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10 beste KI-Chatbots für Unternehmen und Websites (August 2026)
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Benutzerdefinierte KI-Chatbot-Plattformen haben sich von einfachen skriptbasierten Widgets zu KI-Agenten entwickelt, die Fragen beantworten, Aktionen ausführen, Gespräche an menschliche Vertreter übergeben und sich mit Geschäftssystemen verbinden können. Die meisten führenden Plattformen können auf Websites, Dokumenten, häufig gestellten Fragen und internen Wissensbasen trainiert werden, was es ermöglicht, dass Antworten auf unternehmensspezifische Informationen basieren.
Die stärksten Plattformen gehen über die Wissensabruf hinaus. Sie können Leads erfassen, den Bestellstatus überprüfen, Termine planen, Workflows auslösen, sich mit APIs verbinden und über Kanäle wie Websites, WhatsApp, E-Mail und Sprache operieren. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob ein Unternehmen die einfache Bereitstellung, die Automatisierung der Kundensupports, die Kontrolle durch Entwickler, die Sicherheit oder die Unternehmenskommunikation priorisiert.
Hier ist ein Überblick über die 10 besten KI-Chatbot-Plattformen auf dem Markt:
Vergleichstabelle der besten KI-Chatbot-Plattformen
| KI-Tool | Am besten für | Funktionen |
|---|---|---|
| Lyro by Tidio | KI-Kundenservice mit Live-Unterstützung | Fundierte Antworten, Smarte Aktionen, Produkt-Empfehlungen, Multichannel-Postfach, menschliche Übergabe |
| Chatbase | No-Code-Kundenerfahrung-Agenten | Datenquellen, Schutzvorkehrungen, Aktionen, Chat, E-Mail und Sprache, Helpdesk, Analytics |
| Chatling | Omnichannel-No-Code-Support-Agenten | Web- und Messaging-Kanäle, Auto-Synchronisation, Live-Postfach, menschliche Übergabe, mehrsprachige Unterstützung |
| SiteSpeakAI | Website-Agenten, die mit Live-Geschäftsdaten verbunden sind | Website- und Dateitraining, APIs und Tools, Live-Daten, Lead-Erfassung, Postfach, 95+ Sprachen |
| Botsonic | Multichannel-Unterstützung und Mitarbeiter-Agenten | Wissensimporte, Aktionen, Commerce, WhatsApp und SMS, Übergabe, Analytics, Integrationen |
| AskX | WordPress- und E-Commerce-Support-Workflows | RAG mit Zitaten, WooCommerce-Daten, proaktive Auslöser, Live-Chat, Integrationen, Analytics |
| QuickBlox | Kommunikationsreiche und regulierte Bereitstellungen | Visuelle Workflows, Chat, Sprache, Video, Wissensbasen, menschliche Übergabe, SDKs und APIs |
| Dante AI | No-Code-KI-Chat- und Sprachagenten | Wissensquellen, Chat und Sprache, Integrationen, Analytics, menschliche Übergabe, Markenbildung |
| CustomGPT | Sichere Quellen-zitierende Wissensagenten | Breite Dateiunterstützung, Zitaten, Auto-Synchronisation, 92 Sprachen, Integrationen, API, Sicherheitskontrollen |
| Botpress | Erweiterte Entwickler-kontrollierte KI-Agenten | Visuelle Studio, spezialisierte Agenten, Wissensbasen, Integrationen, Multichannel-Bereitstellung, HITL |
1. Lyro by Tidio
Tidio kombiniert Lyro, Live-Chat, Ticketing, Automatisierung und ein Multichannel-Postfach in einer Kunden-Service-Plattform. Lyro verwendet das Unternehmens-Inhaltsmaterial, um routinemäßige Fragen zu beantworten und kann Gespräche an einen menschlichen Vertreter übergeben, wenn Urteilsvermögen erforderlich ist.
