห็นในพื้นที่ของตัวเอง แทนที่จะแสดงบนหน้าจอ แต่ถ้าเป็นแว่นตาที่ไม่มีจอแสดงผล ผมจะระมัดระวังในการรับปากว่าจะได้ผลเช่นนั้น วัดผลเทียบกับแอปบนโทรศัพท์แล้วดูว่าได้ผลอย่างไร

ตอนนี้แบรนด์เข้าใจผิดเรื่องใดเกี่ยวกับ XR มากที่สุด และการเปิดตัวของ Samsung เปลี่ยนความเข้าใจนั้นหรือไม่?

ความเข้าใจผิดคือคิดว่าอะไรก็ตามที่มีแว่นตา เฮดเซต หรือ AI อยู่ด้วยเป็น XR ซึ่งไม่ใช่ XR หมายถึงเนื้อหาดิจิทัลที่เชื่อมโยงกับพื้นที่ทางกายภาพรอบตัวคุณ ดังนั้นอุปกรณ์จึงต้องเข้าใจสภาพแวดล้อมและปรับเปลี่ยนสิ่งที่คุณมองเห็นได้

Google Glass มีจอแสดงผล แต่แทบไม่เข้าใจเลยว่าคุณกำลังมองอะไรอยู่ ส่วนแว่นตาของ Samsung กลับตรงกันข้าม โดยเข้าใจสภาพแวดล้อมผ่านกล้องและ Gemini แต่แสดงอะไรให้คุณเห็นไม่ได้ แต่ละอย่างมีความสามารถอยู่เพียงครึ่งเดียว เมื่อไม่กี่ปีก่อน อุตสาหกรรมติดป้ายเมตาเวิร์สให้กับสิ่งต่าง ๆ มากมายที่ไม่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์เสมือนจริงแบบสมจริงเลย และผมก็กังวลเล็กน้อยว่าเรากำลังจะทำแบบเดียวกันกับแว่นตา AI ผลิตภัณฑ์ของ Samsung อาจเป็นอุปกรณ์ช่วยสวมใส่ที่ดี แต่ไม่ได้เป็นอุปกรณ์ XR เพียงเพราะชื่อเรียกบอกไว้เช่นนั้น

ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี คุณกำลังจับตาดูเรื่องใดในช่วง 6 ถึง 12 เดือนข้างหน้า เพื่อประเมินว่าแว่นตา XR กำลังมุ่งสู่ตลาดมวลชนหรือยังคงเป็นตลาดเฉพาะกลุ่ม?

มีอยู่สองเรื่อง ได้แก่ ฮาร์ดแวร์จะพร้อมหรือไม่ และนักพัฒนาจะเข้าถึงได้หรือไม่

ในด้านฮาร์ดแวร์ ผมคิดว่าในที่สุดแว่นตาจะมาแทนที่โทรศัพท์ เพราะทุกสิ่งที่เราทำบนโทรศัพท์นั้น เราก็อยากทำได้โดยไม่ต้องถืออุปกรณ์ สิ่งที่ยังขาดคืออุปกรณ์ชิ้นเดียวที่มีจอแสดงผลแบบมองทะลุได้ เข้าใจพื้นที่รอบตัวคุณ และมีกรอบแว่นที่สวมใส่ได้ตั้งแต่เช้าจรดเย็น Vision Pro, Galaxy XR หรือ Quest หนักและแพงเกินไปสำหรับการใช้งานเช่นนั้น ส่วนแว่นตาของ Samsung เบาพอ แต่แสดงอะไรไม่ได้ Snap’s Specs ซึ่งเริ่มจัดส่งในฤดูใบไม้ร่วงนี้ในราคาประมาณ 2,200 ดอลลาร์ เป็นอุปกรณ์ที่ใกล้เคียงที่สุดเท่าที่มีมา ถึงอย่างนั้นก็ยังแพงเกินไปและกรอบค่อนข้างหนา แต่มีจอแสดงผลจริง เข้าใจพื้นที่ภายในห้อง และเราสามารถพัฒนาแอปให้ใช้งานกับอุปกรณ์นี้ได้ ผมคาดว่าทิศทางของตลาดจะเป็นเช่นนี้ และขณะนี้ Samsung กำลังตามหลังอยู่

ในด้านนักพัฒนา ผมอยากรู้ว่าเราจะเผยแพร่แอปของเราเอง แสดงผลเนื้อหาเชิงพื้นที่ และทำงานกับข้อมูลที่อุปกรณ์ใช้ทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมได้หรือไม่ รวมถึงจะมีการกำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับกล้องไว้อย่างชัดเจนหรือไม่ หากแพลตฟอร์มเปิดให้เข้าถึงได้ ผู้คนก็จะสร้างสิ่งต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว เพราะ AI ทำให้การพัฒนามีต้นทุนถูกลงมาก แต่หากแพลตฟอร์มยังคงปิดและมีผู้ช่วยเพียงตัวเดียว สุดท้ายเราก็จะได้ Alexa ที่ดีขึ้นเพียงเล็กน้อย

ขอบคุณสำหรับบทสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านที่ต้องการสำรวจว่า XR, AI และคอมพิวเตอร์เชิงพื้นที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ให้กับธุรกิจค้าปลีกและแบรนด์ได้อย่างไร สามารถเข้าชม YORD