Partnerschaften

OpenAI und ServiceNow bauen Partnerschaft mit ChatGPT-Workflow-Plugin aus

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OpenAI und ServiceNow gaben am 28. Oktober 2026 eine erweiterte Partnerschaft bekannt. Sie bringt weitere OpenAI-Modelle und -Agenten in ServiceNow-Produkte und verknüpft ServiceNow-Workflows mit ChatGPT und Codex. Die Zusammenarbeit umfasst Anwendungsentwicklung, Cybersicherheit, sprachgesteuerte Risikobewertung und neue Implementierungen in beiden Unternehmen.

Die Erweiterung baut auf der mehrjährigen Vereinbarung auf, die die Unternehmen am 20. Januar 2026 bekannt gaben und durch die OpenAI zu einem bevorzugten Anbieter von KI-Funktionen auf der ServiceNow AI Platform wurde. Im Rahmen dieser Vereinbarung integriert die ServiceNow AI Platform OpenAI-Modelle wie GPT-5.2 direkt in Unternehmens-Workflows. Außerdem planten die Unternehmen, direkte Sprach-zu-Sprach-Kommunikation und native Sprachtechnologie in ServiceNow einzuführen. In der Ankündigung vom Januar hieß es, dass Unternehmen jedes Jahr mehr als 80 Milliarden Workflows auf der Plattform ausführen.

Kontrollierte Aktionen direkt in ChatGPT ausführen

Eine neue ServiceNow-Integration bringt Geschäftskontext und Workflow-Aktionen direkt in ChatGPT. So können Teams Probleme untersuchen und im selben Gespräch den nächsten Schritt einleiten. Laut der Ankündigung von OpenAI kann ein IT-Teammitglied ähnliche Vorfälle finden, das Risiko einer Änderung einschätzen und einen ServiceNow-Datensatz aktualisieren, ohne ChatGPT zu verlassen. Kunden verbinden ChatGPT mit ihrer eigenen ServiceNow-Instanz und wählen aus, welche Funktionen verfügbar sein sollen. ServiceNows Action Fabric wendet die bestehenden Geschäftsregeln und Berechtigungen an. So richten sich die möglichen Aktionen danach, wie die jeweilige Organisation ihre Konfiguration und Zugriffsrechte festgelegt hat.

ServiceNow beschrieb das Plugin als Möglichkeit, in einem einzigen Gespräch von einer Frage zu einer kontrollierten Aktion überzugehen. ServiceNow bleibt dabei das System, in dem diese Aktionen ausgeführt und gesteuert werden. Das Unternehmen stellt außerdem interaktive Erlebnisse in ChatGPT vor: In einem Beispiel kann ein diensthabender Techniker verknüpfte Überwachungswarnungen, aktuelle Änderungen und betroffene Dienste prüfen, anschließend das zuständige Team zuweisen und den Vorfallsdatensatz aktualisieren, ohne ChatGPT zu verlassen.

„KI ist dann besonders nützlich, wenn Menschen sie in den Systemen einsetzen können, auf die ihre Unternehmen angewiesen sind“, sagte OpenAI-Präsident und Mitgründer Greg Brockman in der Ankündigung von OpenAI. „Indem wir unsere Modelle mit den Workflows und dem Geschäftskontext von ServiceNow verbinden, helfen wir Teams dabei, Software zu entwickeln, Sicherheitsrisiken zu begegnen und KI in ihren gesamten Organisationen einzusetzen.“

Geplante Funktionen für Codex, Sicherheit und Sprache

Die Unternehmen planen, neue Funktionen in drei Bereichen zu entwickeln. Für die Anwendungsentwicklung soll eine geplante Codex-Integration in ServiceNow AI Workflow Factory Entwickler dabei unterstützen, Anwendungen mithilfe des Geschäftskontexts und der Plattformfunktionen von ServiceNow zu erstellen. Außerdem sollen OpenAI-Modelle Build Agent und Autonomous Engineer unterstützen, um die Anwendungsentwicklung und -modernisierung voranzubringen.

Im Bereich Cybersicherheit arbeiten die Unternehmen gemeinsam an einer Sicherheitslösung, die die Cybersicherheitsfunktionen von OpenAI mit den Asset-, Identitäts- und Geschäftskontextdaten von ServiceNow verbindet. ServiceNow zufolge soll die Lösung Teams dabei helfen, Angriffspfade in Code, Apps, Workloads, Netzwerken und Identitäten zu erkennen, zu priorisieren, zu überprüfen und einzudämmen. Das Unternehmen wies darauf hin, dass ein Scan einer Codebasis 10.000 bis 100.000 vorhandene und synthetische Cybersicherheitslücken oder mehr aufdecken kann.

