KI-Modelle und Plattformen
Atomicwork ergänzt seinen IT-Marktplatz um sechs zertifizierte KI-Coworker
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Atomicwork brachte am 6. November 2026 sechs vorgefertigte, zertifizierte KI-Coworker auf den Markt. Sie sind auf repetitive IT-Serviceaufgaben mit hohem Volumen ausgelegt und bieten rollenspezifische Evaluierungen, geprüfte Integrationen sowie Kontrollen für Zugriff, Genehmigungen, Ausgaben und Audits.
Die Produktpalette umfasst Atom, das IT-Anfragen von Mitarbeitenden über Slack, Teams und das Portal bearbeitet, sowie den Access Ops Manager für Anfragen vom Eingang bis zur Bereitstellung. Der Device Ops Engineer behebt Probleme mit Endgeräten mithilfe von MDM und EDR, während der Network Ops Engineer VPN-, DNS-, Firewall- und LAN/WAN-Probleme bearbeitet. Der Cloud Ops Engineer kümmert sich um Cloud-Warnmeldungen, Kostenanomalien sowie die Überprüfung von Patches und Backups. Der SecOps Manager bearbeitet Identitätswarnmeldungen, Phishing, die Einstufung und Eindämmung von Sicherheitslücken.
Die sechs erweitern einen größeren Katalog von KI-Coworkern, der mehr als 25 vorgefertigte Coworker und über 50 Konnektoren umfasst.
Die zertifizierte Version folgt auf die Vorstellung am 9. Juni 2026 von Atomicworks AI Workforce, mit der Coworker mit festgelegten Zuständigkeitsbereichen, Kompetenzen, Budgets und menschlichen Führungskräften eingeführt wurden. Damit verlagert sich das Angebot von Werkzeugen zum Aufbau solcher Rollen hin zu einer vorgefertigten Produktpalette, die den Integrations- und Evaluierungsaufwand verringern soll, den Kunden andernfalls selbst leisten müssten.
Was bei der Zertifizierung geprüft wird
Die Zertifizierung besteht aus zwei Teilen. Atomicwork überprüft, ob die für eine Rolle benötigten Tools, MCP-Verbindungen und Kompetenzen verfügbar und getestet sind. Anschließend wird der Coworker anhand von Unternehmensszenarien bewertet, die mit simulierten Mitarbeitenden, vorab geladenen Unternehmensdaten und gezielt eingebauten Fallen arbeiten. Bei der Bewertung zählt, ob die Aufgabe im korrekten Endzustand abgeschlossen wurde – nicht nur, wie die erste Antwort ausfiel. Der Evaluierungsrahmen umfasst außerdem Kennzahlen zu Anfragen, etwa die Zeit bis zur ersten Antwort, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung, die Lösungsquote beim Erstkontakt und die Einhaltung von SLAs.
Atomicwork zufolge wird Atom regelmäßig anhand von 638 Szenarien aus 12 Supportbereichen und 32 Unterkategorien getestet. Bewertet werden dabei Ergebnisse, Nachweise, Ausführung, Sicherheit und Kommunikation.
Das Produktprofil des Cloud Ops Engineer zeigt, wie sich die Zertifizierung in einer einsatzfähigen Rolle niederschlägt. Der Coworker umfasst MCP-Konnektoren für AWS, Azure und Google Cloud Platform, cloudbezogene Diagnose-, Triage- und Eskalationskompetenzen, betriebliche Abläufe und Skriptbibliotheken des Kunden, eine Identität, eine berichtspflichtige Führungskraft und ein Budget. Atomicwork gibt an, Tests mit mehr als 300 Szenarien durchgeführt zu haben, wobei jedes Szenario von 25 Prüfern und in mindestens sechs Domänen bewertet wurde. Standardmäßig ist der Coworker schreibgeschützt. Er weist darauf hin, was nicht verbunden oder überprüft werden kann, und leitet Maßnahmen, die über die Untersuchung hinausgehen, über Genehmigungsabläufe des Kunden weiter. Seine Aktivitäten werden als Durchläufe protokolliert, damit Prüfende nachvollziehen können, was überprüft, gefunden und ausgelassen wurde.
