Was ist IT-Betrieb (ITOps)?

IT Operations oder ITOps sind die Prozesse und Dienste, die das IT-Personal einer Organisation für interne oder externe Kunden verwaltet. ITOps bildet das ITOperations Management-Framework in ITIL (Information Technology Infrastructure Library), das ITOps, Anwendungsmanagement, technisches Management und Service Desk umfasst.

ITOps ist in den meisten Unternehmen ein integrales Technologieteam, das typischerweise aus einer engagierten Gruppe qualifizierter IT-Mitarbeiter unter der Leitung eines Betriebsleiters besteht. Ihr Zweck besteht darin, sicherzustellen, dass die gesamte technische Ausrüstung und Infrastruktur, die für die Verbindung von Unternehmen erforderlich ist, reibungslos funktioniert – entscheidend für den erfolgreichen täglichen Betrieb in jeder modernen Unternehmensumgebung.

ITOps spielt eine entscheidende Rolle in modernen IT-Ökosystemen und ermöglicht es Unternehmen, Stabilität, Zuverlässigkeit und eine klar definierte IT-Architektur aufrechtzuerhalten, die Mitarbeiter und Management stärkt. Im Cloud-Zeitalter verändert sich ITOps durch das Aufkommen von Ansätzen wie DevOps, NoOps und CloudOps. Diese IT-Betriebsansätze ermöglichen es Unternehmen, die Skalierbarkeit, Kosteneinsparungen und Flexibilität der Cloud zu nutzen, indem sie IT-Ressourcen über Hunderte von Kilometern Entfernung steuern.

Allerdings wird der IT-Betrieb durch die Integration von beschleunigt AIOps das die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) nutzt. ITOps-Teams können sich dann darauf konzentrieren, bessere Möglichkeiten zur Nutzung fortschrittlicher IT-Betriebsfunktionen wie Automatisierung, prädiktive Analysen und Ereigniskorrelation zu entwickeln, ohne sich zu sehr auf manuelle Eingriffe verlassen zu müssen. ITOps können Cloud-Umgebungen neue Vorteile bringen: verbesserte Betriebszeit, geringere IT-Kosten und verbesserte Kundenerlebnisse.

Was beinhaltet der IT-Betrieb?

ITOps ist eine entscheidende und allumfassende Rolle in IT-Abteilungen. IT-Betriebsleiter sind bestrebt, eine effiziente IT-Umgebung zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in der die gesamte IT-Infrastruktur zuverlässig und im Einklang mit den Geschäftszielen funktioniert.

ITOps können die Verwaltung von Netzwerkhardware und -software, Asset-Inventar, Systemsicherheit, Cloud-Diensten, Disaster-Recovery-Systemen und vielem mehr umfassen. IT-Betriebsteams verwalten diese Rollen ebenfalls und sorgen gleichzeitig für ein hohes Maß an Serviceverfügbarkeit und Genauigkeit der IT-Datenspeicherung sowie für die Leitung der IT-Compliance-Bemühungen im gesamten Unternehmen. IT-Betriebsleiter müssen erfahrene Fachleute mit ausgeprägten technischen Fähigkeiten und Kenntnissen über aktuelle Trends in modernen IT-Systemen sein.

Sechs Kernklassifikationen von ITOps

Dennoch gibt es sechs gemeinsame Kernfunktionen, die häufig in verschiedenen Sektoren zu finden sind. Zu diesen sechs ITOps-Klassifikationen gehören:

