赛义德·伊纳姆，Cresta联合创始人兼首席执行官

赛义德·伊纳姆是Cresta的联合创始人兼首席执行官，Cresta是一家以使用人工智能（AI）来改变用户学习高价值技能为目标的公司。Cresta汇集了业界领先的AI专家、数十年的联系中心和销售专业知识、成熟的领导力以及包括Andreessen Horowitz和Greylock Partners在内的顶级投资者。

最初是什么吸引你进入人工智能领域？

我开始从事人工智能工作，因为我对大脑及其工作原理非常着迷。在伯克利，我开始在红杉理论神经科学中心工作。我们的目标是用软件来模拟大脑，以了解为什么大脑会变成现在的样子——也就是说，大脑是如何进化的。由于所有这些，我对使用人工智能和机器学习来模拟大脑非常感兴趣。大脑是一个如此复杂的系统，我意识到我们正在使用的工具有即时的应用。这就是我开始与斯坦福大学教授、斯坦福人工智能实验室负责人以及Udacity联合创始人兼董事长塞巴斯蒂安·特伦合作的原因。由于塞巴斯蒂安正在做一些非常有趣的人工智能工作，我想与他合作，将我对神经科学的兴趣与人工智能/机器学习相结合，看看这会带来什么结果。

你最初是如何想到Cresta的概念的？

在与塞巴斯蒂安·特伦合作期间，我们首先构建了一个平台，帮助计算机科学的教学助理和评分员为学生提供一致的良好反馈，因为我们注意到反馈质量存在巨大的差距。这是我们在实验室特别熟悉的事情，所以我们专注于构建一个从学生和教学助理中学习的系统，年复一年地关注常见的错误和哪些反馈会产生更好的结果。最终，我们能够将评分员的速度提高一倍。

然而，市场本身并不大，我们意识到我们想把这个想法扩展到所有知识工作中。塞巴斯蒂安随后给我了一条至今仍然伴随我的建议：去沙漠。在他与自动驾驶和飞行汽车的工作中，他去沙漠测试和构建一个真正起作用的系统，然后回到实验室研究科学，这最终是一种更好的方法，因为它是基于现实世界的测试。

Cresta的沙漠包括去公司，观察人们如何工作，他们在做什么，并开始构建小工具来自动化工作。一个早期的支持项目即将被取消，但我问是否可以转向销售并展示顶线收入。凭借我自己和两个转换后的代理，我们证明了每月10万美元的增量收入。从那时起，我意识到我们手中有一个真正能够帮助人们、对世界产生积极影响的工具。

你从斯坦福大学的博士课程中辍学，以专注于启动Cresta，这个决定对你来说有多难？

这当然很难，但对我来说，我知道如果我在实验室里，我会被困住，无法产生我正在寻找的真正影响。从这个意义上说，退出是很自然的。

我开始博士课程是因为我想构建一些能够对未来产生影响的东西，但最终我构建了正在产生影响的东西——我们正在使用人工智能来拯救工作岗位，而不是减少工作岗位。

你如何描述Cresta使用人工智能来训练人类客户服务代理？

Cresta识别出导致成功客户结果的顶级代理行为，例如保持对话流程、识别成功的故障排除步骤和设置期望，然后通过深度强化学习的使用，将这些知识实时分发给每个代理。Cresta的软件总是从最佳结果中学习，使代理能够快速适应不断变化的客户和业务需求，有效地将每个代理变成即时专家。

除了指导客户服务代理外，Cresta还可以自动执行一些重复性任务。你能与我们分享一些这些任务吗？

我们为代理自动创建线索和票。另外，我们自动执行订单条目和账户验证。这些工具有助于提高效率，并为代理节省时间，以便他们可以帮助其他客户。

企业通过使用Cresta看到的转化率和底线的差异有多大？

对于我们服务的前五家SaaS公司，我们将每位代理的收入增加了四倍，转化率和聊天量增加了一倍。Cox Communications在使用Cresta后收入增加了12%。此外，一家领先的零售商在使用Cresta后聊天收入增加了25%。

对于准备签约的企业客户，需要多长时间来集成Cresta？

我们实际上可以在几分钟内将Cresta集成到现有系统中，我们的AI会立即开始工作。平均而言，大约需要4-6周才能开始看到结果。

关于Cresta还有什么其他信息你想分享吗？

Cresta避免了我所谓的“懒惰”人工智能方法——自动化人类所做的一切。相反，我认为最大的进步来自于结合人类和机器的能力来实现单独无法实现的目标。这种方法需要更多的能量和创造力吗？绝对的。但我认为这是值得的。

感谢这次采访，希望了解更多的读者可以访问Cresta。