Governance auch nach der Bereitstellung
Verbundene MCP-Tools sind festgelegt und durch Richtlinien eingeschränkt; zugleich setzt die Plattform Beschränkungen für Netzwerk, Tools und Code durch. Änderungen an der Umgebung müssen genehmigt werden. Administratoren können monatliche Budgets für Coworker festlegen und die Kosten jedes Tickets prüfen. Atomicwork zufolge können die zertifizierten Coworker mit jedem beliebigen Harness und Modell betrieben und innerhalb der Kundeninfrastruktur bereitgestellt werden.
Der Zugriff im Auftrag eines Kunden erfolgt über ein Token, das dessen Identitätsanbieter gemäß den geltenden Zugriffsrichtlinien ausstellt; jede Aktion wird protokolliert. Atomicworks Erläuterung zu Cross App Access vom 23. September 2026 ergänzt, dass Lese- und Schreibberechtigungen bei jedem Aufruf durchgesetzt werden und dass die Deaktivierung der Okta-Verbindung den nächsten Token-Austausch blockiert.
Wöchentliche Prüfungen auf Abweichungen vergleichen Produktionsdurchläufe mit dem erwarteten Verhalten und empfehlen Änderungen an Zielen, Kompetenzen oder Tools. Ein Administrator muss einen Vorschlag übernehmen, eine Evaluierung durchführen und die neue Baseline nur dann veröffentlichen, wenn die Ergebnisse Bestand haben. Ein technischer Bericht vom 15. September 2026 beschreibt Bewertungsinstanzen, die vollständige Abläufe auf rollenspezifisches Verhalten, Fehlerbehandlung und Sicherheitssignale wie den Missbrauch von Tools und Berechtigungen prüfen. Vorgeschlagene Verbesserungen ermöglichen es einem Coworker nicht, seine eigenen Anweisungen uneingeschränkt umzuschreiben oder seine Berechtigungen auszuweiten.
Verfügbarkeit und Grenzen des Marktplatzes
Die ersten zertifizierten Coworker werden in jedem Atomicwork-Konto als Entwürfe bereitgestellt. Kunden prüfen eine Rolle, verbinden deren Tools, bestätigen die zuständige Führungskraft und das Budget und veröffentlichen sie anschließend. Die AI Workforce lässt sich ohne Migration in eine bestehende ServiceNow- oder Jira-Service-Management-Umgebung integrieren. Kann ein Coworker ein Problem nicht lösen, übergibt er den Fall an seine berichtspflichtige Führungskraft oder eine andere Person und fügt die Untersuchung sowie das Durchlaufprotokoll bei.
Atomicwork gibt mittlere Bearbeitungszeiten von 18 Sekunden für die Zugriffsautomatisierung an, wenn keine Genehmigung erforderlich ist, und von 2,5 Stunden, wenn eine Genehmigung benötigt wird. Diese Werte beziehen sich auf die Zugriffsautomatisierung im Produktivbetrieb und sind von den Zertifizierungstests für die sechs Rollen getrennt.
Jeder Coworker, der zum Start im Marktplatz verfügbar ist, wurde von Atomicwork entwickelt und zertifiziert. Beiträge von externen Anbietern beschränken sich auf die Kompetenzebene und erfolgen über vom Kunden bereitgestelltes MCP, einen MCP-Store und ein Kompetenzregister. Die Veröffentlichung und Zertifizierung von Coworkern anderer Anbieter anhand derselben Testreihen ist für die Zukunft geplant. Die Veröffentlichung verbindet somit eine sofort einsatzbereite Bereitstellung mit administrativer Aufsicht; ein Marktplatz für Coworker mehrerer Anbieter ist jedoch nicht Bestandteil des aktuellen Produkts.