Aktuelle Fähigkeiten gehen über grundlegende FAQ-Antworten hinaus. Smarte Aktionen können Aufgaben wie die Überprüfung einer Bestellung oder die Qualifizierung eines Leads ausführen, während Katalogverbindungen Produkt-Empfehlungen unterstützen. Tidio bringt auch Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger und andere Kundenkanäle zusammen, und Lyro Connect kann mit einem bestehenden Helpdesk oder CRM zusammenarbeiten.
Lyro ist am besten für E-Commerce- und Support-Teams geeignet, die KI-Automatisierung ohne Live-Service-Ersatz wünschen. Lyro-Guidance hilft bei der Gestaltung von Ton und Verhalten, aber Teams benötigen gut gepflegte Wissensquellen, klare Eskalationsregeln und regelmäßige Gesprächsüberprüfung.
Vor- und Nachteile
- Kombiniert einen KI-Agenten, Live-Chat, Ticketing und ein Multichannel-Postfach
- Smarte Aktionen können Support- und Lead-Qualifizierungsaufgaben ausführen
- Unterstützt katalogbasierte Produkt-Empfehlungen
- Übergibt schwierige Gespräche an menschliche Vertreter mit Kontext
- Kann mit einem bestehenden Helpdesk oder CRM verbunden werden
- Weniger flexibel als ein Entwickler-erstes Agenten-Framework
- Antwortqualität hängt von genauen Unterstützungsinhalten ab
- Komplexe Aktionen erfordern sorgfältige Einrichtung und Tests
- Teams benötigen klare Eigentumsverhältnisse für eskalierte Gespräche
2. Chatbase
Chatbase ist eine No-Code-Plattform für den Bau von Kunden-Service-, Vertriebs- und Produkt-Guidance-Agenten aus Websites, Dokumenten, Help-Centern und anderen Geschäftsinformationen.
Ihr Workflow umfasst den Aufbau, das Testen, die Bereitstellung und die Verbesserung eines Agenten. Teams können Anweisungen, Schutzvorkehrungen, Verfahren und Aktionen definieren; über Chat, E-Mail, Sprache, WhatsApp, Slack und andere Kanäle bereitstellen; und Analytics für Themen, Sentiment und ungelöste Fragen verwenden. Helpdesk-Verbindungen und ein Modell-Playground unterstützen anspruchsvollere Operationen.
Chatbase ist eine starke Option für Teams, die umfassende Kunden-Erfahrungsfähigkeiten ohne den Aufbau des Agenten-Stacks von Grund auf wünschen. Ihr Sicherheitsprogramm umfasst SOC 2 Type II und GDPR-Kontrollen, aber Organisationen sollten dennoch die Datenverarbeitung, Zugriffsberechtigungen und Aktionsgrenzen für ihren eigenen Anwendungsfall validieren.
Vor- und Nachteile
- Schnelle No-Code-Bereitstellung aus Geschäftsinhalten
- Unterstützt Kunden-Service-, Vertriebs- und Produkt-Guidance-Agenten
- Bietet Anweisungen, Schutzvorkehrungen, Verfahren und Geschäftsaktionen
- Umfasst Chat, E-Mail, Sprache und Messaging-Kanäle
- Enthält Helpdesk-Verbindungen, Testtools und Gesprächs-Analytics
- Komplexe Aktionen erfordern technische Planung und Validierung
- Gesprächsqualität hängt von gepflegtem Quellenmaterial ab
- Omnichannel-Bereitstellungen benötigen konsistente Routing und Eigentumsverhältnisse
- Teams müssen Berechtigungen und Schutzvorkehrungen sorgfältig konfigurieren
3. Chatling
Chatling ist eine No-Code-Kunden-Service-Plattform für die Bereitstellung von KI-Agenten über Websites, WhatsApp, Instagram, Telegram und Messenger. Sie kann Websites, Dokumente und Help-Center synchronisieren, um sicherzustellen, dass Antworten auf aktuelle Geschäftsinformationen basieren.