1. Lauflösungen: ITOps hat die Aufgabe, durch proaktive Maßnahmen wie Datensicherung und Ressourcenzuweisung eine optimale Leistung für den Systembetrieb sicherzustellen. Darüber hinaus muss ITOps bereit sein, im Falle eines Ausfalls oder einer Aktualisierung umgehend zu reagieren, damit die Servicebereitstellung unterbrechungsfrei bleibt. Indem ITOps Zeit in die korrekte Konfiguration von Servern und die effektive Zuweisung von Ressourcen investiert, kann es einen zuverlässigen Betrieb in der gesamten Netzwerkumgebung gewährleisten.
2. Infrastruktur verwalten: Dem IT-Betrieb obliegt die wichtige Verantwortung, die physische und cloudbasierte IT-Infrastruktur zu überwachen. Dazu gehört die Verwaltung von Anwendungen, die in Cloud-Umgebungen bereitgestellt werden, die Sicherstellung, dass Netzwerksicherheitsmaßnahmen auf dem neuesten Stand sind, die Abwicklung von Facility-Management-Aufgaben für Hybrid-Clouds sowie die Kontrolle des Datenzugriffs über alle in einer bestimmten Umgebung verfügbaren Quellen hinweg – von Softwareprogrammen bis hin zu Hardware-Tools und darüber hinaus.
3. Konfigurationen verwalten: IT-Betriebsteams haben die Aufgabe, IT-Services zu optimieren, indem sie Abhängigkeiten identifizieren und die Hardware entsprechend konfigurieren. Dies erfordert ein komplexes Gleichgewicht zwischen der Dokumentation von Konfigurationen, der Umsetzung von Spezifikationen sowie der Erstellung aktualisierter Lösungen auf der Grundlage der aktuellsten verfügbaren Informationen.
4. Evolution: ITOps stehen an vorderster Front der digitalen Transformation und steuern technologische Fortschritte auf eine Weise, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmt und diese unterstützt. Sie überwachen eine sich ständig verändernde Landschaft nach Möglichkeiten zur Leistungssteigerung durch prädiktive Analysen, vorbeugende Maßnahmen und Software-Patch-Prozesse – alles mit dem Ziel, einen zuverlässigen Betrieb heute und morgen sicherzustellen.
5. Katastrophenvorsorge: ITOps steht an vorderster Front beim Schutz von Unternehmen vor schädlichen Ausfallzeiten aufgrund von Katastrophen, indem es die Wiederherstellung testet und plant. Durch umfassende Simulationen, die zufällige Katastrophenszenarien testen, stattet ITOps den Betrieb mit einem detaillierten Plan und einer Reaktionsstrategie aus, die im Notfall erforderlich ist.
6. Governance: Das ITOps-Team spielt eine entscheidende Rolle dabei, den reibungslosen und sicheren Betrieb der Infrastruktur zu gewährleisten. Sie analysieren Daten im Zusammenhang mit Leistung, Sicherheitslage, Kennzahlen wichtiger Dienste und Prozesse, Softwarelizenzverwaltung und lösen bei Bedarf Warnmeldungen aus.

Was ist der Unterschied zwischen ITOps und DevOps?

Begriffe wie ITOps und DevOps können manchmal verwechselt werden, es handelt sich jedoch um unterschiedliche Ansätze zur Strukturierung der IT-Teams eines Unternehmens. Jeder Ansatz hat seine eigenen Verantwortlichkeiten und Ziele.

ITOps ist für die Bereitstellung und Wartung der grundlegenden Technologie verantwortlich, die ein Unternehmen am Laufen hält, beispielsweise für die Verwaltung von Netzwerken, Rechenzentren und Sicherheit. Zu dieser Kernaufgabenliste gehören außerdem Helpdesk-Verwaltungsaufgaben, Lizenzierung und Softwarewartung sowie die Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – alles im Dienste der Steigerung der Mitarbeiterproduktivität. Es ist wichtig zu beachten, dass ITOps keine Programmier- oder Entwicklungsaufgaben umfasst.

Andererseits ist DevOps ein innovativer Ansatz zur IT-Bereitstellung, der Menschen, Prozesse und Tools vereint, um den Informationsfluss zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams effizienter zu gestalten. Es beschreibt auch eine spezielle Rolle innerhalb der Branche – jemand, der benutzerdefinierte Anwendungen für den internen oder externen Gebrauch entwickelt und gleichzeitig laufende Wartungsaufgaben verwaltet.

Durch die Konsolidierung von Entwicklung und IT-Betrieb ermöglicht DevOps Unternehmen, den sich schnell ändernden Anforderungen der heutigen digitalen Wirtschaft gerecht zu werden. Die Einhaltung von DevOps-Praktiken beschleunigt die Erstellung von Anwendungen und Diensten und steigert die Reaktionsfähigkeit bei der Verwaltung der Infrastruktur, was eine schnellere Bereitstellung und Aktualisierung von Technologieprodukten ermöglicht.