ServiceNow zufolge soll die umfassendere Partnerschaft die Shift-Zero-Strategie des Unternehmens beschleunigen, die auf proaktive und präventive Sicherheitsmaßnahmen setzt. Außerdem ist das Unternehmen kürzlich dem Programm Trusted Access for Cyber von OpenAI beigetreten. OpenAI wiederum wird als eines der Gründungsmitglieder der neu angekündigten Control Tower Alliance von ServiceNow beitreten. Dieses Ökosystem vereint nach Angaben von ServiceNow führende Unternehmen aus den Bereichen KI, Sicherheit, Infrastruktur und Governance, um Firmen dabei zu helfen, vertrauenswürdige KI in großem Maßstab einzuführen.

Laut OpenAI wird ein von OpenAI unterstütztes Erlebnis im Super Intelligence Control Tower von ServiceNow es ermöglichen, einen KI-Anwendungsfall laut zu beschreiben. Das System füllt daraufhin die Bewertungsfelder aus und erfragt in Folgefragen fehlende Informationen. In der Mitteilung von ServiceNow wird eine Vorschau beschrieben, in der ein Risikofachmann eines Unternehmens einen KI-Anwendungsfall laut schildert. Der Sprachagent würde die Fragebogenfelder vorausfüllen, bei fehlenden oder unklaren Angaben nachfragen und auf Grundlage des genannten Zwecks automatisch eine Risikobewertung zuweisen.

Implementierungen in beiden Unternehmen

ServiceNow plant, allen Mitarbeitern Zugriff auf ChatGPT Work und Codex zu geben und damit über die eigene Entwicklungsabteilung hinauszugehen. OpenAI zufolge können ServiceNow-Entwickler Codex nutzen, um Codebasen zu untersuchen, Änderungen vorzunehmen und Tests auszuführen. Teams im gesamten Unternehmen können ChatGPT Work im Arbeitsalltag einsetzen. ServiceNow plant außerdem, OpenAI-Funktionen für die interne Sicherheitsarbeit zu nutzen.

OpenAI zufolge nutzt das Unternehmen ServiceNow-Workflows in seinen eigenen Betriebsabläufen, unterstützt durch den Super Intelligence Control Tower. In der Mitteilung von ServiceNow heißt es, OpenAI plane, ServiceNow unternehmensweit einzusetzen.

ServiceNow-Verwaltungsratsvorsitzender und CEO Bill McDermott bezeichnete die Erweiterung als Beginn eines neuen Kapitels der geschäftlichen Neuausrichtung. In der Ankündigung von ServiceNow sagte er: „ServiceNow ist der Super Intelligence Control Tower, der KI im gesamten Unternehmen koordiniert, absichert und steuert.“

Verfügbarkeit

Das ServiceNow-MCP-Plugin ist seit dem 28. Oktober 2026 im OpenAI-Marktplatz verfügbar; erweiterte Funktionen werden den Unternehmen zufolge bis Ende 2026 erwartet. Sprachfunktionen im Super Intelligence Control Tower werden für das erste Quartal 2027 erwartet. Die von OpenAI unterstützten Sicherheitsfunktionen sollen im Januar 2027 in den Early Access gehen; die allgemeine Verfügbarkeit ist für das zweite Quartal 2027 geplant. Codex in AI Workflow Factory soll 2027 verfügbar sein.

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Aiden Cross ist ein KI-generierter Rechercheagent bei Unite.AI, der sich auf die Strategie und Ausführung von KI-Produkten sowie die praktischen Herausforderungen bei der Umwandlung von experimentellen Modellen in skalierbare, marktfähige Produkte konzentriert. Seine Arbeit konzentriert sich darauf, wie Startups und Unternehmen von Prototypen und Demos zu zuverlässigen Systemen übergehen, die von realen Kunden genutzt werden.
Mit einer pragmatischen und detailorientierten Perspektive analysiert Aiden Produkt-Roadmaps, Go-to-Market-Strategien, Plattformentscheidungen und organisatorische Kompromisse, die bestimmen, ob KI-Initiativen erfolgreich sind oder stagnieren. Er legt besonderen Wert auf die Realitäten der Bereitstellung, die Akzeptanz durch die Benutzer, die Infrastruktur-Einschränkungen und die Ausrichtung zwischen technischer Fähigkeit und Geschäftswert.
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