Ein einheitliches Postfach bietet menschlichen Vertretern Gesprächsverlauf und Kontext, wenn sie die Übergabe übernehmen. Die Plattform unterstützt auch Lead-Erfassung und -Qualifizierung, Modellauswahl, Live-Chat, CSAT, Berichte, Übergabezusammenfassungen und Gespräche in über 80 Sprachen.
Chatling ist gut geeignet für Teams, die einen praktischen Omnichannel-Agenten ohne Code-Schreiben benötigen. Ihre Flexibilität ist nützlich, aber Unternehmen sollten kanal-spezifische Eskalationsregeln entwerfen und überprüfen, ob automatisch synchronisierte Quellen genau bleiben.
Vor- und Nachteile
- Bereitstellung über Web- und wichtige Messaging-Kanäle
- Automatische Synchronisation von Websites und Help-Center-Inhalten
- Bietet ein einheitliches Postfach und menschliche Übergabe mit Kontext
- Unterstützt mehrsprachige Gespräche und Modellauswahl
- Enthält Lead-Erfassung, CSAT, Berichte und Übergabezusammenfassungen
- Kanal-Verhalten und Eskalation benötigen bewusste Konfiguration
- Quellen-Synchronisation kann veraltete oder ungenaue Inhalte verbreiten
- Erweiterte benutzerdefinierte Aktionen können technische Unterstützung erfordern
- Große Omnichannel-Bereitstellungen benötigen diszipliniertes Postfach-Management
4. SiteSpeakAI
SiteSpeakAI ist eine No-Code-Plattform für die Erstellung von Website-Agenten, die auf Unternehmensseiten, Dokumenten, FAQs und Wissensbasen trainiert werden. Unternehmen können einen Agenten als Chat-Widget oder KI-Such-Erfahrung bereitstellen und ihn an die Website anpassen.
Agenten können APIs, Tools und Live-Geschäftsinformationen verwenden, anstatt nur statische Inhalte abzurufen. Die Plattform unterstützt auch Lead-Erfassung, ein Postfach, Live-Chat, menschliche Übergabe, Analytics, mehrere Modell-Optionen und Gespräche in über 95 Sprachen.
SiteSpeakAI ist am besten für Unternehmen geeignet, die einen zugänglichen Website-Agenten benötigen, der antworten und handeln kann. Live-Daten-Verbindungen und externe Tools müssen sorgfältig gesichert und getestet werden, insbesondere wenn der Agent auf Kunden-, Konto-, Inventar- oder Bestellinformationen zugreifen kann.
Vor- und Nachteile
- Trainiert auf Websites, Dateien und Geschäftswissen
- Verbindet sich mit APIs und Tools für Live-Daten-Zugriff
- Enthält Lead-Erfassung, Postfach und menschliche Übergabe
- Unterstützt umfangreiche Sprachabdeckung
- Bietet Analytics und visuelle Anpassung
- Erweiterte Aktionen hängen von zuverlässigen externen Systemen ab
- Live-Daten-Zugriff erfordert starke Authentifizierung und Berechtigungen
- Weniger geeignet für vollständig code-getriebene Entwicklungsteams
- Hohe Traffic-Bereitstellungen benötigen sorgfältige Leistungsüberwachung
5. Botsonic
Botsonic ist eine Writesonic-Plattform für den Bau von Kunden-Service-, Konversations-Commerce- und Mitarbeiter-Service-Agenten aus Websites, Dokumenten, Help-Centern und Geschäftssystemen.
Wissen kann aus Dateien, Websites, Google Drive, Confluence, Notion und anderen Quellen importiert werden. Agenten können über Web, WhatsApp, SMS und weitere Kanäle operieren, definierte Aktionen ausführen, Produkte empfehlen, Leads erfassen und Gespräche an menschliche Vertreter übergeben. Analytics und Integrationen helfen Teams, die Leistung zu überwachen und den Agenten mit bestehenden Workflows zu verbinden.
