Какво представляват ИТ операциите (ITOPs)?

ИТ операциите или ITOps са процесите и услугите, които ИТ персоналът на организацията администрира към вътрешни или външни клиенти. ITOps съставлява рамката за управление на ITOperations в ITIL (Инфраструктурна библиотека за информационни технологии), която включва ITOps, управление на приложения, техническо управление и бюро за обслужване.

ITOps е неразделен технически екип в рамките на повечето бизнеси, обикновено съставен от специална група от квалифицирани ИТ оператори, ръководени от оперативен мениджър. Тяхната цел е да осигурят безпроблемното функциониране на цялото техническо оборудване и инфраструктура, необходими за поддържане на свързаността на организациите – от решаващо значение за успешните ежедневни операции във всяка модерна корпоративна среда.

ITOps играе критична роля в съвременните ИТ екосистеми, като позволява на бизнеса да поддържа стабилност, надеждност и добре дефинирана ИТ архитектура, която дава възможност на служителите и ръководството. В ерата на облака ITOps се трансформира чрез появата на подходи като DevOps, NoOps и CloudOps. Тези ИТ оперативни подходи позволяват на бизнеса да се възползва от скалируемостта на облака, спестяването на разходи и гъвкавостта, като контролира ИТ ресурсите от стотици километри.

ИТ операциите обаче ще бъдат подсилени чрез интегрирането на AI Ops който използва силата на изкуствения интелект (AI) и машинното обучение (ML). След това екипите на ITOps могат да се съсредоточат върху обединяването на по-добри начини за използване на разширени възможности за ИТ операции като автоматизация, прогнозни анализи и корелация на събития, без да разчитат твърде много на ръчна намеса. ITOps може да донесе нови предимства на облачните среди: подобрено време за работа, намалени ИТ разходи и подобрено изживяване на клиентите.

Какво включват ИТ операциите?

ITOps е критична и всеобхватна роля в ИТ отделите. Мениджърите по ИТ операции се стремят да създадат и поддържат ефективна ИТ среда, където цялата ИТ инфраструктура функционира надеждно и в съответствие с бизнес целите.

ITOps може да включва управление на мрежов хардуер и софтуер, инвентаризация на активи, системна сигурност, облачни услуги, системи за възстановяване след бедствие и много други. Екипите по ИТ операции също така администрират тези роли, като същевременно осигуряват високи нива на достъпност на услугата и точност на съхранението на ИТ данни, както и ръководят усилията за ИТ съответствие в цялата организация. Мениджърите по ИТ операции трябва да са опитни професионалисти със силни технически умения и познания за текущите тенденции в съвременните ИТ системи.

Шест основни класификации на ITOps

С това казано, има шест общи основни функционалности, които често се срещат в различни сектори. Тези шест класификации на ITOps включват:

1. Решения за изпълнение: ITOps има за задача да осигури оптимална производителност за системните операции чрез проактивни мерки като архивиране на данни и разпределение на ресурси. Освен това ITOps трябва да са готови да реагират незабавно в случай на прекъсване или актуализация, така че предоставянето на услугата да остане непрекъснато. Чрез инвестиране на време в правилното конфигуриране на сървърите и ефективното разпределяне на ресурсите, ITOps може да осигури надеждна работа в цялата си мрежова среда.
2. Управление на инфраструктурата: На ИТ операциите е поверена важната отговорност за надзор на ИТ инфраструктурата, както физическа, така и базирана на облак. Това включва управление на приложения, внедрени в облачните среди, гарантиране, че мерките за мрежова сигурност са актуални, обработка на задачи за управление на съоръжения за хибридни облаци, както и контролиране на достъпа до данни във всички източници, налични в дадена среда – от софтуерни програми до хардуерни инструменти и извън тях.
3. Управление на конфигурации: Екипите за ИТ операции имат за задача да оптимизират ИТ услугите чрез идентифициране на зависимости и съответно конфигуриране на хардуера. Това изисква сложен баланс между документиране на конфигурации, изпълнение на спецификации, както и създаване на актуализирани решения въз основа на най-актуалната налична информация.
4. Evolution: ITOps са на предната линия на дигиталната трансформация, насочвайки технологичния напредък по начини, които са в съответствие с и подкрепят организационните цели. Те наблюдават непрекъснато променящ се пейзаж за възможности за повишаване на производителността чрез предсказуеми анализи, превантивни мерки и процеси на софтуерни корекции – всичко това с цел осигуряване на надеждни операции както днес, така и утре.
5. Смекчаване на бедствия: ITOps е в челните редици на защитата на бизнеса от пагубен престой поради бедствия чрез тестване и планиране на възстановяване. Чрез всеобхватни симулации, които предизвикват произволни сценарии на бедствия, ITOps оборудва операциите с подробен план и стратегия за реагиране, необходими при спешни случаи.
6. управление: Екипът на ITOps играе критична роля за поддържането на гладкото и сигурно функциониране на инфраструктурата. Те анализират данни, свързани с производителността, положението на сигурността, показателите на важни услуги и процеси, управлението на софтуерни лицензи и изпращат сигнали, когато е необходимо.

