OpenAI berichtet über frühe Ergebnisse für das Radisson Hotels ChatGPT-Plugin

OpenAI veröffentlichte am Oktober 7, 2026 einen Kundenbericht, der frühe Ergebnisse für das Radisson Hotels ChatGPT-Plugin offenlegt, das die Radisson Hotel Group zusammen mit Accenture unter Verwendung von OpenAI‑Technologie entwickelt hat, und berichtet, dass die Besuch‑zu‑Buchungs‑Konversion des Plugins etwa das 1,5‑fache der organischen Suche von Radisson im Zeitraum Juli–August 2026 betrug.

Das Plugin hilft Reisenden, Hotels zu finden, zu vergleichen und zu buchen, während sie Reisen innerhalb von ChatGPT planen, und ist Teil von Radissons Bemühungen im Rahmen seiner Partnerschaft mit Accenture Song, Gäste früher im Planungsprozess zu erreichen. Nutzer sehen Radisson-Hotelvorschläge auf einer Karte, vergleichen Preise und betrachten Hotelannehmlichkeiten im Detail im Chat, bevor sie zur Radisson‑Website wechseln, um die Buchung abzuschließen. OpenAI beschrieb Radisson außerdem als einen der Vorreiter im Gastgewerbe, die gesponserte Werbung in ChatGPT einsetzen, und koppelte das gebrandete Plugin mit bezahlten Kampagnen als Teil einer integrierten Entdeckungsstrategie.

Frühe Ergebnisse aus einem sechs‑wöchigen Aufbau

Laut OpenAI‑Bericht hat das Team das Radisson Hotels‑Plugin in sechs Wochen mit Hilfe von agentischer Entwicklung gebaut und gestartet. OpenAI sagte, das Plugin bietet Reisenden einen direkten Weg von der konversationellen Hotelerkundung zum eigenen Buchungskanal von Radisson.

„Erste Ergebnisse sind ermutigend, da unser ChatGPT‑Plugin etwa das 1,5‑fache der organischen Suche konvertiert“, sagte Velit Dundar, Vizepräsident für globalen E‑Commerce bei Radisson Hotel Group.

Die Radisson Hotel Group betreibt zehn Hotelmarken in EMEA und APAC und verfügt über mehr als 1.640 Hotels in Betrieb und in Entwicklung. Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer der Gruppe, stellte die Arbeit als Begegnung mit Gästen im Planungszeitpunkt dar, mit einer gebrandeten Erfahrung, die das Finden, Vergleichen und Buchen von Radisson Hotels‑Immobilien erleichtert.

Automatisches Hervorheben und der Juli‑Start

Ein kürzliches ChatGPT‑Update änderte, wie Reisende auf das Plugin stoßen. OpenAI sagte, Nutzer müssen nicht mehr @RadissonHotels vor einer Anfrage eingeben; ist das Plugin installiert, zeigt ChatGPT es automatisch, wann immer es relevant ist. Brittny Cantor, agentengesteuerter Handel-Leiterin bei Accenture, sagte, Accenture sei „wirklich begeistert von dieser Änderung, die die Auffindbarkeit erhöht“.

Das Plugin wurde ursprünglich am Juli 28, 2026 gestartet, als die Radisson Hotel Group und Accenture die @RadissonHotels‑App in einer gemeinsamen Ankündigung vorstellten. Beim Start ermöglichte die App Reisenden, Radisson‑Immobilien in über 100 Ländern und mehr als 1.000 Hotels mittels natürlicher Konversation zu durchsuchen und lieferte relevante Objekte mit Live‑Bestand und Preisen, Standortkontext, Annehmlichkeiten, Hoteldetails sowie interaktiven, kartenbasierten Ergebnissen. Beispiele aus der Ankündigung umfassten die Planung eines familienfreundlichen Wochenendaufenthalts in Amsterdam und die Suche nach einem Pariser Hotel mit Fitnessstudio und Spa in der Nähe des Eiffelturms.

Die Juli‑Veröffentlichung stellte die App als einen Schritt im Vorstoß der Radisson Hotel Group hin zu agentengesteuertem Handel dar, den die Unternehmen als Wandel von traditionellen, kanalbasierten Buchungsreisen zu KI‑gesteuerten Erlebnissen beschrieben, bei denen Entdeckung, Vergleich und Entscheidungsfindung durch Konversation erfolgen.

Gesponserte Werbung und gemeinsame Infrastruktur

Radissons gesponserte Werbekampagnen in ChatGPT wurden im Juli 2026 gestartet und haben sich seitdem in weitere Märkte in Europa und darüber hinaus ausgeweitet, so OpenAIs Bericht. OpenAI berichtete, dass 54 % der erfassten Checkout‑ und Buchungsereignisse der Kampagnen auf Anzeigenaufrufe durch View‑Through‑Messung zurückzuführen sind, wodurch Radissons Bewertung der Entdeckung über direkte Anzeigenklicks hinaus erweitert wird.

Accenture entwickelte die zugrunde liegende Infrastruktur, um mehr als eine einzelne Anwendung zu unterstützen. Der von Accenture für das Radisson‑Plugin entwickelte MCP‑Server und die APIs betreiben zudem das Werbeerlebnis und werden laut OpenAI‑Bericht eine Rolle bei weiteren kommenden Funktionen spielen.

Hintergrund der Partnerschaft und erklärte Pläne

Accenture unterstützt den direkten digitalen Buchungskanal von Radisson seit sieben Jahren und kombiniert dabei digitale Medienstrategie und -umsetzung mit einer Transformations‑Roadmap für die Kern‑Digitalfähigkeiten der Gruppe. Die Plugin‑Zusammenarbeit begann mit einem MCP‑Accelerator im AI Merchant Center von Accenture, einer agentengesteuerten Bereitschafts‑ und Intelligenzplattform, die dazu dient, zu strukturieren, zu validieren und zu optimieren, wie Radissons Inhalte, Bestand, Preise und Buchungssignale für KI‑gesteuerte Entdeckung überwacht werden können, heißt es in Accenture‑Veröffentlichung. Accenture ist ein Elite-Partner des OpenAI Partnernetzwerks und wurde zum AI Transformation Partner des Jahres von OpenAI ernannt.

Accentures Consumer Pulse Research, die in der Juli‑Ankündigung zitiert wird, berichtete, dass 87 % der Reisenden offen dafür sind, mit einem KI‑gestützten Reiseberater zusammenzuarbeiten, um die beste Option zu finden, und dass 71 % der Reisenden angeben, dass mindestens die Hälfte ihrer Ausgaben für Hotels oder Fluggesellschaften in den nächsten 12 Monaten von KI beeinflusst werden wird.

Bei der Juli‑Einführung sagten die Unternehmen, dass sie im Laufe der Zeit das Erlebnis mit tieferer Personalisierung, Loyalitäts‑Erkennung, Buchungen im Chat, Reservierungsverwaltung, Reiseänderungen und KI‑Concierge‑Funktionen erweitern wollen. OpenAIs Geschichte nennt Radissons nächste Prioritäten als die Förderung der Plugin‑Akzeptanz und die Entwicklung zusätzlicher Funktionalitäten innerhalb der ChatGPT‑Erfahrung, und beschreibt die Gruppe als entschlossen, als Erste ihrer Wettbewerber die Veränderungen zu nutzen, wie Reisende Entscheidungen über Reisen treffen.