Botsonic ist eine gute Option für Unternehmen, die Multichannel-Automatisierung ohne interne Agenten-Plattform-Entwicklung benötigen. Ihr modell-agnostischer Ansatz und Unternehmens-Kontrollen bieten Flexibilität, aber Teams sollten Wissensabruf, Aktions-Zuverlässigkeit und Eskalations-Verhalten vor einer umfassenden Bereitstellung testen.
Vor- und Nachteile
- Unterstützt Kunden-Service, Mitarbeiter-Service und Konversations-Commerce
- Importiert Wissen aus gängigen Dokument- und Arbeitsplatz-Systemen
- Bereitstellung über Web, WhatsApp, SMS und weitere Kanäle
- Kombiniert Aktionen, Lead-Erfassung, Empfehlungen und menschliche Übergabe
- Enthält Analytics, Integrationen und Unternehmens-Sicherheitskontrollen
- Komplexe Workflows erfordern sorgfältige Gestaltung und Tests
- Umfangreiche Wissensbasen benötigen kontinuierliche Quellen-Verwaltung
- Menschliche Übergabe-Operationen benötigen ein besetztes Ziel
- Integrationstiefe variiert je nach Kanal und verbundenem System
6. AskX
AskX ist eine No-Code-KI-Unterstützungsplattform, die Retrieval-augmentierte Generierung verwendet, um aus Websites, Dokumenten, WordPress und WooCommerce-Daten zu antworten. Antworten können Zitaten enthalten, damit Benutzer und Support-Teams die zugrunde liegende Quelle nachverfolgen können.
Es unterstützt PDF, DOCX, TXT, CSV und Site-Crawling; ein marken-eigenes Widget; Live-Chat-Warteschlangen und menschliche Übergabe; proaktive Auslöser; und Integrationen über Slack, Zapier, HubSpot, APIs und Webhooks. WordPress- und WooCommerce-Workflows können Produkte, Bestellstatus und andere Live-Shop-Informationen anzeigen.
AskX ist am besten für WordPress- und E-Commerce-Teams geeignet, die fundierte Unterstützung mit praktischen Konvertierungs- und Service-Workflows benötigen. Unternehmen sollten Kundendaten schützen, Live-Aktionen angemessen einschränken und Analytics für ungelöste Fragen und schwache Quellen-Abdeckung überprüfen.
Vor- und Nachteile
- Antworten basieren auf Websites, Dateien, WordPress und WooCommerce-Daten
- Bietet Quellen-Zitaten für größere Antwort-Transparenz
- Unterstützt Live-Chat, Warteschlangen, menschliche Übergabe und proaktive Auslöser
- Verbindet sich über gängige Integrationen, APIs und Webhooks
- Enthält Gesprächs-, Lösungs- und Wissenslücken-Analytics
- Am besten geeignet für Website-, WordPress- und E-Commerce-Unterstützung
- Live-Bestell- und Kundendaten erfordern strenge Zugriffskontrollen
- Komplexe Cross-System-Aktionen benötigen technische Konfiguration
- Quelldokumente müssen gepflegt werden, um Antwortqualität zu bewahren
7. QuickBlox
QuickBlox kombiniert KI-Agenten mit Echtzeit-Chat, Sprache, Video, Dateifreigabe, APIs und Software-Entwicklungskits. Es richtet sich an Organisationen, die konversationelle Automatisierung innerhalb eines umfassenderen Kommunikationsprodukts benötigen, anstatt nur ein Website-Widget.
Ihr visueller Workflow-Builder unterstützt bedingte Logik und wiederverwendbare Vorlagen. Teams können Dokumente und URLs als Wissensbasis verbinden, einen eigenständigen Widget bereitstellen oder den Agenten in die umfassendere QuickBlox-Kommunikations-Suite einbetten. Anwendungsfälle umfassen Unterstützung, Lead-Qualifizierung, Aufnahme, Buchung, E-Commerce, Bildung und interne Dienstleistungen.