Bei ITOps stehen Präzision und Risikominimierung im Mittelpunkt; Ziel ist es, eine sichere und standardkonforme Infrastruktur bereitzustellen. Umgekehrt sind bei DevOps Innovation und App-Optimierung von größter Bedeutung – die schnelle Bereitstellung von Software unter Beibehaltung des Qualitätsniveaus ist der Schlüssel. Gemeinsam schaffen sie eine Betriebsplattform, auf der Zuverlässigkeit und Agilität für optimale Leistungsergebnisse ineinandergreifen.

Best Practices für ITOps

Bei der Implementierung von ITOps in einer Organisation sollten einige wichtige Vorgehensweisen berücksichtigt werden:

• Nutzen Sie neue Tools: ITOps-Teams sollten das Potenzial neuer Tools und Technologien nutzen, wenn diese in ihre Infrastruktur integriert werden. Auf diese Weise können ITOps neuen Trends immer einen Schritt voraus sein und sich für den Erfolg in einer sich ständig weiterentwickelnden IT-Landschaft positionieren. Um den Anforderungen einer komplexen IT-Welt gerecht zu werden, ist ein tiefes Verständnis der neuesten IT-Technologien und -Trends von entscheidender Bedeutung. So kann ITOps von Fortschritten in der Cloud und im Rechenzentrum, von SAAS-Plattformen, Sicherheitslösungen, Prozessautomatisierungstools und vielem mehr profitieren.
• Reagieren Sie schnell auf Geschäftsanforderungen: ITOps-Experten sind für den reibungslosen und effizienten Betrieb von Unternehmen von entscheidender Bedeutung. ITOps müssen in der Lage sein, effizient auf die Anforderungen ihres Unternehmens zu reagieren, was die Organisation von Teams und Aktivitäten auf der Grundlage eines produktzentrierten Ansatzes unter Vermeidung traditioneller Silos erfordert. ITOps-Mitarbeiter müssen über ausgeprägte technische Kenntnisse und ein Verständnis ihrer Geschäftsziele verfügen, um potenzielle Verwaltungsprobleme effektiv vorhersehen zu können, strategische Lösungen zu identifizieren und Systeme genau und zweckdienlich zu implementieren.
• Integrieren Sie die IT-Automatisierung: Die ITOps-Automatisierung bietet viele wertvolle Vorteile, die Unternehmen nicht ignorieren sollten. Das Datenmanagement ist einer der Schlüsselbereiche, in denen die ITOps-Automatisierung große Auswirkungen haben kann. Die IT-Automatisierung stellt sicher, dass wachsende Echtzeitdaten schnell gelesen und verarbeitet werden können, wodurch das Risiko menschlicher Fehler im Prozess eliminiert wird. Darüber hinaus bietet die ITOps-Automatisierung auch großes Potenzial zur Erhöhung der Sichtbarkeit durch automatisierte Überwachung, was dann zu schnelleren Lösungszeiten sowie einer verbesserten IT-Leistung führt. Unternehmen werden von der ITOps-Automatisierung erheblich profitieren, wenn sie sich dafür entscheiden, in sie zu investieren.
• Leistungskennzahl: ITOps-Teams verlassen sich für eine Reihe von IT-Aufgaben zunehmend auf automatisierte IT-Umgebungen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, wichtige Leistungsindikatoren zu definieren, um den Fortschritt zu überwachen und zu messen. Dies ermöglicht eine genaue Bewertung des IT-Betriebs und stellt sicher, dass dieser produktiv und effizient bleibt. Um ihren Erfolg zu garantieren, sollten ITOps-Teams eine Liste von Leistungsindikatoren entwickeln, die auf die Prioritäten der Organisation zugeschnitten sind; Auf diese Weise können sie diese Kennzahlen regelmäßig verfolgen und alle notwendigen Anpassungen vornehmen, um die Spitzenleistung aufrechtzuerhalten.

ITOps spielt eine entscheidende Rolle in IT-Abteilungen. IT-Betriebsleiter sind bestrebt, eine effiziente IT-Umgebung zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in der die gesamte IT-Infrastruktur zuverlässig und im Einklang mit den Geschäftszielen funktioniert. Mit den richtigen Tools und Prozessen können Unternehmen ihre Mitarbeiter und das Management in die Lage versetzen, Entscheidungen zu treffen, die dem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

*Wenn Sie ITOps und künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen, schauen Sie sich unbedingt unsere Liste an beste AIOps-Plattformen auf dem Markt.