Каква е разликата между ITOps и DevOps?

Термини като ITOps и DevOps понякога могат да бъдат объркани, но те са различни подходи за структуриране на ИТ екипите на компанията. Всеки подход има свои собствени отговорности и цели.

ITOps отговаря за предоставянето и поддържането на основната технология, която прави бизнеса работещ, като управление на мрежи, центрове за данни и сигурност. В допълнение към този основен списък със задачи са задължения за управление на бюрото за помощ, лицензиране и поддръжка на софтуер, плюс осигуряване на съответствие с нормативните изисквания – всичко това в услуга на овластяване на производителността на персонала. Важно е да се отбележи – ITOps не включва задачи, свързани с програмиране или разработка.

От друга страна, DevOps е иновативен подход към доставката на ИТ, който обединява хора, процеси и инструменти, за да направи информационния поток по-ефективен между екипите за разработка и операциите. Той също така описва специализирана роля в индустрията – някой, който разработва персонализирани приложения за вътрешна или външна употреба, докато управлява текущите задачи по поддръжката.

Чрез консолидиране на разработката и ИТ операциите, DevOps позволява на организациите да отговорят на бързо променящите се изисквания на днешната цифрова икономика. Придържането към практиките на DevOps ускорява създаването на приложения и услуги и повишава отзивчивостта при управление на инфраструктурата, което позволява по-бързо внедряване и актуализации на технологични продукти.

В ITOps прецизността и минимизирането на риска заемат централно място; целта е да се осигури сигурна инфраструктура, която се придържа към стандартите. Обратно, в DevOps иновациите и оптимизацията на приложенията са от първостепенно значение – бързото доставяне на софтуер, като същевременно се поддържат нива на качество, е ключово. Заедно те създават оперативна платформа, където надеждността и гъвкавостта се преплитат за оптимални резултати от работата.

Най-добри практики на ITOps

Когато внедрявате ITOps в организация, има няколко ключови практики, които трябва да се вземат предвид:

• Прегърнете нови инструменти: Екипите на ITOps трябва да възприемат потенциала на новите инструменти и технологии, тъй като те са включени в тяхната инфраструктура. Правейки това, ITOs могат да изпреварят нововъзникващите тенденции и да се позиционират за успех в една постоянно развиваща се ИТ среда. Задълбоченото разбиране на най-новите ИТ технологии и тенденции е от първостепенно значение за посрещане на изискванията на един сложен ИТ свят, което позволява на ITOs да се възползват от напредъка в облака и центровете за данни, SAAS платформи, решения за сигурност, инструменти за автоматизация на процеси и др.
• Отговорете бързо на нуждите на бизнеса: Професионалистите от ITOps са от решаващо значение за гладкото и ефективно функциониране на бизнеса. ITOs трябва да са в състояние да отговорят ефективно на нуждите на своя бизнес, което изисква организиране на екипи и дейности, базирани на подход, ориентиран към продукта, като същевременно се избягват традиционните силози. Персоналът на ITOps трябва да притежава силни технически познания, заедно с разбиране на своите бизнес цели, за да може ефективно да предвижда потенциални административни проблеми, да идентифицира стратегически решения и да внедрява системите точно и целесъобразно.
• Интегриране на ИТ автоматизация: Автоматизацията на ITOps предлага много ценни предимства, които организациите не трябва да пренебрегват. Управлението на данни е една от ключовите области, в които автоматизацията на ITOps може да окаже огромно въздействие. ИТ автоматизацията гарантира, че разширяващите се данни в реално време могат да бъдат четени и обработвани бързо, елиминирайки риска от човешка грешка в процеса. Освен това автоматизацията на ITOps също има голям потенциал за увеличаване на видимостта с автоматизирано наблюдение, което след това води до по-бързи времена за разрешаване, както и до подобрена ИТ производителност. Организациите могат да се възползват значително от автоматизацията на ITOps, ако решат да инвестират в нея.
• Показатели за изпълнение: Екипите на ITOps все повече разчитат на автоматизирани ИТ среди за набор от ИТ задачи, така че е изключително важно да се определят ключови показатели за ефективност, за да се наблюдава и измерва напредъкът. Това осигурява точна оценка на ИТ операциите, като гарантира, че те остават продуктивни и ефективни. За да гарантират своя успех, екипите на ITOps трябва да разработят списък с показатели за ефективност, съобразени с приоритетите на организацията; по този начин те могат редовно да проследяват тези показатели и да правят необходимите корекции, за да поддържат върхова производителност.

ITOps е критична роля в ИТ отделите. Мениджърите по ИТ операции се стремят да създадат и поддържат ефективна ИТ среда, където цялата ИТ инфраструктура функционира надеждно и в съответствие с бизнес целите. С подходящите инструменти и процеси предприятията могат да дадат възможност на своите служители и ръководство да вземат решения, които ще помогнат на компанията да успее.

*Когато обмисляте ITOps и изкуствен интелект за вашия бизнес, не забравяйте да разгледате нашия списък с най-добрите AIOps платформи на пазара.