QuickBlox ist am besten für kommunikationsreiche, mobile, Unternehmens- und regulierte Bereitstellungen geeignet. Menschliche Übergabe bewahrt Gesprächskontext, während gesundheitsorientierte Hosting-Optionen HIPAA-bezogene Anforderungen erfüllen; tiefere Integrationen können jedoch weiterhin Entwicklungsressourcen erfordern.
Vor- und Nachteile
- Kombiniert visuelle KI-Workflows mit Chat, Sprache, Video und Dateifreigabe
- Unterstützt Wissensbasen, die aus Dokumenten und URLs aufgebaut werden
- Kann als Widget oder innerhalb eines umfassenden Kommunikationsprodukts bereitgestellt werden
- Bietet menschliche Übergabe mit Gesprächskontext
- Enthält APIs, SDKs, Mehrsprachigkeit und regulierte Bereitstellungsoptionen
- Komplexer als ein einfaches No-Code-Chatbot
- Tiefe Einbettung kann Entwicklungsressourcen erfordern
- Der umfassende Kommunikations-Stack kann für einen einfachen FAQ-Anwendungsfall überdimensioniert sein
- Regulierte Bereitstellungen erfordern weiterhin eine organisations-spezifische Compliance-Überprüfung
8. Dante AI
Dante AI ist eine No-Code-Plattform für die Erstellung von Kunden-Service-Chat- und Sprachagenten aus Websites, Dokumenten, FAQs und anderen Geschäftsinformationen.
Die Plattform unterstützt mehrere KI-Modelle, Marken-bereitstellung, Integrationen, Analytics, Lead-Erfassung, automatische Wissens-Updates, API-Zugriff und menschliche Übergabe. Unternehmens-Kontrollen können Single-Sign-On, Audit-Logs und Service-Verpflichtungen für Organisationen mit strengeren Betriebsanforderungen umfassen.
Dante AI ist am besten für Teams geeignet, die eine marken-eigene konversationelle Erfahrung schnell starten möchten, während sie Modell- und Kanal-Flexibilität bewahren. Wie bei jedem Wissens-Agenten hängen zuverlässige Ergebnisse von sauberem Quellenmaterial, expliziten Eskalationsregeln und kontinuierlicher Überprüfung ungelöster Fragen ab.
Vor- und Nachteile
- No-Code-Bereitstellung für Chat- und Sprachagenten
- Trainiert auf Websites, Dokumenten und Geschäftswissen
- Unterstützt mehrere Modelle, Integrationen und marken-eigene Erfahrungen
- Enthält Analytics, Lead-Erfassung, API-Zugriff und menschliche Übergabe
- Bietet Unternehmens-Identitäts- und Audit-Kontrollen
- Weniger Entwickler-Kontrolle als ein code-erstes Framework
- Erweiterte Integrationen können technische Unterstützung erfordern
- Sprach- und menschliche Übergabe-Workflows erfordern Betriebstests
- Antwortqualität hängt von gepflegten Wissensquellen ab
9. CustomGPT
CustomGPT ist eine No-Code-Plattform für die Umwandlung von Geschäftsinhalten in genaue, quellen-zitierende KI-Agenten. Sie kann Websites, Sitemaps, Dokumente, gescannte PDFs, Audio, Video und über 1.000 Dateiformate importieren und dann Antworten zurückgeben, die mit dem zugrunde liegenden Material verknüpft sind.
Agenten können in 92 Sprachen operieren und Inhalte aus Diensten wie Google Drive, SharePoint, Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Notion und WordPress synchronisieren. Bereitstellungsoptionen umfassen eingebetteten Chat, private oder öffentliche Agenten, eine API, weiße Etikett-Erfahrungen und MCP-kompatible Zugriffe.
CustomGPT ist überzeugend für inhalts-reiche und regulierte Organisationen, die nachweisbare Antworten und Daten-Kontrolle priorisieren. Ihr Sicherheitsprogramm umfasst SOC 2 Type II, Verschlüsselung, Daten-Isolation, Zugriffskontrollen und ein Bekenntnis, Kunden-Daten nicht für Modell-Training zu verwenden, aber Käufer sollten dennoch regionale Hosting- und Governance-Anforderungen validieren.
Vor- und Nachteile
- Erzeugt fundierte Antworten mit transparenten Quellen-Zitaten
- Unterstützt umfangreiche Dateitypen, OCR, Transkription und Website-Auto-Synchronisation
- Bietet mehrsprachige Agenten und ein großes Integration-Ökosystem
- Enthält eingebettete, private, öffentliche, API- und MCP-kompatible Bereitstellungsoptionen
- Enthält Unternehmens-Sicherheits- und Zugriffskontrollen
- Umfangreiche Konfigurations-Optionen erfordern sorgfältige Governance
- Am besten geeignet für Abruf- und Wissens-Workflows anstatt willkürlicher Berechnung
- Daten-Residenz-Anforderungen müssen überprüft werden
- Umfangreiche Quellen-Bibliotheken benötigen weiterhin Inhalts-Hygiene und Eigentumsverhältnisse
10. Botpress
Botpress ist eine Plattform für den Bau von benutzerdefinierten KI-Agenten mit einem visuellen Studio, Entwickler-Tools, Wissensbasen, strukturierten Daten, Integrationen und Multichannel-Bereitstellung.
Autonome Knoten können komplexe Anfragen durchdenken, während spezialisierte Agenten Wissensabruf, Richtlinien, Übersetzung, Zusammenfassungen, Analytics, Vision und menschliche Intervention behandeln. Agenten können sich mit externen APIs und Geschäftssystemen verbinden und auf Websites, WhatsApp, Slack, Instagram und andere Kanäle bereitgestellt werden.
Botpress ist am besten für technische Teams geeignet, die mehr Kontrolle benötigen als ein vorgefertigter Support-Widget. Mensch-im-Loop-Features und Botpress-Desk unterstützen Eskalations- und Mensch-KI-Service-Workflows, aber erweiterte Projekte erfordern sorgfältige Architektur, Tests und Wartung.
Vor- und Nachteile
- Kombiniert ein visuelles Builder-Tool mit APIs und Entwickler-Tools
- Unterstützt autonome Argumentation und spezialisierte Agenten-Komponenten
- Verbindet Wissensbasen, strukturierte Daten und externe Systeme
- Bereitstellung über Websites und wichtige Messaging-Kanäle
- Enthält menschliche Übergabe, ein einheitliches Support-Workspace und Gesprächs-Einblicke
- Steilerer Lernkurve als einfache No-Code-Website-Agenten
- Vollständige Anpassung erfordert technische Kenntnisse
- Komplexe Agenten-Verhalten benötigt systematische Tests und Beobachtbarkeit
- Kann für Routine-Unterstützungs-Automatisierung überdimensioniert sein
Zusammenfassung
KI-Chatbot-Plattformen entwickeln sich zunehmend zu handlungs-orientierten Geschäft-Agenten, anstatt einfachen Frage-und-Antwort-Tools. Die stärksten Optionen kombinieren fundierte Antworten mit praktischen Fähigkeiten wie Live-Unterstützungs-Übergabe, Lead-Erfassung, Workflow-Automatisierung, Sprache und Zugriff auf Echtzeit-Geschäftsinformationen.
Die Auswahl der richtigen Plattform hängt von der Bereitstellung ab. Kunden-Service-Teams können schnelle Einrichtung und menschliche Eskalation priorisieren, während technische Organisationen tieferen API-Zugriff, benutzerdefinierte Workflows, Multichannel-Kommunikation oder regulierte Hosting benötigen.
Unternehmen sollten Antwort-Genauigkeit, Workflow-Zuverlässigkeit, Berechtigungen, Eskalations-Qualität, Sicherheits-Kontrollen und erwartete Kapazität testen, bevor sie einen KI-Agenten im großen Maßstab bereitstellen. Langfristiger Wert hängt von der Aufrechterhaltung genauer Quellen-Daten und der Gestaltung klarer Grenzen zwischen automatisierter und menschlicher Unterstützung ab.
